“Dit wordt jouw jaar!” bevat dezelfde boodschap die Ben Tiggelaar consequent uitdraagt in onder andere de eerdere boeken Doen! en Dromen, durven, doen.

We nemen ons regelmatig voor om iets te veranderen in ons leven. Het blijft echter bij goede voornemens doordat we te weinig weten over de werking van ons eigen gedrag.

Nieuw in “Dit wordt jouw jaar!” is dat Tiggelaar je helpt met het bepalen van je koers. De eerste hoofdstukken gaan dieper in op het kiezen van de juiste richting op basis van wat je gelooft, wat je sterke punten zijn en wat jouw dierbaren waarderen. De tweede helft van het boek behandelt het ondernemen van de juiste acties om de kloof tussen intenties en gedrag te overbruggen. Tiggelaar verwerkt de controleerbare wetenschappelijke inzichten soepel in de tekst.

Ideaal boekje om cadeau te geven met het oog op de miljoenen Nederlanders die zich jaarlijks rondom een vakantie, bijzondere ervaring of start van een nieuw werk-, studie of kalenderjaar voornemen nu écht eens te gaan afvallen, van baan te veranderen of de werk-privé balans te verbeteren.

Bestel bij – Bol.com

Het boek bestaat uit twaalf korte hoofdstukken.

1. Geluk is een kwestie van doen
   Uit geluksonderzoek blijkt steeds weer dat het bijzonder onbelangrijk is wat je hebt maar vooral veel uitmaakt wat je dagelijks doet. Meer geld maakt niet gelukkiger maar mensen die gelukkiger zijn blijken gemakkelijker meer geld te verdienen. Dus: eerst werken aan je geluk, dan pas aan je geld.
2. Richting + Actie = Succes
   95% van ons gedrag is onbewust, volledig automatisch. Om in de gewenste richting te gaan is het verstandig om aan te sluiten bij wat je brein van nature al doet (wat bij je past) en vervolgens actietechnieken toe te passen om nieuwe, effectieve gewoontes aan te leren.
3. Waar geloof je in?
   Het ‘waarom’ van je leven als geheel helder krijgen is erg krachtig – het helpt je gaande als het tegenzit. Het hoofdstuk geeft handreikingen om te onderzoeken waar jij in gelooft.
4. Wat zijn je sterke punten?
   Doordat pijn voor mensen zwaarder weegt dan plezier passen we in de dagelijkse praktijk reparatiedenken toe. We proberen te groeien en verbeteren door te kijken naar wat er niet deugt en dat te repareren. Sommige punten moeten natuurlijk beter maar echt groeien kan alleen met een sterkepuntenaanpak. Het hoofdstuk helpt je ontdekken waar je goed in bent en waar je plezier in hebt – en waar je mee wilt stoppen.
5. Wat waarderen je dierbaren?
   Anderen hebben zonder dat we daar erg in hebben invloed op ons gedrag. Tiggelaar behandelt kort de zes principes van beïnvloeding van Robert Cialdini zodat je je er ook tegen kunt verdedigen. Sociale invloed kan verlammend werken dus tipt Tiggelaar een “stop-pleasing”-lijstje te maken: wiens mening telt echt?
6. Jouw richting bepalen
   Op basis van wat je in de voorgaande hoofdstukken hebt ontdekt ga je nu een richting kiezen. Het gaat om concrete doelen die in actie te vertalen zijn. Het hoofdstuk geeft een aantal voorbeelden en een aantal praktische tips.
7. Concrete actiedoelen formuleren
   Concrete dagelijkse en wekelijkse acties overbruggen de kloof tussen intenties en gedrag en brengen je doel dichterbij. Bij sommige doelen kun je terugrekenen, een boek van 180 pagina’s schrijven in een jaar betekent dagelijks een halve pagina produceren. Bij doelen waarbij je op onderzoek uit moet stop je met inventariseren als je regelmatig dezelfde tips en suggesties tegenkomt. Het hoofdstuk sluit af met aandachtspunten die de uitvoerbaarheid garanderen.
8. Het stimuleren van nieuw gedrag
   Doordat het leeuwendeel van ons gedrag onbewust en automatisch tot stand komt leidt een nieuwe omgeving tot nieuw gedrag. Oude prikkels leiden tot oud gedrag. Vertrouw niet op wilskracht maar pas bijvoorbeeld de fysieke omgeving aan. Zo werkt een drempel wél en een verkeersbord met “30” erop niet.
9. Het doorbreken van oud gedrag
   Het hoofdstuk geeft tips om te voorkomen dat je terugvalt in oud gedrag. Bijvoorbeeld door je vooraf te bedenken wat er kan gebeuren en wat je dan zult doen.
10. Actieresultaten slim evalueren
    Een nieuwe gewoonte vormen kost al snel zo’n twee tot drie maanden. Zie de verandering die je door wilt voeren als een experiment en evalueer het ook dusdanig – stapje voor stapje vooruit en wat je geleerd hebt gebruiken voor de volgende ronde in je verandertraject.
11. Waarom je nooit echt ‘klaar’ bent
    Veel belangrijke dingen in het leven vergen een permanente investering. Gedragsverandering gaat met vallen en opstaan en kost je blijvend tijd, energie en aandacht.
12. Anderen helpen zichzelf te leiden
    Kerken, ouders, leraren en bazen zijn niet langer de baas. Tiggelaar denkt dat “ondersteuning bij zelfleiderschap” in de komende decennia wel eens het nieuwe leiderschapsmodel in onze bedrijven en instellingen zou kunnen worden. 1 op de 12 werkt als ZZP-er en ook mensen in loondienst brengen vaak minder dan 1% van hun werktijd in direct contact met hun manager door. We kunnen anderen helpen met het bepalen van richting en het ondernemen van actie met de stof uit de eerdere hoofdstukken. Tiggerlaar wijst erop dat onderwijzers meer grip op de “ondersteuningsbehoeften” van hun leerlingen hebben dan managers van medewerkers. En dat voor dertig “medewerkers” tegelijk met een verloop van honderd procent per jaar.

Succes komt voort uit de connectie tussen richting en actie. Richting kiezen doe je op basis van: waar je in gelooft, wat je sterke punten zijn en wat je dierbaren waarderen. Actie ondernemen vergt het stellen van actiedoelen, het inzetten van actietechnieken en het evalueren van actieresultaten.

Het laatste hoofdstuk verwijst naar een video van hoogleraar Randy Pausch die deelt hoe hij zijn “Really Achieving Your Childhood Dreams” verwezenlijkte en via de video van deze presentatie miljoenen nieuwe studenten bereikte.

“Dit wordt jouw jaar!” is effectief zo’n 100 pagina’s en lekker geschreven, je leest het in één ruk uit.

Veel mensen zijn op zoek naar geluk, inspiratie en zingeving. Mooie elementen in een mensenleven, maar helaas niet los of rechtstreeks verkrijgbaar.

Wie echter werk maakt van de uitdagingen in dit boek, krijgt deze elementen er via een ‘omweg’ zomaar bij. Ze zijn namelijk het onvermijdelijke neveneffect van het handelen vanuit je persoonlijke levensvisie, je sterke punten en de waardering van je dierbaren.

Op die manier wordt ‘jouw jaar’ niet pas jouw jaar na 365 dagen, maar meteen vanaf het moment dat je je eerste stappen zet.

Tiggelaar vertelde ook kort over het boek in bij Guido Weijers in “Weijers Ontweekt!”.

Informatietechnologie maakt dat mensen elkaar tegenwoordig gemakkelijk kunnen vinden om samen te werken, tegen lagere kosten dan ooit tevoren (denk bijvoorbeeld aan sociale netwerken). Iedereen haalt er een enorme voldoening uit om anderen te helpen maar het lijkt er wel eens op dat wij Nederlanders collectief hebben afgeleerd om anderen om hulp te vragen. Maar ga voor de grap eens bij jezelf na hoe het voelt als je een ander verder kunt helpen met advies of iets wat je kunt missen. Goed, toch? Hulpvaardigheid zit in onze genen.

Durftevragen ken ik zelf vooral via Twitter maar het is allemaal begonnen als een sessie. De eerste durftevragensessies werden in 2006 door Herman Dummer en Nils Roemen op een beurs gehouden. Mensen ontdekken tijdens zo’n sessie wat ze willen vragen en gaan elkaar helpen. Er bleek iedere sessie zo’n enorme hoeveelheid energie vrij te komen dat besloten werd de sessies vaker te gaan geven. Inmiddels worden er in Nederland tientallen durftevragensessies per dag gehouden.

Met de opkomst van Twitter werden de sessies door een tip van Martijn Aslander ondersteund om de vragen van deelnemers breder uit te zetten. Ook dat bleek een schot in de roos. De Twitter hashtags #durftevragen en #dtv hebben dagelijks een bereik van honderdduizenden mensen waardoor mensen op uiteenlopende vragen antwoord krijgen of worden doorverwezen. Ook de Facebook Group Durftevragen (rechtsboven “Vragen om lid te worden van de groep”) doet het goed.

N.B.: Op de homepage van Durftevragen komen de tweets met de hashtag #durftevragen ook langs en via het Twitteraccount @durftevragen kun je de vragen volgen die tijdens de sessies worden gesteld.

Je moet weten wat je wilt en dat ook vragen. Want als jij niet vraagt wat je wilt dan gaan mensen je ook niet helpen. De Amerikaanse managementdenker Simon Sinek vertelt in de TED.com video How great leaders inspire action over het belang om na te denken over de vraag waarom je dingen doet en wilt. Mensen verbinden zich volgens hem niet met wat je doet of hoe je het doet. Mensen gaan je helpen, steunen en over je praten als ze weten wáarom je het doet. The Golden Circle:

Het boek behandelt diverse voorbeelden van mensen die elkaar, vaak belangeloos, verder helpen. Van het eenvoudige voorbeeld van de studenten Omar Kbiri en Lennard Hulsbosch die ondernemer en multimiljonair Richard Branson vroegen of ze in zijn privéjet mee mogen vliegen naar Washington om aanwezig te zijn bij de inauguratie van Obama tot Rainer Nolvak die een massale samenwerking in Estland in beweging zette waarbij 50.0000 mensen het land in vijf uur tijd van ál het zwerfafval ontdeden.

Het boek Durftevragen beslaat effectief zo’n 100 pagina’s en is prettig leesbaar geschreven. Lees hoe je toverballenmensen vindt!

Bestel bij – Bol.com – Managementboek.nl – PDF

Eén voorbeeld uit het boek van Juul Martin “Hoe we de Waarmakerij waarmaakten”sprong er wat mij betreft nog uit:

‘In het najaar van 2010 was ik bezig met de voorbereidingen van 7 Days of Inspiration in Nijmegen, het initiatief om overal in Nederland maatschappelijke projecten op te richten, geïnspireerd door het schoonmaakproject in Estland. Steeds meer mensen haakten aan en het leek ons handig als we een vast plekje zouden hebben voor alle werkzaamheden en overleg. We vroegen Standvast Wonen, een woningbouwcorporatie waarmee we bevriend waren door een fijne samenwerking bij andere projecten, of die ons kon helpen. Dit vereiste gewoon een telefoontje naar Esther die daar werkte. Ze zou even nadenken.

Een week later vroeg ik Nils Roemen met een grote glimlach op mijn gezicht of hij de volgende ochtend op Tooropstraat 117 wilde verschijnen. Waarom verklapte ik niet. Die volgende ochtend stond hij voor een leegstaand pand toen ik daar aankwam met Theo, ‘chef gebouwen’ van Standvast. Theo had een sleutel bij zich en zei: alsjeblieft, maak er wat moois van, en hij vertrok weer. Overrompeld door dit vertrouwen in de vorm van een sleutel gingen we het pand binnen. Wat bleek? Het was een enorm, ruim gebouw. We verdwaalden de eerste keer letterlijk. We bedachten al snel dat we die plek als co-werkplek zouden inrichten zodat iedereen zelf mooie projecten kon waarmaken, 7di of niet. De Waarmakerij was geboren. We belden iedereen die we kenden om te vertellen dat we ruimte beschikbaar hadden en spullen nodig hadden.

Dat hebben we geweten, we moesten snel een vrachtwagen lenen: we kregen bureaus en stoelen voor 32 werkplekken, een prachtig logo, een huisstijl, website, banners, verf, koffiezetapparaten, zo veel servies dat je er een restaurant mee zou kunnen beginnen, Wi-Fi, printers, laptops, scanners, zelfs een oldskool fax, papier, kunstwerken, beamers, duizenden blocnotes en pennen van een bedrijf dat net een nieuwe huisstijl had, zo veel boeken dat we ze weer weggaven en niet te vergeten tientallen handen van mensen die een uurtje over hadden om te sjouwen en te schilderen. Binnen een week was het pand opgeknapt en ingericht en werd er “waargemaakt”. Natuurlijk zeiden sommige mensen nee, maar het mooiste vind ik dat niemand ooit heeft gevraagd: wat krijg ik ervoor terug?’

Ervaren facilitators (durftevragenbegeleiders) helpen tijdens een durftevragensessie in de buurt of een in-company of event helder te krijgen wie er nou eigenlijk wat wil. Als jou gelukt is wat je wilt dat lukt, wat is er dan gelukt? De sociale kracht van de aanwezigen (met ander referentiekader dan jij) en hun netwerken (ook via internet!) helpen vraag en aanbod bij elkaar te brengen. Binnen  durftevragen  werkt men  uitsluitend  met  waardebepaling achteraf (wba).

Door de kracht van durftevragen en door te zien wat er gebeurt met mensen die ook in het ‘het kan wel’-paradigma terechtkomen hebben de auteurs het flauwe vermoeden gekregen dat er nog veel meer kan veranderen als de principes die ze in het boek beschrijven doorsijpelen in de rest van de samenleving.  Daarom: doe je mee?

Of lees nog meer over het boek in de boekbespreking van Arjan Broere op Lifehacking.

DenkProducties had zoals altijd alles tot in de puntjes verzorgd. Denk aan de informatievoorziening (reminders, artikelen om in te lezen en een routebeschrijving voor auto en openbaar vervoer). Daarnaast was er ook een LinkedIn event waar deelnemers, organisatoren en presentatoren zich aan konden verbinden om het seminar onder de aandacht te brengen binnen het eigen netwerk en nieuwe contacten van vandaag terug te kunnen vinden.

Naast de versnaperingen in de pauzes en de luxe lunch kreeg je aan het begin van de dag wat chocolade mee voor tijdens het seminar. Het DenkBlok (notitieblok) bleek praktisch want de knallende openingspresentatie maakte al duidelijk dat het tempo van informatie de hele dag hoog zou liggen – te hoog om aantekeningen op de iPad te maken. Een gebruikte flipover werd voor de zaal slim zichtbaar gemaakt door deze via een camera te projecteren op het grote scherm. De mooie stevige tas is gemaakt van bananenbladeren en de kubussen op het podium waarop werd geprojecteerd zijn van Mr. Beam.

Tijdens de pauzes waren de sprekers beschikbaar voor het beantwoorden van vragen (meet and greet) en het signeren van hun boeken die ter plaatse konden worden aangeschaft. De sfeer was de hele dag door goed waardoor iedereen enthousiast meedeed aan alle oefeningen.

Naast dr. Robert Cialdini waren de volgende Nederlandse beïnvloedingsexperts aanwezig: Jeroen Busscher, Pacelle van Goethem, Jan van Setten, Roos Vonk, Remco Claassen en Jos Burgers. Ben Tiggelaar introduceerde als dagvoorzitter niet alleen de sprekers – hij bracht inhoud mee en betrok het publiek met vragen en oefeningen. Al met al een grote diversiteit aan sprekers op het podium wat an sich al erg interessant was!

Opening door Ben Tiggelaar

Ben Tiggelaar trapte af door een lans te breken voor kleine concrete acties die een groter effect hebben dan grote beslissingen die vaak niet worden geïmplementeerd. Zo ben je na een paar weken significant meer tevreden met je leven als je bijvoorbeeld twee à drie keer per week sport, of één keer per dag vriendelijk bent tegen een ander, of een paar minuten stilstaat bij waar je dankbaar voor bent. Of zoals John Kotter zegt: “The core of the matter is always about changing the behavior of people”. Andere experts die wijzen op het effect van kleine gedragswijzigingen zijn bijvoorbeeld Sonja Lyubomirsky en Raphael Levey.

Ben Tiggelaar vervolgde door erop te wijzen dat kracht van onbewust gedrag voor 95% je handelen bepaalt. Dat gedrag wordt sterk beïnvloed door prikkels die zich in je omgeving voordoen. Denk bijvoorbeeld aan de keren dat je op je vrije dag op de automatische piloot naar je werk toe wilde rijden – alleen maar omdat het begin van de route hetzelfde was. De sociale prikkels die Cialdini noemt zijn nog veel krachtiger.

Tenslotte de tip om goed na te denken over wat je vandaag precies wilt leren. Als je niet nadenkt over wat relevant is dan zie je waarschijnlijk niets omdat je hersenen alle informatie filteren als willekeurige nummerborden op de snelweg. De stof van Cialdini is niet zomaar eventjes leuk om erbij te leren naast theoretische aanpakken zoals business cases, kosten/baten- en SWOT-analyses maar: “Wat vandaag wordt besproken, dat is hoe je leven in elkaar zit.”

De dag was opgebouwd rondom de zes principes. Een filmpje introduceerde een principe met praktische voorbeelden. Daarna introduceerde dr. Ciandini het begrip en gaf er een aantal voorbeelden bij. Een van de Nederlandse beïnvloedingsexperts diepte het onderwerp vervolgens nog verder uit. Door de principes op deze manier van diverse kanten te belichten en van praktische voorbeelden te voorzien is de kans groter dat je de theorie in de praktijk zult brengen. Veel mensen blijken bekend met de principes maar passen ze in de praktijk niet toe. Vandaag maken we onze eerste stappen als detective of influence.

N.B.: Hoewel de principes manipulatief kunnen worden ingezet zal een dergelijk misbruik op de wat langere termijn niet lonen.

Sociale bewijskracht (social proof) met Jeroen Busscher

Dr. Robert Cialdini droeg voorbeelden aan van de mens als kuddedier. Je kunt de keuzestress (angst) bijvoorbeeld helpen te verlagen door klanten te wijzen op de meest populaire keuze van VERGELIJKBARE anderen.

In hotels probeert men de gasten ertoe over te halen de handdoeken en het linnen te hergebruiken. Enkel appelleren aan het effect op het milieu werkte onvoldoende. Gasten begrijpen dat het de organisatie ook geld bespaart waardoor het vragen om samen  te werken aan een beter milieu ook niet helpt (dat is een oneerlijke overeenkomst omdat er geen voordeel voor de gast bij zit). Wat beter werkte was vertellen dat de meerderheid van de gasten de handdoeken minimaal eenmaal hergebruikt. Een vergelijking doortrekken had het beste resultaat waarbij de eerlijke overeenkomst tussen de gasten het kamernummer was.

Jeroen Busscher vertelt hoe krachtig het is dat we allemaal vooral normaal willen zijn. Dit kuddegedrag gaat zo ver dat 15-jarige meisjes bij dr. David Matlock een vaginale behandeling ondergaan om meer te lijken op wat zij als normaal hebben leren kennen wegens porno.

Als je een groep over de streep wilt trekken voor een idee, voorstel of plan, verdeel deze dan eens in vier groepen. De plussers, plus/minners, min/plussers en minners. De natuurlijke neiging is je te richten op het overtuigen van de minners, net zoals er veel tijd gaat naar niet-presterende medewerkers. Vergeet deze groep, die overtuig je toch niet. Daarnaast beïnvloeden/overtuigen alleen aanpalende groepen elkaar. De plussers zijn al voor en die kun je vragen jou te helpen de plus/minners te overtuigen door te discussiëren over de tegenwerpingen. De plus/minners kunnen vervolgens de min/plussers overtuigen.

Autoriteit (authority) met Pacelle van Goethem

Mensen volgen de richting die een autoriteit uit zet. Denk aan de invloed van Sonja Bakker op de verkoop van eierkoeken. Of aan de proef waarbij iemand van een “dokter” steeds zwaardere schokken toe moest dienen aan iemand die vragen fout beantwoordde.

Het gaat bij autoriteit niet om de macht die je wegens je hiërarchische positie hebt maar om de invloed die je als expert hebt – experts hoeven iemand niet een bepaalde richting in te duwen, mensen komen vanzelf. Het principe van autoriteit werkt goed als mensen onzeker zijn.

Autoriteit gaat over kennis en betrouwbaarheid.

Als je kennis hebt op een bepaald gebied en je gaat daar iets over vertellen dan is het handig dat je toehoorder(s) op de hoogte zijn/is van je expertise. Gedraag je dan dus ook als een expert! Zelf je expertise over de bühne brengen werkt echter weer niet goed, je komt dan over als een opschepper. Dit kun je eenvoudig oplossen door jezelf aan te laten kondigen of introduceren door een tussenpersoon die je beide kent. Sprekers zoals Cialdini vandaag worden daarom aangekondigd. Als een tussenpersoon niet mogelijk is, stuur dan een dag of drie voorafgaand aan het gesprek een “letter of introduction” waarin je vertelt uit te zien naar het gesprek en alvast wat informatie over jezelf vooruit stuurt.

Betrouwbaarheid heeft te maken met het feit dat mensen je in eerste instantie nog niet vertrouwen, ze zijn nog niet klaar voor je argumenten. Wat we geneigd zijn te doen is iets aanprijzen door eerst sterke argumenten te noemen en dan de zwakke. Doordat mensen nog niet klaar zijn voor je argumenten gaan de sterke punten vooral verloren in het winnen van vertrouwen. Draai het eens om! Dus bijvoorbeeld: “Yes we are number 2, but we try harder” of “We’re expensive, but you are worth it”. Met een dergelijke constructie win je aan geloofwaardigheid. En je hebt je zwakke punten benoemd terwijl ze daarna direct weer vergeten zijn wegens de magie van het woordje but (maar). Een verkeerd voorbeeld: “I feel good about our plan but we have a long way ahead”.

De timing is ook erg belangrijk. Vlak nadat je een zwak punt van jezelf hebt benoemd valt er een logisch moment om te benutten om een sterk argument over te brengen. Dergelijke “moments of power” zijn onderwerp van het volgende boek van Robert Cialdini.

Pacelle van Goethem vertelde dat analyse van vergaderingen leert dat de laagte van je stem bepaalt of je voorstel wordt overgenomen. Denk Barack Obama/Margaret Thatcher vs Alexander Pechtold/Linda de Mol. Vervolgens liet ze ons met oefeningen het effect van stemgebruik ervaren. Als een koning over je project praten in plaats van als een knecht maakt dat je überhaupt gehoord wordt in plaats van dat men plaatsvervangende schaamte voelt. Probeer het eens! Het is voor zowel verteller als toehoorder(s) beter want je praat gemakkelijker, maakt meer contact, gebruikt logische en actieve taal, bent ontspannen en… straalt autoriteit uit.

Sympathie (liking) met Roos Vonk

We like those who are like us en we like those who like us. Daarnaast helpt een gemeenschappelijk doel.

Bij onderzoek waarbij via e-mail zonder bekende overeenkomsten werd onderhandeld tussen mensen liep 30% stuk. Werd er vooraf informatie over elkaar gegeven zoals hobbies, muzieksmaak, woonplaatsen, het hebben van kinderen dan daalde dit percentage naar 6%. Zorg er dus voor dat je gesprekspartner deze informatie kan vinden, bijvoorbeeld op een “About”-pagina op je website of via een social media profiel en ga hier zelf ook naar op zoek.

Verkooptrainingen gaan er vaak over dat je vriendjes met de klant moet worden, zorg ervoor dat de klant jou leuk gaat vinden. Wat beter werkt én binnen je eigen invloedsfeer ligt is eerst zelf je klant leuk vinden. We merken vaak dingen aan anderen op die we bewonderen. Dergelijke “moments of power” laten we aan ons voorbij gaan, we maken weinig complimenten. Breng deze gemeende bewondering over!

Roos Vonk benadrukt dat de relatie belangrijker is dan de inhoud. Vliegen vang je met stroop en niet met azijn dus werk aan sociaal kapitaal en geef aandacht, toon interesse, uit waardering, streel ego’s, biedt hulp, stem in. Het dilemma van slijmen is: hoe belangrijker het is om te slijmen, hoe doorzichtiger. Daarom valt het vaak op als je iets voor je leidinggevende doet. Strategieën in dezen zijn:

• slijmen op momenten dat er niets speelt en zo krediet opbouwen op de “slijmbank”;
• vertroebelen dat je slijmt door op onbelangrijke punten weerstand te bieden aan je leidinggevende;
• de context veranderen: thuis en in een café valt slijmen minder op dan op kantoor;
• via-via slijmen door de secretaresse vertrouwelijk te vertellen dat je je leidinggevende geweldig vindt.

De “beslijmde” merkt zelf weinig van slijmgedrag (vain distortion). Als oefening gaven we elkaar in de zaal complimenten op een schaal van 1 tot 10 en zelfs toen de slijmer zich voelde alsof “de kiezen aan elkaar plakten van de zoetigheid” werden de complimenten prima ontvangen.

Consistentie (commitment and consistency) met Jan van Setten

Mensen zijn allergisch voor hen die draaien. Door mensen te verleiden kleine stapjes te zetten in de richting van jouw doel zet je deze niet te stoppen beweging in gang.

Het probleem bij restaurants van mensen die niet op komen dagen na een reservering kon van 30% naar 10% worden gereduceerd door de eerste twee woorden toe te voegen aan de volgende zin en te wachten op bevestiging van de klant: “Will you please call if you have to change or cancel your reservation?”

Mensen hun eigen doelstellingen op schrift laten stellen werkt nog krachtiger. Soms is dat niet gepast of niet mogelijk. Je kunt dan hetzelfde effect bereiken door zelf een samenvatting/conclusie te schrijven en te mailen. Daarbij vertel je dat dit jouw interpretatie van het gesprek is en vraag je of je dat zo goed hebt weergegeven. Een “ja” levert dus extra commitment op en bij een “nee” ben je al vroeg achter de verschillende interpretaties. Een “ja” kun je nog zwaarder aanzetten door oprecht te bedanken en te vertellen dat je de tekst enthousiast aan je leidinggevende/collega’s hebt laten zien (= openbaar maken).

Ben Tiggelaar wijst op de conclusie van Dan Ariely dat het éérst ondertekenen van een formulier de kans vergroot dat het waarheidsgetrouw zal worden ingevuld.

Jan van Setten krijgt met zijn cabareteske en dynamische manier van presenteren de hele zaal plat. Hij wijst erop dat mensen pas hun gedrag zullen aanpassen als zij begaan zijn met het doel. Daarvoor moeten zij erin geloven. Voor geloof is begrip nodig en voor begrip moet men zich ergens van bewust zijn geworden.

Wederkerigheid (reciprocation) met Remco Claassen

Het principe van wederkerigheid is diep ingebed in de maatschappij. Mensen die zich er niet aan houden worden uitgemaakt voor parasiet, roddelaar, of stoker. Voor wat, hoort wat. Denk The Godfather: ” Some day, and that day may never come, I will call upon you to do a service for me. But until that day, consider this justice a gift on my daughter’s wedding day.”

Als je iets weggeeft dan komt het vrijwel zeker versterkt terug als je gift betekenis heeft, onverwacht is en persoonlijk. Natuurlijk is hiermee geëxperimenteerd. Een ober die een pepermunt meenam (betekenis) met de rekening kreeg 3% meer fooi. Nam hij twee pepermuntjes mee (onverwacht) dan steeg de fooi met 14%. Gaf hij echter één pepermuntje en liep hij terug naar de tafel om “voor deze speciale gasten” (persoonlijk) nóg een pepermuntje neer te leggen dan steeg de fooi met 23%.

Van het versterkte effect van personaliseren maken we weinig gebruik. Gadgets en materiaal bedrukken we met ons eigen logo, niet met de naam of het logo van de klant.

Remco Claassen legde de interpersoonlijke emotionele bankrekening uit die we onbewust aanleggen voor mensen die we ontmoeten. Vriendelijk zijn, complimenteren, behulpzaam zijn en op tijd komen dragen positief bij aan het “saldo”. Niet-luisteren, liegen, klagen, zeuren en “een tip meegeven” juist niet. Ook het roddelen over mensen die er zelf niet zijn om zich te verdedigen draagt negatief bij.

Schaarste (scarcity) met Jos Burgers

Wat schaars is, wil je hebben. Denk aan “De Drie Dwaze Dagen” van De Bijenkorf of aan tickets of de producten van Apple waar mensen ruim van tevoren voor in de rij staan. De kans iets te verliezen heeft zelfs een sterker effect.

Dr. Robert Cialdini verbeterde de reclame van Bose door het woord “nieuw” boven een advertentie met technische details die de doelgroep wel degelijk nodig had te vervangen door “Hear what you’ve been missing” om de verkopen op gang te helpen.

Jos Burgers schetste de markt als een weiland en de ondernemers als koeien. De natuurlijke neiging is om allemaal bij elkaar te gaan staan grazen maar dat is nu juist niet handig. Je kunt jezelf schaars maken door te kiezen wat je niet bent. Dat vereist lef: kiezen geeft kiespijn. Het helpt wel degelijk om gekozen te worden. Zet niet alles uit je winkel in de etalage, de rest komt wel als je eenmaal contact hebt gelegd.

Zo koos een makelaar ervoor zich te onderscheiden door te adverteren als makelaar voor “moeilijk verkoopbare huizen”. De ervaren makelaars herkenden hun kracht in het verkopen van huizen die al een maand of zes te koop staan. Technisch gezien viel het leeuwendeel van de huizen op dat moment onder die noemer maar het werkte wel. En klanten die hun huis net te koop hadden staan kwam vragen of ze misschien toch hun huis ook via deze makelaar mochten verkopen.

Andere voorbeelden om aan te geven dat je je in iedere markt kunt onderscheiden waren het “schilderen zonder radio’s”  of “schilderen vanaf de 1e verdieping”. Voor mensen die wegens kosten zelf de begane grond schilderen en er dan achter komen dat ze boven toch maar niet aan de slag willen kon deze dienst zelfs worden uitgebreid met de verkoop van verf (dezelfde als boven) en cursussen (met meer marge).

Jos Burgers attendeerde op nog een succesvolle zakelijke aanpak. Zappos heeft als prioriteit het helpen van klanten en dan pas het verkopen van schoenen. Zij hebben een sterke naam opgebouwd door klanten te helpen, zelfs met het vinden van schoenen bij concurrenten. De resulterende mond-tot-mond reclame werkt zonder adverteren: “Als je veel moet adverteren dan ben je waarschijnlijk niet zo goed als je denkt dat je bent”. Tenslotte een argument voor de jaarlijkse prijsverhoging van Jos Burgers: “Ik heb weer meer ervaring en ben weer een stukje beter geworden dan vorig jaar”.

Afsluiting door Ben Tiggelaar en dr. Robert Cialdini

Na het behandelen van de zes principes was er ruimte om vanuit de zaal vragen te stellen aan dr. Robert Cialdini.

Het publiek vroeg zich af hoe je persoonlijk kunt blijven in je communicatie via social media. Cialdini noemde de mogelijkheden die bijvoorbeeld Facebook biedt om een demografische doelgroep zeer gericht te bereiken.

Een andere vraag was of de principes wereldwijd in alle culturen geldig zijn. Dr. Cialdini vertelde dat de principes inderdaad in iedere cultuur van toepassing zijn, alleen de prioriteiten verschillen. Tijdens een onderzoek is bijvoorbeeld gevraagd of iemand een collega wil helpen met een project. In het westen wilde men hieraan meewerken als men bij de collega in het krijt stond (wederkerigheid). In het oosten was de hiërarchische positie van de vragen doorslaggevend (autoriteit). In mediterraanse landen speelde de persoonlijke relatie een rol (sympathie) en in scandinavische landen volgt men de regels (consistentie).

Cialdini sloot af met een tip om de zes principes te onthouden en toe te passen.

Er staan meer foto’s van de Psychologie van het overtuigen 2011 op Flickr.

Na afloop kregen alle deelnemers een tasje mee naar huis inclusief twee boeken van dr. Robert Cialdini: Invloed en Overtuigingskracht. In het tasje zat ook een lunchtrommeltje met wat lekkers voor op de terugweg.

Voor meer informatie over dit fantastische seminar dat vast herhaald gaat worden kun je terecht op de pagina van het seminar “Psychologie van het overtuigen” van DenkProducties. Daar zijn interviews en artikelen te vinden uit onder andere Psychologie Magazine – zowel van Robert Cialdini als van de Nederlandse beïnvloedingsexperts. Ook is er een video van een interview met Robert Cialdini door Rick Nieman te vinden. Volg @DenkProducties om op de hoogte te blijven van nieuwe seminars.

Aartjan van Erkel blogde n.a.v. het seminar in 2010 de 75 beste one-liners van de sprekers en een jaar daarvoor al een samenvatting van de zes principes.

Het seminar kreeg van de bezoekers een 8,72. Zie ook de quotes in mijn Storify Twitter verslag van het seminar “De psychologie van het overtuigen” en onderstaande tweets.

• @NatasjaJager: @BenTiggelaar_BT Je was een begenadigd voorzitter met inhoud en humor. Dank! #pvho
• @RvanDam_Aon: Op de terugweg van een prachtig seminar de psychologie van het beinvloeden #pvho met Robert Cialdini. Mooie inzichten opgedaan!
• @coronadewert: Wat een boeiend en leuk congres Psychologie v/h overtuigen. Top georganiseerd door #denkproducties #pvho
• @ESVEEHAA: Waanzinnig en inspirerend seminar gehad! Met leuke humor! #pvho
• @ElseBoutkan: Lees hashtag #pvho terug. Dat was zo te zien een inspirerend seminar

Het goede nieuws: ‘overtuigingskracht’ grotendeels ‘techniek’, “Het is niet de kúnst van het overtuigen, maar de wetenschap!” – het is dus te leren!

Meestersprekers is zeker niet het zoveelste presentatieboek. Het rekent samen met de betrokken sprekers af met niet-verifieerbare internetfeitjes en broodjes aap zoals “kijk je publiek niet in de ogen” of “zeg gewoon dat je verschrikkelijk zenuwachtig bent”. Een bijzonder kijkje in de keuken van de écht goede sprekers om goed spreken binnen handbereik van iedereen te krijgen. Laat bij je zoektocht naar kennis over presenteren de reguliere ‘how to’-boekjes of de lijstjes met tips op internet gerust links liggen. Veel van wat daarin aangeraden wordt, is aantoonbaar onjuist en werkt contraproductief.

Meestersprekers telt 191 bladzijden (zonder biografieën maar 144). Farah Nobbe-van Steenoven en Natalie Holwerda-Mieras zijn eigenaars van Nobbe | Mieras trainingen, een bureau dat gespecialiseerd is in presentatietrainingen.

Bestel bij – Bol.com – Managementboek.nl

Het boek behandelt eerst het oordeel van de sprekers over de Nederlandse spreekcultuur. Vervolgens doorloopt het boek het praktische proces van het presenteren zoals de Romein Cicero het 2100 jaar geleden al omschreef: bedenken, ordenen, verwoorden, memoreren en presenteren. Daarna wordt het ongrijpbare charisma ontrafelt. Het belang van zichtbaarheid en profileren wordt geïllustreerd door de reikwijdte van een presentatie af te zetten tegen die van het schriftelijk delen van informatie – bekenden uit een willekeurig vakgebied zijn meestal mensen die ook spreken.

Als bijlage zijn korte biografieën en analyses van de betrokken meestersprekers toegevoegd:

1. Hans van Breukelen (sportwereld)
2. Ronald Naar (sportwereld)
3. Carel ter Linden (dominee)
4. Anne van der Meiden (dominee)
5. Gerard Spong (jurist)
6. Simone Brummelhuis (entrepreneur)
7. Michel Muller (entrepreneur)
8. Hans Wiegel (politicus)
9. Hedy d’Ancona (politicus)
10. Yvonne van Rooy (politicus)
11. Ben Tiggelaar (managementgoeroe)
12. Jos Burgers (managementgoeroe)
13. Robert Benninga (managementgoeroe)
14. Leo Blokhuis (popprofessor)
15. Manfred Kets de Vries (wetenschapper)
16. Frits van Oostrom (wetenschapper)
17. Paul Schnabel (wetenschapper)
18. Alexander Rinnooy Kan (‘meest invloedrijke man van Nederland’)
19. Bercan Günel (zakenvrouw)

Tip: Op het weblog Excellent Presenteren deelt Arthur Sevenstern op een aansprekende manier technieken om beter te presenteren.

1. Meesterlijk spreken

Met het boek dragen de schrijvers bij aan de ontwikkeling van de Nederlandse spreekcultuur door de kennis en vaardigheden van de meestersprekers door te laten sijpelen naar de basis. In tegenstelling tot bijvoorbeeld Amerika is er in ons onderwijs nauwelijks aandacht voor. Op scholen zou men ruimschoots ervaring op moeten doen met het houden van een spreekbeurt of lezing.

De kenmerken om excellent te kunnen spreken worden door de meestersprekers uit de praktijk samengevat. De schrijvers koppelen deze aan de drie overtuigingsmiddelen die de spreker volgens de retorica (de leer van het overtuigend spreken) van Aristoteles (300 jaar voor Christus) in handen heeft:

1. zijn karakter;
   Volgens Aristoteles de meest belangrijke. Wees geloofwaardig als persoon door deskundig (professioneel) en eerlijk (karakter) over te komen.
2. de emoties die hij oproept bij het publiek;
   Hierbij is het belangrijk dat de spreker nagaat welke dingen de juiste emoties oproepen bij het publiek.
3. zijn redenering.
   Een helder standpunt, onderbouwd met geloofwaardige argumenten in een goede opbouw (volgorde).

Zie ook de Retorica en de toespraken van Obama van VPRO Tegenlicht.

Een goede spreker worden is een kwestie van de regels kennen en de nodige meters maken: oefenen, oefenen, oefenen. Dat maakt je nog geen meesterspreker maar de meestersprekers geven wel allemaal aan dat goed spreken te leren valt.

2. Meesterlijk bedenken

“Naarmate het makkelijker en moeitelozer klinkt, is het vaak beter voorbereid.”

Spreken begint bij weten wat je wilt zeggen en wat je daarmee wilt bereiken. Dit heeft invloed op de inhoud, indeling, spanningsopbouw en stijl van de presentatie.

Bedenk ook voor wie je gaat spreken. Wie zijn ze? Waarom komen ze? En hoe betrokken zijn ze eigenlijk? Bij een heterogeen publiek richt je je op de grootste subgroep of, als er iets op het spel staat, op de groep met de meeste invloed. Een voorbeeld van een hoog betrokken publiek zijn specialisten op een congres, een voorbeeld van laag betrokken publiek zijn pubers aan het einde van een schooldag op een lezing over een theoretisch onderwerp. Beide soorten publiek hebben een totaal andere aanpak nodig.

Het proces om tot een goede inhoud te komen is herkenbaar als het creatieve proces zoals psycholoog Graham Walles die omschreef: preparatie, incubatie, illuminatie en verificatie.

N.B.: Wikipedia noemt bij Creativity nog een vijfde fase “intimation” na “incubatie” waarin de creatieve persoon een wenk krijgt en voelt dat een oplossing dichtbij is.

Tip: Evernote is een perfecte tool om stukje bij beetje informatie te verzamelen. Je kunt knippen en plakken vanuit websites en screenshots en met je mobiel foto’s, krabbels en tekeningen verzamelen om later te ordenen.

De tijd die in het aanbrengen van structuur (kop, inhoud, staart) en het vormgeven van de spanningsboog gaat zitten neemt toe met het belang van de presentatie. De meestersprekers vergelijken de tijdsinspanning met het maken van een speelfilm. Je zit anderhalf uur te kijken, maar er zijn tientallen zo niet honderden mensen maanden mee bezig geweest.

Het boek geeft tips voor de inleiding, het middendeel en de afsluiting, het gebruik van illustraties en humor, stijlmiddelen en de lengte van het verhaal.

Tijdens de inleiding moet de spreker bijvoorbeeld aanvoelen hoe zwaar hij zichzelf kan neerzetten. Je moet je zeker niet te bescheiden opstellen met het oog op je geloofwaardigheid. Excuses maken of andere vormen van zelfrelativering kun je daarom beter achterwege laten: “wie zichzelf serieus neemt, kan rekenen op de onversneden aandacht van zijn publiek”.

Stijlfiguren zijn onbekend in Nederland maar vormen een ongekend potentieel. De auteurs introduceren kort een selectie van de vele stijlfiguren die b.v. via Wikipedia te vinden zijn: ironie, herhaling, overstatement, understatement, herhaling bij iedere zin, kruisstelling, tegenstellingen koppelen, herhaling met synoniemen, climax, een zin in drieën, opsomming, verbetering, alliteratie, aankondiging iets over te slaan, twijfel en retorische vraag.

Tip: Tijdens de training Overtuigend Presenteren die ik op 27 september 2010 volgde met nog 9 collega’s liet Arthur Noordhuis van het Nederlands Debat Instituut zien dat zij deze stijlfiguren prima over kunnen brengen.

3. Meesterlijk voorbereiden

Om het verhaal van een presentatie soepel te reproduceren kan een spreker gebruik maken van steekwoorden, losse kaartjes of een volledig uitgeschreven tekst (eventueel op autocue). Soms zijn teksten uitgeschreven door iemand anders (een speechschrijver). In dit hoofdstuk vertellen de sprekers over hun aanpak.

Oefenen is ook een handig hulpmiddel in het memoreren van een tekst. Acteurs weten al dat de herinnering beter is als de omstandigheden bij het opslaan en het oproepen van informatie gelijk is. Spreek je achter een katheder, dan helpt het om thuis ook achter een hoog tafeltje te oefenen.

Veel meestersprekers weigeren met PowerPoint te werken: “De spreker moet centraal blijven staan in zijn eigen verhaal”. Het wisselen van slides breekt de dynamiek. Daarnaast concurreren de slides om aandacht met de spreker. Tenslotte leiden ze vaak af of maken luisteren onmogelijk omdat het voor mensen niet mogelijk is om gelijktijdig zowel tekst te lezen als naar tekst te luisteren.

Om problemen met de lineaire structuur van PowerPoint op te lossen loont het de moeite eens te kijken naar een alternatief systeem: het programma Prezi.

Het hoofdstuk geeft ook tips voor de laatste voorbereidingen: de techniek en het omgaan met spanning en spreekangst.

4. Meesterlijk presenteren

In tegenstelling tot een vaak gehoord advies om het publiek niet aan te kijken onderstrepen alle meestersprekers het belang van contact maken: Een spreker die contact maakt met zijn publiek, zorgt ervoor dat het publiek contact met hem maakt.

Minder met zichzelf en het verhaal bezig zijn vereist ervaring. Minder ervaren sprekers spreken daarom ook minder aan: zij houden zich nog te weinig met het publiek bezig.

Als de spreker het verhaal van buiten kent en de omstandigheden op het toneel optimaal zijn dan kan de spreker zo intens mogelijk contact houden met het publiek. Dit is van belang om op gelijke voet af te stemmen zodat een publiek zich niet geïntimideerd voelt of zich gaat ergeren. Het boek bevat een aantal voorbeelden van situaties waarin meestersprekers terecht zijn gekomen en hoe zij hiermee om gingen.

Om dynamiek in een presentatie aan te brengen wordt het belang van variatie in toonhoogte, ritme en tempo genoemd. Andere elementen die dynamiek brengen zijn levendige gebaren en interactie (bijvoorbeeld door het stellen van vragen).

5. Het charisma van de meesterspreker

Volgens het boek is charisma wel degelijk concreet te maken en tot op zekere hoogte te leren. Uit de interviews van de meestersprekers duiken de volgende termen op: inhoud, visie, authenticiteit, zelfvertrouwen, presentatievaardigheid en contact.

Het boek geeft voorbeelden waaruit blijkt dat als je als spreker weet waarover je het hebt, richting kunt geven met je verhaal, jezelf blijft, zelfvertrouwen uitstraalt, een goede presentatie opbouwt en contact houdt met het publiek charisma voor een deel is aan te leren.

6. De invloed van de meesterspreker

De meeste mensen beleven er plezier aan een verhaal te vertellen aan één persoon, maar vinden het opeens spannend als ze het aan een groep moeten vertellen. Dit hoofdstuk gaat over de invloed en reikwijdte van een spreker.

Simone Brummelhuis wordt aangehaald: “Je moet alleen op een congres komen als je spreekt. Een congres doe je eigenlijk vaak voor je netwerk. Naar congressen gaan doe je om zakelijk vooruit te komen en dat kan je weer het beste doen door te spreken. Als ik gesproken heb, of ik nou in een panel zit of gesproken heb, staan mensen in de rij om iets aan me te vragen. Dus mensen bieden je de issues waar ze mee zitten aan en dat is toch iets anders dan dat jij naar mensen op zoek gaat. Als jij een verhaal hebt dat interessant is, komen mensen naar je toe.”

Het hoofdstuk noemt ook “Management by speech” om als leidinggevende invloed uit te oefenen en sluit af met een oproep naar vrouwen om te spreken: “Speak up dear!”.

7. De zeven lessen van de meesterspreker

Het laatste hoofdstuk zet de conclusies van het boek samen in zeven tips.

Om af te sluiten zoals het boek dat doet: Dien de wereld met wat je te vertellen hebt. Spreek!

Door te werken volgens Getting Things Done laat je zaken (zoals e-mailberichten) maar eenmaal door je vingers gaan en creëer je overzicht op je werk. Daardoor maak je veel ruimte in je hoofd vrij waardoor je andere dingen op kunt pakken. Denk aan het gevoel dat je hebt voordat je op vakantie gaat en je werkzaamheden op een rij hebt gezet. Met Getting Things Done beleef je het opgeruimde vakantiegevoel wekelijks en vang je nieuwe input net als een druppel water die op een wateroppervlakte valt met precies genoeg energie op. Of vergelijk de situatie waarbij over één uur visite komt mee-eten en je keuken ofwel één grote bende is ofwel netjes ingedeeld waardoor je alles zó kunt vinden. De GTD-coaches sturen tijdens 1-op-1 coaching ook aan op een opruimde werkplek: alles wat je naast apparatuur, voorraden, referentiemateriaal of decoratie op je bureau hebt liggen ligt er alleen maar omdat het je herinnert dat je er misschien nog iets mee wilt doen.

David vertelde Getting Things Done geleidelijk vorm gegeven te hebben door patronen te herkennen tijdens werkzaamheden die soepel verlopen. Deze stappen heeft hij zover mogelijk geoptimaliseerd en dat heeft na enkele decennia geleid tot vijf processtappen (getting control: capture, clarify, organise, reflect en engage) en zes “horizons of focus” (getting perspective: purpose/principles, vision, goals, areas of focus/responsibilities, projects, next actions). Het systeem blijkt universeel toepasbaar, ook in Japan, India en China schrijven mensen tijdens de seminars gretig mee. GTD blijft ook actueel, met bijvoorbeeld social media gaat de frequentie waarop we berichten ontvangen nog verder omhoog maar de manier van verwerken blijft effectief. Het systeem is dus veel breder dan de next actions/projects die je vaak hoort en door David Allen samengevat op één pagina in de GTD workflow map.

Qua plannen leg je met GTD alleen de vaste afspraken (het harde landschap) vast in je agenda. Door taken in een lijst buiten je agenda te houden kun je op ieder moment bepalen wat het meest belangrijke is (flexibel prioriteren). Taken plan je pas in je agenda in als het er anders echt niet van komt. Natuurlijk moet je wel ruimte in je agenda hebben om de taken af te kunnen ronden. Zelf streef ik daarom naar maximaal twee afspraken/vergaderingen per dag.

GTD is eenvoudig te begrijpen. De manier van werken maakt dat je op momenten dat je input verwerkt taken slim organiseert waarna je op minder slimme momenten op de automatische piloot toch de juiste acties uitvoert. Zo leg je vast zelf al dingen die je morgen ergens mee naartoe moet nemen alvast bij de voordeur neer zodat je ze de volgende ochtend absoluut niet kunt missen. Het je eigen maken van de gewoonten die je jezelf moet aanleren duurt even. Het moet niet nodig zijn om jezelf te motiveren voor het vastleggen van dingen die je aandacht trekken (capture) of om het wekelijks onderhoud (weekly review) uit te voeren. Nee, het moet slecht voelen als je het niet doet zoals tandenpoetsen.

Om GTD toe te passen is pen en papier alles wat je nodig hebt. Het proces wat je doorloopt begint met het noteren van alles wat je aandacht trekt. Bijvoorbeeld de lege batterijen van een zaklamp. Regelmatig verwerk je dergelijke input (e-mail is ook een vorm van dergelijke input) en bedenk je per item wat je er precies mee wilt, misschien wel niets? Taken waar je wel iets mee wilt organiseer je in een betrouwbaar systeem zodat je op het juiste moment en op de juiste plek aan de taak denkt. Je hoofd is daar niet betrouwbaar voor, het herinnert je aan lege batterijen op het moment dat je de zaklamp oppakt en niet in de winkel

Qua tools gebruikt David Allen (naast pen en papier als capture tool) de software eProductivity in combinatie met een BlackBerry. eProductivity draait onder IBM Lotus Notes wat helaas niet populair is in Nederland – niemand in de zaal gebruikte het. Zelf maak ik op dit moment naast pen en papier gebruik van taskmanager Thymer. Ook Evernote is een handige tool om op ieder gewenst apparaat aantekeningen te maken en te raadplegen – voor mijn aantekeningen tijdens het seminar gebruikte ik Evernote op mijn iPad en ik heb alle audio ermee opgenomen.

David had nog een leuke tip voor mensen die geen lijsten in gebruik willen nemen: je agenda is ook een lijst en met precies hetzelfde doel ontstaan – teveel afspraken om allemaal te onthouden. Daarnaast neem je logische dingen zoals het verschonen van de kattenbak natuurlijk niet op in je systeem, die merk je vanzelf wel op. David noemt zichzelf een lui persoon, hij wil met zo min mogelijk inspanning zoveel mogelijk resultaat bereiken. Nog een argument om GTD aan te bevelen: mensen klagen alleen over dingen die te beïnvloeden zijn – nooit over bijvoorbeeld de zwaartekracht – en leren met GTD te kiezen wat ze er precies aan willen doen. David reageerde verder licht verbeten op mensen die argumenten tegen het in gebruik nemen van Getting Things Done opperden: dan gebruik je het toch niet? “I don’t care”.

Basisbeginselen van Getting Things Done – interview met David Allen

Op 25 maart 2011 publiceerde David Allen een interview met hem op de Amerikaanse zender Positive Talk Radio. Het interview gaat over de basisbeginselen van Getting Things Done en de toegevoegde waarde van het werken met een leeg hoofd en opgeruimde werkruimte. Zelf luisteren? Positive Talk Radio interviews David Allen on the fundamentals of GTD and the value of a clear head and space (16:08).

Het interview kondigt David Allen aan als een van de meest invloedrijke denkers in de wereld op het gebied van productiviteit. David Allen is erkend toonaangevend expert op het gebied van productiviteit, zowel persoonlijk als op organisatieniveau. Time Magazine noemde het boek “Getting Things Done” onherroepelijk uit tot boek van het decennium om jezelf vooruit te helpen om zakelijk succesvol te zijn. Het boek “Getting Things Done” is in tientallen talen vertaald. Het hielp al miljoenen mensen balans te brengen in hun leven en de overweldigende hoeveelheid informatie die we tegenwoordig verwerken tot succesvolle resultaten te brengen.

David vertelt dat we niet geboren worden met de vaardigheid om te gaan met de huidige hoeveelheid en de snelheid waarmee alles tegenwoordig op ons af komt. We kunnen het wel leren. En dat begint met schoon schip maken in de dagelijkse gang van zaken. Focus, een helicopterview, visie en doelstellingen zijn ook belangrijk maar, metaforisch, als je schip zinkt dan maakt het niet uit in welke richting het vaart. Psychologisch zijn veel mensen een zinkend schip, we hebben grote lekken van dingen die we niet hebben afgerond. Zorg er eerst voor dat je het gat dicht en grip op de zaak krijgt, dán maak je ruimte om alles in breder perspectief te bezien.

Get things under control, then get an appropriate focus. Eerst de dingen onder controle krijgen om vervolgens een juiste focus te krijgen.

In het dagelijkse leven word je afgeleid door allerlei gedachten die in je hoofd rondspoken. Zoals kleine boodschappen die je nog moet doen, projecten die je op het werk of thuis hebt laten liggen en je pensioen. Deze gedachten putten je uit en halen de vaart uit je bezigheden. De basisbeginselen van Getting Things Done zijn eenvoudig samen te vatten:

1. Write stuff down (capture it)
   Schrijf op wat je bezighoudt zodat je er over kunt denken in plaats van er aan.
2. Decide what it means (clarify)
   Denk na en beslis over wat je wilt bereiken en bedenk de eerstvolgende actie om dat in gang te zetten
3. Organise the results in some kind of coherent categories (organise)
   Organiseer deze resultaten in een systeem dat je vertrouwt
4. Step back and take a look at the whole picture (reflect)
   Bekijk het overzicht dat je nu hebt en…
5. Trust your intuition about what to do (engage)
   je intuïtie vertelt je welke stap je op dit moment op deze specifieke locatie het beste kunt doen

De eerste stap is dus domweg altijd direct opschrijven wat je te binnen schiet zodat het niet terug blijft komen. De gedachten komen altijd terug – inefficiënt toch? – en meestal niet op het moment dat je er iets mee kunt. Als je je laat coachen in Getting Things Done of deelneemt aan de meereffect training dan merk je hoeveel dingen je zo onbewust bezighouden. Met trigger lijsten weten de coaches je hoofd helemaal leeg te maken. Direct opschrijven van iets dat je te binnen schiet werkt ook prima als je ergens geconcentreerd aan werkt of als je in overleg bent – even noteren en je kunt je aandacht weer richten op waar je mee bezig was.

Tijdens de volgende stap maak je voor jezelf duidelijk wat je precies wilt bereiken met de gedachte. Als je er echt iets mee wilt dan benoem je de eerstvolgende concrete actie. Deze actie noteer je in een systeem dat je vertrouwt. Voor de een is dat pen en papier en voor een ander een todo-systeem met agenda of Microsoft Outlook. Op basis van het overzicht dat je dan hebt beslis je wat je op een bepaald moment doet – misschien wel lekker even helemaal niets omdat het kan!

David Allen staat ook bekend om de “2 minute rule” – als je hebt besloten iets te doen en de eerstvolgende actie kost minder dan twee minuten, doe het dan direct. Dat kost minder tijd dan het noteren en volgen in je systeem.

Meer leren over Getting Things Done

Ook in Nederland kun je prima terecht voor trainingen op het gebied van Getting Things Done. Voor zelfstudie en gebruikers van Microsoft Outlook schreef Taco Oosterkamp het boek “Elke dag je hoofd en inbox leeg” waarmee je binnen een dag een goed begin maakt met Getting Things Done. Op de meereffect training maak je op een praktische manier kennis met het hele systeem. Of neem deel aan het seminar “Nooit meer een volle inbox” waar ik zelf aan bijdraag.

In dit artikel leg ik uit hoe je deze tweets vervolgens importeert in Excel. Indien nodig ontdubbel je de Twitter gebruikers. Vervolgens ken je er echt willekeurige nummers aan toe (de trekking) en neem je zoveel namen van Twitter gebruikers als je boeken of invites hebt.

Naast het praktische nut van een Twitter-loterij leer je zo ook weer iets van RSS en Excel.

Tip: Enkele maanden na het schrijven van dit artikel vond ik TwitQuiz: daarmee kun je Twitter doorzoeken op een term/hashtag, tweets selecteren en willekeurig winnaars kiezen.

In februari 2011 verlootte ik bijvoorbeeld invites voor de private beta van ifttt (if this then that) via Lifehacking.nl:

ifttt is nog in private beta waardoor je alleen met een invite kunt experimenteren. Zaterdag 5 februari 2011 verloot ik twintig invites onder mensen die een bericht tweeten met @ifttt, @lifehacking en @mackaaij erin, bijvoorbeeld:

Gelezen op @lifehacking: Webservices aan elkaar koppelen met @ifttt (if this then that) http://bit.ly/fCApVS door @mackaaij

Hierbij vraag ik om de woorden @ifttt, @lifehacking en @mackaaij. Je kunt natuurlijk ook om een hashtag vragen. Door niet de hele tekst af te dwingen krijg je creatieve reacties zoals de tweet van Olwen Harkema die deelneemt en gelijktijdig op een grammaticale fout wijst.

Specifieke tweets opvragen als RSS

Als de competitie korter dan een week duurt dan kun je de tweets via Advanced Twitter Search terug vinden. Stel daar een zoekopdracht (query) samen waarmee de relevante tweets worden gevonden en vink “Include retweets” aan indien van toepassing.

De tweets uit het bovenstaande voorbeeld kon ik vinden met

• “All of these words”: @ifttt @lifehacking @mackaaij
• Include retweets
• Results per page: 50

Kopieer nu de link naar de RSS feed van deze resultaten door met de rechtermuis te klikken op “Feed for this query”.

* Sinds juli 2011 is Twitter Search beter geïntegreerd in de interface van Twitter zelf. Helaas is het RSS-knopje daarmee komen te vervallen. Je kunt de benodigde URL nog steeds zelf samenstellen.

Het adres is bijvoorbeeld:

• http://search.twitter.com/search.atom?q=ifttt+lifehacking+mackaaij+include:retweets

Als je meer dan 50 resultaten hebt dan kun je nog proberen om achter de URL “&rpp=200” in te typen. 200 is volgens mij het maximum.

Let op: Verander “atom” in “rss”, anders kan Excel er niet mee overweg.

Verwijder eventueel je eigen tweets, in mijn geval met: -from:mackaaij

Je krijgt dan dus iets als:

• http://search.twitter.com/search.rss?q=mackaaij+ifttt+lifehacking+include:retweets+-from:mackaaij&rpp=200

N.B.: Voor acties die langer dan een week draaien moet je iets anders bedenken want dergelijke tweets kunnen niet terug worden gevonden. Archiveren in Evernote kan bijvoorbeeld via een service als ifttt maar dan kun je er minder gemakkelijk op rapporteren omdat de meta-gegevens niet netjes in kolommen staan.

RSS importeren in Microsoft Excel

Open Excel en importeer data van het web. In Excel 2007 gaat dat als volgt:

1. Klik in het lint op het tabblad Gegevens.
2. Klik op de knop “Van web”.
3. Plak de URL van de RSS feed van de zoekresultaten (met rss i.p.v. atom dus) in het veld adres.
4. Klik op “Ga naar”.
5. Klik op de knop Importeren (zie onderstaand screenshot).
6. Bevestig de popup “De opgegeven XML-bron verwijst niet naar een schema. Excel maakt een schema op basis van de XML-brongegevens.” met OK.
7. Bevestig de doelcel als $A$1 en klik de popup met fouten “Sommige gegevens zijn geïmporteerd als tekst” weg met OK.

N.B.: Mocht je vergeten zijn atom te vervangen door rss dan krijg je 16x zoveel rijen met de gegevens verspreid over de kolommen doordat Excel niet met atom overweg kan, dat valt je vast op. Begin dan gewoon even opnieuw met een nieuw werkblad.

Rijen ontdubbelen op Twitter gebruikersnaam in Excel

Om de namen van de Twitter gebruikers netjes onder elkaar weer te geven én te ontdubbelen maak je een draaitabel. In Excel 2007 gaat dat als volgt:

1. Klik in het lint op het tabblad Invoegen.
2. Klik op de knop “Draaitabel” (Excel selecteert vanzelf al de hele tabel met gegevens).
3. Klik op OK om het gegevensbereik over te nemen en de draaitabel op een nieuw tabblad te maken.
4. Sleep nu aan de rechterkant het veld “author” naar “Rijlabels”. Aan de linkerkant zie je alle auteurs staan.
5. Sleep het veld “author” ook naar “Waarden”.

Tel het aantal Twitter gebruikers. Als mensen eenmaal hebben getweet dan is dit het getal bij “Eindtotaal” (dat is het aantal tweets). Zo niet trek dan de dubbele eraf of tel het aantal rijen.

Willekeurige (random) nummers toekennen in Excel

Stel dat je dertig Twitter gebruikers telde. Door deze dertig Twitter gebruikers een willekeurig getal van 1 tot 30 toe te kennen heb je een eerlijke trekking.

Als je een nette top x wilt maken voeg dan eerst in Excel aan de linkerkant van de draaitabel een extra kolom toe. Dit is nodig voor de formule vert.zoeken() die straks aan bod komt. Hiervoor klik je met de rechtermuisknop op kolom A en kies je voor Invoegen.

Excel voorziet volgens mij niet in een eenvoudige formule om een rijtje met willekeurige getallen binnen een bereik te maken. Ga daarom naar de webservice Random Sequence Generator en geef daar op:

1. Smallest value (laagste getal): laat dat op startgetal 1.
2. Largest value (hoogste getal): dat zet je op het aantal Twitter gebruikers.
3. Format in (aantal kolommen van de uitvoer): laat dat op 1 staan om de uitvoer gemakkelijk in Excel te plakken.
4. Klik op “Get Sequence”.
5. Selecteer alle getallen met de muis.
6. Kopieer de getallen naar het klembord (Ctrl+C of rechtermuisknop>Kopiëren).
7. Plak de getallen in Excel naast de namen van de Twitter gebruikers (Ctrl+V of rechtermuisknop>Plakken). Voor een nette top x dus vanaf cel A4.

De trekking is nu klaar. Je kunt de invites of boeken toekennen vanaf nummer 1 tot en met het aantal te vergeven items. Als je een net lijstje van wilt hebben van bijvoorbeeld de top 3 dan kan dat als volgt:

1. Zet in cel E4 het getal 1.
2. Gebruik in cel F4 de volgende formule: =ALS(E4<>”";VERT.ZOEKEN(E4;$A:$B;2;ONWAAR);”")
3. Selecteer cellen E4 en F4.
4. Kopieer de formule naar beneden voor het aantal te vergeven items. Sleep hiervoor vanaf de vulgreep rechtsonder in cel F4. Tijdens het slepen geeft Excel handig het aantal rijen aan dat je aan het maken bent.

Uiteindelijk ziet het er dan bijvoorbeeld als volgt uit.

N.B.: De formule kijkt of er links iets staat en zoekt deze waarde (het getal dus) op in kolom A. Vervolgens geeft het de naastgelegen waarde uit kolom B (de naam van de Twitter gebruiker) terug. De formule vert.zoeken() kan alleen waarden terug geven die aan de rechterkant van de zoekwaarde staan, daarom moest de lege kolom A links worden ingevoegd.

Tip: Wil je naast de naam van een Twitter gebruiker een net linkje naar de naam gebruik dan in cel G4 de formule: =HYPERLINK(“http://twitter.com/”&LINKS(F4;VIND.SPEC(“@”;F4)-1);LINKS(F4;VIND.SPEC(“@”;F4)-1))

Privé gegevens wissel je liever niet publiekelijk uit via Twitter. Omdat je alleen Direct Messages kunt ontvangen van Twitter gebruikers die jou volgen volg je dus eerst even de winnaars. Vraag nu de winnaars om de benodigde gegevens zoals e-mail of adresgegevens. Deze gegegevens gebruik je natuurlijk alleen voor deze trekking.

Jim en Taco leggen glashelder uit waarom de huidige e-mailcultuur niet werkt en geven vervolgens praktische tips die wél werken en ook toepasbaar zijn op social media.

Je leert ultrasnel mail te verwerken en maakt kennis met sluipwegen en geheime functies in Outlook. Maar je pakt ook de e-mail-cultuur in de organisatie aan. Het seminar geeft zowel tips en tricks als inzicht. Je kijkt nooit meer op dezelfde manier naar een inbox en vraagt je af waarom je deze vaardigheden niet op school of tijdens een inwerktraject leert.

Tijdens het seminar presenteer ik als een van de wizzkids-met-sociale-vaardigheden één van de hulpprogramma’s, Fingertips.

Het ééndaags seminar “Nooit meer een volle inbox” is helaas niet meer opnieuw gepland. In dit artikel kun je nog wel relevante informatie over bovenstaande vinden.

Top-experts Taco Oosterkamp en Jim Stolze

Taco Oosterkamp is oprichter van het bureau meereffect welke een goede training op basis van Getting Things Done (GTD) biedt. Voor Microsoft Outlook schreef Taco Oosterkamp het boek “Elke dag je hoofd en inbox leeg”.

Bestel bij - Bol.com – Managementboek.nl

Jim Stolze geeft aan de hand van vier weken zonder internet in het boek “Hoe overleef ik mijn inbox” 31 tips voor een gelukkig online-leven.

Bestel bij – Bol.com – Managementboek.nl

De top-experts zijn de volgende ochtend bereikbaar via e-mail om de deelnemers van het seminar te ondersteunen met vragen die tijdens het in gebruik nemen van de tips naar boven komen. Reserveer dus ook zeker de dag na het seminar de aanbevolen “kluizenaarsochtend” om je de nieuwe basisprincipes eigen te maken.

Deelnemers aan het seminar krijgen beide boeken plus een jaarabonnement op de Outlookvideo’s van meereffect waarin je veel tips nog eens rustig na kunt lezen en kijken.

De organisatie is in goede handen bij DenkProducties welke ook “MBA in één dag” van Ben Tiggelaar organiseert.

Nerd-expo: Korte presentaties over handige hulpprogramma’s

Tijdens twee korte intermezzo’s maak je kennis met een aantal geniale (legale!) hulpprogramma’s, zoals:

• Evernote
  Overal aantekeningen vastleggen en terugvinden met Evernote.
• Yammer
  Sociaal netwerk à la Twitter/Facebook maar dan afgeschermd binnen de bedrijfsmuren.
• Twitter en TweetDeck
  Wat kun je nu eigenlijk precies met Twitter en hoe werkt dat dan? En TweetDeck als handige tool om sociale netwerken zoals Twitter gebruiken (monitoren en bijwerken).
• Fingertips
  Met Fingertips razendsnel Windows applicaties bedienen via het toetsenbord.
• Gmail
  Vlot werkend gratis e-mailprogramma van Google met krachtige filtermogelijkheden.
• Google Docs
  Vanaf iedere computer gewoon vanuit je webbrowser werken aan tekstdocumenten, spreadsheets en presentaties. Google Docs kun je ook gebruiken als opslagruimte “in the cloud”.

Het seminar garandeert: “Heeft u na het toepassen van de lessen uit dit seminar onvoldoende tijd bespaard? Dan krijgt u gewoon uw geld terug.”

Na onderzoek concludeerde Deloitte in 2009: “Bedrijven moeten overwegen om deze nieuwe informatiestromen over belanghebbenden te integreren met de reeds bestaande informatiestromen binnen hun onderneming.” Net als telefoon en e-mail zijn nu ook social media niet meer weg te denken uit de samenleving. Het is natuurlijk niet bekend of we het over drie jaar nog over Twitter, Hyves of LinkedIn of Facebook hebben, maar de essentie van het nieuwe medialandschap staat vast: het is publiekelijk, transparant, interactief en alom aanwezig. Daarom kun je beter nu al met een eigen geluid het podium betreden. En dat is waar het boek je op toegankelijke wijze mee op weg helpt.

Naast het bespreken van de belangrijkste sociale netwerken, websites en platforms leert het boekje je bepalen welke nuttig voor jouw organisatie kunnen zijn. Het boek is geschikt voor beginners om kennis te maken met de kracht van social media. Ervaren mensen kunnen er ideeën uit op doen om social media structureler in de organisatie in te zetten.

Het boek is onderverdeeld in vier hoofdstukken die ik hieronder verder toelicht:

1. Alle social media onder de loep
2. Voorbereiden
3. Aan de slag met social media
4. Implementatie van je persoonlijke strategie

Bestel bij – Bol.com – Managementboek.nl

1. Alle social media onder de loep

Dit eerste hoofdstuk geeft een overzicht van 25 webdiensten en –technieken gesegmenteerd in:

1. Sociale netwerken: hier wordt contact gelegd en vinden de gesprekken plaats
   LinkedIn, Hyves, Facebook, Beslist.nl, Kieskeurig, Vergelijk, Werkspot, Marktplaats en iLocal.
2. Publishing tools: zelf publiceren en communicatie faciliteren
   Google Maps, YouTube, Twitter, CoTweet, Yammer, Mailchimp, Getsatisfaction, Flickr, Panoramio, Slideshare en Blog.
3. Zoeken en monitoring: discussies en meningen van anderen vinden
   Social Mention, Blogpulse, Forumgrazer, Google News Alerts en RSS.

Dit hoofdstuk beslaat het grootste gedeelte van het boek omdat van iedere tool de volgende praktijkgerichte vragen aan bod komen:

• Wat is het?
• Wie gebruikt het?
• Hoe gebruik je het?
• Wanneer moet je het gebruiken?
• Moet je het gebruiken?
• Welke externe applicaties draaien erop?

Sommige tools worden toegelicht met een concrete casus.

Ieder segment sluit af met een eenvoudige checklist: welke waarde heeft ieder afzonderlijk behandeld medium voor jouw organisatie? Is de inzet actiematig (eenmalig of per campagne wisselend) of permanent? De checklist is de basis voor het optuigen van je eigen social media-beleid.

Hoofdstuk “Voorbereiden” geeft onder het kopje “Persbericht 2.0, de ‘social media-release’” een idee weer om een persbericht als losse brokjes informatie te lanceren waarmee een externe auteur/blogger aan de slag kan. Denk naast headline, intro, feitenlijstje, citaten betrokkenen en contactinformatie aan foto’s, video’s, audio, RSS, relevante links en manieren om het persbericht te delen via Hyves, Twitter, LinkedIn, Facebook, Delicious, Reddit etc.

Op het weblog Eenmanierom.nl vind je de volgende gerelateerde artikelen:

• De kracht van Twitter
• De kracht van LinkedIn
• Eenvoudig een veelzijdig weblog aanmaken met Posterous
• Geattendeerd te worden op veranderingen op Internet met RSS feeds

2. Voorbereiden

In dit hoofdstuk onderzoek je welke afdeling(en) social media mogen inzetten: helpdesk, mediarelaties, investor relations, human resources, sales en/of marketing. En voor welk doel:

• Informeren/voorlichten
• Betrokkenheid vergroten
• Imago bouwen
• Entertainment
• Conversatie
• Leads genereren
• Verkopen realiseren
• Call to action
• Traffic site stimuleren

Mediaruimte is met social media niet langer schaars. Tijd daarentegen is wél een schaars goed geworden. Er is dus veel informatie en weinig tijd. Daarom is het belangrijk om echt iets te melden te hebben: een boodschap waar je klanten, leveranciers en partners iets aan hebben. Als iedereen binnen een organisatie in het wilde weg op alle social media-berichten gaat reageren, valt het communicatiebeleid in no time in duigen. Dat betekent voor de buitenwereld – alle deelnemers aan social media – dat je geen betrouwbare gesprekspartner bent. Als organisatie wil je graag met één geluid (wat niet direct hetzelfde hoeft te zijn als één stem) praten met belanghebbenden. In principe wil je mensen aan het woord laten die kennis van zaken hebben over het bedrijf, maar ook over (de werking van) de media.

Vervolgens is het van belang antwoord te geven op de vraag “Wat is je verhaal?” – waarom stemt men af op jouw kanaal? Je concrete aanbod van producten of diensten is daarbij niet voldoende. Het gaat om het vervullen van sociale behoeftes:het geven van informatie, voorlichting of entertainment en het beantwoorden van de vraag achter de vraag van de klant.

3. Aan de slag met social media

Het derde hoofdstuk helpt je met een nulmeting en geeft een aantal concrete meeteenheden (KPI’s) weer om het succes of falen in activiteiten die je hebt ondernomen te meten.

1. Identificeer
   • Definieer voor de organisatie relevante termen zoals: naam van bedrijf, product, dienst, directieleden, andere ‘zichtbare’ medewerkers, brancheorganisaties, tijd van het jaar, relevant evenement.
2. Observeer en documenteer
   • Leg vast wie wanneer en waar de gedefinieerde termen bespreekt. De toekomstige basis voor veenbrandjes en lofzangen.
3. Analyseer
   • Wie is aan het woord? Welke actie zou deze persoon van je kunnen of willen verlangen?
4. Plan
   • Definieer welke onderdelen van ‘het verhaal’ op welke social media worden ingezet.
5. Verdeel en activeer
   • De concrete taakverdeling. Wees erop voorbereid dat er vragen en opmerkingen komen en dat je die zo efficiënt mogelijk naar de beste persoon door kunt sturen voor beantwoording.
6. Participeer en reageer
   • Geef een antwoord op een vraag of verwijs naar de helpdesk. Bedankt, groet of heet welkom.
7. Analyseer en bespreek
   • Evalueer intern de succes- en faalverhalen aan de hand van de doelstellingen.
8. Herhaal

Het hoofdstuk sluit af met als voorbeeld een concreet 12-stappenplan om Twitter in te zetten.

4. Implementatie van je persoonlijke strategie

Het laatste hoofdstuk begint met het toelichten van een vliegende start voor wie het tweede hoofdstuk even over wil slaan. Dit stappenplan is niet voor iedereen de juiste start maar geen slecht begin.

Voor een meer gedegen plan vul je de lijst met doelen en betrokken organisatieonderdelen uit hoofdstuk twee in, plus de tabel met sociale netwerken voorzien van waarde en karakter (actiematig/permanent). Dit definieert de social media die het beste bij je activiteiten passen. Denk daarna: “wat vertel je wanneer aan wie?” en volg het stappenplan uit hoofdstuk 3.

Het boek sluit af met het voorstel een tijdsschema voor de komende 12 weken (een kwartaal) op te stellen met taken, kanaal, beoogd resultaat en feitelijk resultaat.

De presentatie van Daniel Pink (41:22) over intrinsieke motivatie op de werkvloer (RSA Events, 27 januari 2010) is samengevat in een knappe animatie van 10:48 die je hieronder kunt zien: Video Daniel Pink – Drive: The surprising truth about what motivates us.

De video heb ik hieronder in woorden kort samengevat.

Alleen als je je werk op de automatische piloot uit kunt voeren dan leidt een hogere beloning tot een betere prestatie. Zodra de werkzaamheden ook maar iets gecompliceerder worden en je erover moet nadenken of iets moet interpreteren of begrijpen, dan leidt een hogere beloning tot een slechtere prestatie.

Kenniswerk, hetgeen het leeuwendeel van de werkzaamheden in Nederland omvat, impliceert dat je erover moet nadenken. Geld is dus een slechte motivator voor kenniswerkers. Daniel Pink wijst op talloze onderzoeken waarin deze bevindingen wereldwijd zijn gereproduceerd door psychologen, sociologen en economisten.

De onderstaande drie factoren leiden wel tot een betere prestatie en voldoening:

1. Autonomie
   Daniel Pink noemt een voorbeeld waarbij managers van een bedrijf ieder kwartaal de ontwikkelaars (programmeurs) 24 uur de vrije hand geven om zelf te bepalen waar ze aan werken. In deze periode worden fouten in de software gerepareerd (bugfixes) en nieuwe functionaliteiten doorgevoerd die anders nooit zouden zijn aangepakt. In plaats van het uitkeren van een innovatiebonus neemt het management aan dat zelfsturende en betrokken mensen een interessante bijdrage willen leveren en geven daar de ruimte voor.
2. Meesterschap, uitdaging en een bijdrage leveren
   Mensen spelen muziek omdat het leuk is en om er beter in te worden. Denk ook aan Linux (gratis besturingssysteem voor computers), Apache (gratis software voor webservers) en Wikipedia (gratis encyclopedie) waar mensen over de hele wereld gezamenlijk complexe werkzaamheden verrichten en de resultaten gratis weggeven. Werkzaamheden die wel 20-30 uur per week in kunnen nemen en die zij vrijwillig uitvoeren.
3. Zinvol doel
   Een zinvolle doelstelling geeft mensen een reden om naar het werk te komen. Het werkt motiverend als de winstdoelstelling van het bedrijf in lijn ligt met een zinvol hoger doel. Denk bijvoorbeeld aan Skype dat met gratis telefonie de bestaande manier van telefoneren drastisch wil veranderen.

N.B.: Voordat je als werkgever al te enthousiast wordt: Daniel Pink merkt op dat geld wel degelijk een motivator is voor kenniswerkers. Als je als werkgever niet genoeg betaalt dan zijn mensen niet gemotiveerd. Betaal echter genoeg om de gedachten van geld af te houden en mensen zullen zich op het werk concentreren.

Bestel bij – Bol.com – Managementboek.nl

Het gaat om een goede combinatie van het van-buiten-naar-binnen denken – in veel organisaties kijkt alleen de glazenwasser nog van buiten naar binnen. Maar óók van-binnen-naar-buiten denken is belangrijk – bepaal en ontwikkel zélf jouw onderscheidende “core competences”. Zorg dat het geen gele bananen en ronde meloenen worden maar bijvoorbeeld blauwe bananen en vierkant meloenen.

Het boekje is opgedeeld in drie delen:

1. ken en ontdek de omgeving
2. ken en ontdek jezelf
3. leer van je fouten en ga trainen

Het boekje “Blauwe bananen en vierkante meloenen” is helaas (nog?) niet via internet te koop (ISBN/EAN: 978-90-815289-1-7). Wel te koop is het boek Dienstenmarketingmanagement van Wouter de Vries jr en Piet van Helsdingen.

Ken en ontdek de omgeving (deel I)

De Vries licht vier marketingbegrippen toe om begrip te krijgen van de omgeving:

• Segmentatie
  Verschillende doelgroepen hebben verschillende behoeften. “Vraag winkelende stelletjes of ze met hun rug tegen elkaar willen gaan staan en laat ze vervolgens een omschrijving geven van de kleding die hun partner op dat moment draagt” geeft inzicht én levert leuke taferelen op, aldus De Vries. Denk ook eens aan zachte segmenten zoals risicoaversie, grootverbruik, angst etcetera.
• MVO (Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen)
  De Vries schreef in 1995 het HBO boek Milieumarketing – destijds was het onderwerp CFK waar het nu CO2 is. De belangstelling voor het boek was nihil wat De Vries 15 jaar later doet concluderen dat de harde waarheid (the inconvenient truth) is: “het milieu interesseert ons in essentie nog steeds geen bal”.
• Nieuwe Media*
  De Vries doet sociale netwerken zoals Hyves, Facebook, Twitter en LinkedIn maar ook bloggen af als volslagen onzin. Zonde van je tijd en mensen delen veel te veel privacy gevoelige informatie. De virtuele vrienden noemt hij nepvrienden: “want contacten op internet brengen niet, ze zijn er alleen maar om te halen.”
• Cultuur
  Met betrekking tot cultuur is het devies open te staan voor cultuurverschillen: “Want echte grenzen bestaan alleen in je eigen hoofd”.

* Met betrekking tot “Nieuwe Media” beveel ik dhr. De Vries het boek “Connect!” van Menno Lanting van harte aan.

Ken en ontdek jezelf (deel II)

Wees als een topkok. Stel zelf vast waar je goed in wilt zijn zoals een topkok zelf de ingrediënten bepaalt (van-binnen-naar-buiten). Luister ook naar klanten zoals een topkok signalen van klanten via de ober ontvangt (van-buiten-naar-binnen). Dit deel behandelt de twee thema’s:

1. kernvaardigheden
   Zelf beslissen waar je goed in wordt. De Vries beschrijft hoe hij tijdens zijn lezingen bedrijven een PowerPoint sheet laat zien waaruit blijkt dat de huidige core competences bij medewerkers én management niet onderscheidend én niet bekend zijn. De sheet toont een screenshot van de website met bedrijfslogo aangevuld met missie, visie en doelen van de concurrent – alle aanwezigen bij een lezing klappen enthousiast mee.
2. radicale innovatie
   De Vries roept op om radicaal anders te denken. Dit thema sluit aan bij het boek “De Blauwe Oceaan”. In de rode oceaan (lees markt) overleeft alleen de sterkste vis (lees: goedkoopste) omdat de klanten geen verschil meer percipiëren en daarom hun keuze laten vallen op goedkope en kwalitatief goede diensten. Misschien zijn blauwe bananen een goede suggestie. Of anders vierkante meloenen.

Leer van je fouten en ga trainen (deel III)

Tijdens touchpoints, de contactmomenten met de klant, moet je jouw kernvaardigheden waar maken. De Vries noemt de pain-pleasure curve van Sampson Lee.

Klanten herkennen uw vaardigheid het beste als u eerst een “foutje” maakt. Deze pijn moet u dan wel laten volgen door pleasure.

Twee voorbeelden volgen. Eén van de Politie in Almere die in de dienstverlening van de afhandeling van een diefstal alleen maar fouten maakt en zo pijn laat voelen. Peugeot doet het in het tweede voorbeeld in eerste instantie niet beter maar komt De Vries uiteindelijk tegemoet in zijn klacht. Een fout adequaat herstellen is ook een pleasure moment.

Het laatste advies van het boekje luidt:

Ga eens trainen. En niet op uw zwakke punten, maar juist op uw sterke punten. Maak niet van een 5 een 6 , maar van uw 8 een 9! Daar wint u de commerciële wedstrijd mee. Dat wordt dan uw blauwe banaan en/of een vierkante meloen.

Met betrekking tot het concentreren op sterke punten geeft De Vries een goed voorbeeld uit de voetbalwereld.

Wie verzint het om vrije trappen van 35 meter op doel te schieten? Het is maar goed dat Pierre van Hooijdonk dit niet vooraf aan zijn trainer heeft gevraagd, die zou hem direct op de bank hebben gezet.  Pierre besloot zelf om dit te gaan doen en oefende elke dag, vele uren per maand. En het valt niet mee als Ajax-supporter om deze man een complimentje te geven, maar als er één iemand is die weet hoe je een kernvaardigheid ontwikkelt, dan is het Pierre. Hij kon niet rennen, hij had nauwelijks techniek, de schaar was niet aan hem besteed, maar zijn vrije trappen waren zo mooi dat Pythagoras zijn beroemde formule zou aanpassen.

Een community is een groep mensen met een gezamelijk doel, belang of interesse die via internet communiceren, denk Hyves, Facebook, Twitter maar ook LinkedIn Groups of een eigen community. Ook als je geen eigen community wilt opzetten is het boek een aanrader – het geeft inzage in het succes van social media.

Hoewel in het boek diverse ingrediënten de revue passeren blijft het opbouwen van een community en reis, een experiment. Erwin Blom was er wel vanaf de beginjaren van het World Wide Web in 1994 al bij. Als hoofd Digitaal bij de VPRO heeft hij in 2007 de succesvolle voorbeelden 3VOOR12, HappyVPRO en Landroof achtergelaten om het in social media gespecialiseerde bedrijf The Crowds mede op te richten.

De bij VPRO en The Crowds opgedane ervaring deelt Erwin Blom in een tiental hoofdstukken. Creatie, communicatie, samenwerken en personalisatie hebben in de afgelopen 15 jaar geleid tot communities rondom passies, belangen of problemen. Voorwaarden voor een succesvolle community zijn een open cultuur, bereidheid tot delen, betrokkenheid, flexibiliteit, incasseringsvermogen en realisme. Zie je doelgroep voor ogen en bedenk waarom zij hun schaarse aandacht in jouw community zouden investeren – misschien is het beter om aan te sluiten bij een bestaande community? Wat wil je precies bereiken met een community? Ook de nodige tools om te luisteren, vertellen en het gesprek aan te gaan komen aan bod alsmede het belangrijke “content is king” (goede inhoud blijf belangrijk). Het boek sluit af met community management en het evalueren van de ontwikkeling en de meerwaarde van de community.

186 pagina’s, een aantrekkelijke vormgeving en de vlotte pen van Erwin Blom maken het “Handboek Communities – de kracht van sociale netwerken” erg prettig leesbaar. De checklisten waarmee alinea’s worden afgesloten geven een concrete vingerwijzing om het voorgaande in de praktijk te brengen. Het boek is ook prima te gebruiken als naslagwerk/checklist bij het opbouwen van een community in de toekomst en geeft inzicht in het succes achter social media.

Het boek is verweven met experimenten en voorbeelden uit de keuken van kleine tot grote bedrijven. Ervaringen en meningen van Sara Lee (moederbedrijf van Douwe Egberts), Slijterijmeisje (slijterij in Zeeland), Van Katoen (muziekband), Marketingfacts, Sanoma, NOS, iPhoneclub, Seats2Meet, Ambtenaar 2.0, NuJij, Mobypicture, Raboblog, Sellaband, RedesignMe, Adobe, Wij Bouwen Een Wijk (project van Gemeente Smallingerland), Whedonesque, webanalytics-expert Joost de Valk, Zygomatic, GarageSelect worden aangevuld met quotes van diverse deskundigen.

Concrete tips voor het opzetten van een community

Voorbeelden van concrete tips zoals die in het boek voorkomen zijn die van David van Berlo (Ambtenaar 2.0): “Je hebt die beroemde regel dat 1 procent heel actief is, 9 procent af en toe bijdraagt en 90 proces passief leest en volgt. [...] Het is goed om je dat te realiseren als je een community begint.”

Of de drietrapsraket: De kans op succes van een community neemt toe als het lukt om op onderstaande drie niveaus waarde binnen je community te introduceren:

1. Zorg ervoor dat de community van waarde is voor het individu.
2. Zorg dat de waarde van de community toeneemt als de bezoeker met vrienden of gelijkgestemden gaat delen.
3. Laat de optelsom van activiteit ook van waarde zijn voor de passieve bezoeker.

Begin een community vanuit passie, betrokkenheid, openheid en bevlogenheid

Hoewel social media waarde hebben (kostenbesparend, inkomstenverhogend of simpelweg winstgevend kunnen zijn) wijst Erwin Blom op de val te beginnen om geld te verdienen.

Het begint in mijn overtuiging met passie en betrokkenheid, het begint met openheid en bevlogenheid, het begint met de overtuiging dat we met zijn allen tot meer en beters en mooiers in staat zijn. Of dat nu persoonlijk of zakelijk is. En dat er dan veel uit voort kan vloeien, dat is het gevolg. Zie de voorbeelden in dit boek.

De passie en betrokkenheid zorgt ervoor dat je zelf (of de organisatie) energie in de community kunt blijven stoppen. Deze eigenschappen, tesamen met openheid en bevlogenheid, zorgen ervoor dat ook andere mensen bij de community betrokken willen zijn waar zij bij een initiatief uit winstbelang weg zullen gaan/blijven.

Bestel bij – Bol.com – Managementboek.nl of download als PDF

Erwin Blom heeft de community Social Media Hub opgezet rondom het boek. Op de site geven de geïnterviewde deskundigen tips: websites om te volgen, boeken om te lezen en tools om te gebruiken. Cases en artikelen worden regelmatig aangevuld. Je kunt Erwin Blom volgen op Twitter.

Over de toekomst van social media merkt Erwin Blom op dat we straks weer gewoon over media spreken. Social media zijn op termijn voor iedereen de gewoonste zaak van de wereld: altijd en overal de mogelijkheid tot contact met de mensen die waardevol voor je zijn over de zaken die ertoe doen. En profiteren van hun c en passie. Dat is de toekomst van social media die al begonnen is.

Social media zijn er: Leer ervan profiteren en leer ermee omgaan.

De ondertitel van het boek “Complete gids voor de nomad worker” slaat op het feit dat kenniswerkers met een laptop en een internetverbinding op iedere locatie aan de slag kunnen. Gerald maakt de uitdagingen voor het werken en leven als nomad worker inzichtelijk en tipt vanuit een praktische invalshoek diverse reeds bestaande en veelal gratis oplossingen.

Bestel bij – Bol.com – Managementboek.nl

Vanaf nu is de wereld je kantoor!

“Slimmer werken met het kantoor in je tas” is een interessant boek voor iedereen met een interesse op het gebied van het nieuwe werken, slimmer werken, lifehacking, Getting Things Done (GTD) of web 2.0. Gerald laat zien wat de toegevoegde waarde is van een tool of een bepaalde manier van werken.

Het boek leest prettig weg en de verwijzingen naar andere delen in het boek maken het een prima naslagwerk. De hoeveelheid tips die Gerald de nomad worker geeft maakt dat zelfs de doorgewinterde lifehacker er nieuwe tools en ideeën in zal ontdekken. Zo geeft Gerald ook per sector (ZZP, MKB, onderwijs, multinationals, overheid) tips voor het inzetten van cloud computing.

Via de website hetkantoorinjetas.nl deelt Gerald aanvullingen en tips. Via de Facebook pagina hetkantoorinjetas blijf je op de hoogte van de laatste nieuwe updates van slimmer werken met het kantoor in je tas.

In het boek worden een aantal tools en ideeën op hoofdlijnen genoemd die ik op Eenmanierom.nl in meer detail heb uitgewerkt. In dit verdere artikel vertel ik meer over de inhoud van het boek en verwijs ik door naar gerelateerde artikelen.

1. Niet harder, maar slimmer werken

Het 1e deel van het boek, “Niet harder, maar slimmer werken”, begint met een introductie van de begrippen het nieuwe werken en nomad workers. Een nomad worker is een kenniswerker die is uitgerust met een mobiel kantoor in zijn tas en zo overal kan werken.

Een quote uit het boek: “Dit boek gaat over een hulpmiddel dat je kunt inzetten om slimmer te werken en leven. Een hulpmiddel waarmee je je los kunt maken van de beperkende kaders van tijd en plaats. Het gaat over jouw tas. Mijn tas? Ja, echt: ik heb het over de tas die je dagelijks gebruikt voor je werk. Dit boek laat zien hoe je die tas kunt inzetten om slimmer te werken en leven, met meer plezier en minder stress.”

2. Van kantoorwerker naar nomad worker

In het 2e deel van het boek “Van kantoorwerker naar nomad worker” wijst Gerald op de karaktereigenschappen verantwoordelijkheidsgevoel en betrokkenheid. Een nomad worker denkt na over de toegevoegde waarde van fysieke aanwezigheid en kiest voor de manier van communiceren die past bij de situatie. Ter plaatse is het afstemmen van de omgeving op de onderhanden taak van belang. Nomad workers richten hun tijd flexibel in en houden daarbij rekening met hun privé leven en bioritme.

Een willekeurige passage uit het leven van een nomad worker uit het boek: “Hoe zou het zijn om ‘s ochtends uitgerust op te staan, de kinderen op  het gemak naar school te brengen, om daarna de eerste e-mail van de dag in alle rust thuis te beantwoorden? Vervolgens ga je zo nodig na de ochtendspits nog even naar kantoor om samen met collega’s de hoofdlijnen uit te zetten voor een nieuw project. Rond de klok van drie doe je nog even een boodschap in de supermarkt, en de wachttijd in de rij voor de kassa benut je om een paar aantal korte e-mails te beantwoorden met je smartphone. Dat helpt om straks weer tijd over te houden voor andere zaken. […] Een nomad worker benut het kantoor in zijn tas om werk en privé met elkaar te combineren. Hij benut ongebruikte momenten als reistijd, uitval of wachttijd om zo op andere momenten tijd over te houden.”

Zelf werk ik sinds 2009 zo dat ik ‘s ochtends thuis begin en pas na de file richting kantoor vertrek. Met maximaal twee afspraken/vergaderingen verdeeld over de dag probeer ik de file voor te zijn aan het einde van de dag om thuis nog wat dingen af te ronden.

3. Maak je kantoor draagbaar

Het 3e deel van het boek “Maak je kantoor draagbaar” geeft een uiteenzetting van de verschillende soorten tassen (schoudertas, rugzak, tas op wieltjes en sleeve). Vervolgens laat Gerald je op basis van taken die je uitvoert nadenken over de inhoud van je tas(sen).

Een belangrijke tool voor de nomad worker is natuurlijk de computer en daarom passeren ook de laptop, notebook, netbook, tabletcomputer (zoals de iPad) en smartphone de revue. Wat betreft computers komen de voordelen van een Mac ten opzichte van een Windows PC aan bod.

Van smartphones vertelt Gerald op basis van eigen ervaring over de sterke punten van de merken BlackBerry, iPhone en Android. Om verzekerd te zijn van toegang tot internet tipt Gerald de Novatal MiFi mobiele breedbandmodem of een overzicht van hotspots via bijvoorbeeld JiWire. De rest van de ruimte van je tas vult zich met adapters, accu’s, kabels en headset.

Deel 3 sluit af met informatie over wachtwoorden en versleuteling van gegevens. Overal toegang hebben tot informatie vraagt ook om serieus na te denken over veiligheid en het maken van back-ups, zodat informatie nooit zomaar op straat terechtkomt of verloren gaat door verlies, diefstal of calamiteit.

Op het weblog Eenmanierom.nl vind je de volgende gerelateerde artikelen:

• Snel en gemakkelijk internet consumeren met de iPad: tips voor de iPad Wi-Fi of 3G
• Een ergonomisch en praktische mobiele werkplek voor laptop, notebook of netbook in te richten
• Wachtwoorden beheren met Roboform Password Manager

4. Maak van je laptop een oase

Deel 4 “Maak van je laptop een oase” geeft tips voor een opgeruimd en overzichtelijk bureaublad. Installeer ook een tool als Fingertips om veelgebruikte teksten met afkortingen op te roepen. Net als een opgeruimd bureaublad is een overzichtelijk archief om documenten te bewaren ook belangrijk. Dit deel sluit af met een manier om documenten op verschillende machines te benaderen met een tool als Syncplicity of te backuppen met KPN Backup Online.

Op het weblog Eenmanierom.nl vind je de volgende gerelateerde artikelen:

• Met Fingertips razendsnel Windows applicaties te bedienen via het toetsenbord
• Overal toegang tot je bestanden en samenwerken door bestanden te delen met Syncplicity
• Automatisch online een backup te maken met KPN Back-up Online

5. Papierloos of (nog) niet?

In het 5e deel “Papierloos of (nog) niet?” legt Gerald uit dat we voorlopig nog niet van papier af zijn. Hoewel er mobiele scanners zijn levert het simpelweg scannen van ál je papierwerk geen tijdwinst op, soms kun je een document dat je toch maar kort nodig hebt beter in papieren vorm laten. Op basis van de werkmethode Getting Things Done van David Allen legt Gerald een handige workflow voor het omgaan met papier uit.

Voor het uitsnijden van alleen relevante tekst uit papieren magazines tipt Gerald de Magic Cutter (het compacte mesje op de bovenstaande foto). Voor het alleen afdrukken van relevante tekst op een webpagina Print What You Like. Eigenaren van websites en weblogs kunnen deze printknop overigens ook voor bezoekers integreren in de website.

Op het weblog Eenmanierom.nl vind je de volgende gerelateerde artikelen:

• Elke dag je hoofd en inbox leeg

6. Bereikbaarheid, communicatie en samenwerken

Deel 6 “Bereikbaarheid, communicatie en samenwerken” gaat over het belang van persoonlijk contact en over manieren om ook op afstand contacten te onderhouden en prettig samen te werken. Handige tips over het opstellen van een communicatie-etiquette met collega’s over het gebruik van videoconferencing, telefoon, e-mail, SMS, chat, Twitter, Yammer en LinkedIn. Zoals bijvoorbeeld SMS gebruiken voor urgente berichten – je kunt altijd discreet een SMS bericht lezen waardoor Gerald tipt daar zelfs op je voicemail om SMS te vragen.

Op het weblog Eenmanierom.nl vind je de volgende gerelateerde artikelen:

• De kracht van Twitter
• De kracht van LinkedIn
• Een SMS alert van e-mailberichten te ontvangen op je mobiel (GSM) via Infospace/GIN

7. Toolbox voor de kenniswerker

In deel 7 “Toolbox voor de kenniswerker” komt de ontwikkeling van online applicaties die via een webbrowser gebruikt kunnen worden aan de orde. Met cloud computing is de webbrowser de meest belangrijke applicatie geworden, eigenlijk een besturingssysteem voor online applicaties. Voor nomad working is het noodzakelijk om overal toegang te hebben tot e-mail en belangrijke documenten, Gmail, Google Docs en Google Calendar voorzien daarin. Kleine groepen, families en organisaties kunnen Standard Google Apps gratis gebruiken tot 50 gebruikers en zo onder één domeinnaam (@uwbedrijfsnaam.nl) naar buiten treden.

Verder komen oplossingen aan bod voor het samenwerken op afstand zoals het delen van bestanden via WeTransfer, beeldscherm, aantekeningen, bookmarks en kennis. Ook noemt Gerald tools ter ondersteuning van publiceren, presenteren en uitzenden van je gedachten en ideeën en het op de hoogte blijven van vakinformatie.

Op het weblog Eenmanierom.nl vind je de volgende gerelateerde artikelen:

• Geattendeerd worden op veranderingen op Internet met RSS feeds
• Overal aantekeningen vastleggen en terugvinden met Evernote
• Met Thymer snel en overzichtelijk projecten en taken te beheren als individu, team of klein bedrijf
• Gratis en eenvoudig grote bestanden delen met WeTransfer

8. Een lichtgewicht timemanagement systeem

In deel 8 introduceert Gerald “Een lichtgewicht timemanagement systeem” dat helpt bij het stellen van prioriteiten. Zonder prioriteiten reageer je de hele dag willekeurig op zaken die het hardst om aandacht roepen. Een voorbeeld van reactief werken zonder prioriteiten is het werken vanuit de inbox van je e-mailprogramma. Je leert de basisprincipes voor het onder controle houden van je inbox zoals het onderscheid tussen het verwerken en het beantwoorden van berichten. Tijdens het verwerken verwijder je niet-relevante berichten zoals spam en archiveer je berichten waar je geen actie op hoeft te ondernemen. Vervolgens voer je acties die minder dan één minuut kosten (“no-brainers”) direct uit. Het afhandelen van de overige berichten geef je een plekje in je timemanagement systeem waarbij je de afzender wel direct even terugkoppelt wanneer deze een reactie kan verwachten.

Acties afhandelen kan met de Pomodoro techniek waarbij je 25 minuten geconcentreerd zonder afleiding werkt aan een taak. Na deze tijdspanne volgt een pauze zonder werkgerelateerde activiteiten van 5 minuten – en na vier pomodoro’s wat langer. De Pomodoro techniek leert je middels feedback omgaan met afleidingen en beter plannen. De applicatie focus booster kan op een PC of Mac eenvoudig de Pomodoro tijdspannes bijhouden. Ook leer je aan de hand van agenda en actielijsten overzicht op je prioriteiten te houden en om  te gaan met het uitstellen en vermijden van acties. Het lichtgewicht timemanagement systeem heeft raakvlakken met Getting Things Done van David Allen, zo wijst ook Gerald op het belang wekelijks te reflecteren op de afgelopen en komende periode om het timemanagement systeem compleet te houden.

Op het weblog Eenmanierom.nl vind je de volgende gerelateerde artikelen:

• Elke dag je hoofd en inbox leeg
• Hands-on ervaring op te doen met Getting Things Done bij meereffect

9. Aan de slag met nomad working

“Een van de eenvoudigste manieren om tijd te besparen, is werken in de juiste omgeving”, lees je in deel 9 “Aan de slag met nomad working”. Wie wel eens in een vliegtuig gewerkt heeft weet dat deze omgeving met weinig afleiding je veel productiever maakt.

Aan bod komen de voor- en nadelen van het werken op kantoor, thuis, in de trein, in koffiebars/cafés, op coworkinglocaties, in de mensa/bibliotheek van universiteiten/hogescholen, in openbare bibliotheken, in hotellobby’s en in de natuur (park).

Ook komen tips voor het omgaan met interne afleidingen zoals dingen die je te binnen schieten en externe afleidingen (zoals collega’s of omgevingsgeluid) aan bod.

Het deel eindigt met tips ter ontspanning en inspiratie en de privé-werk balans die volgens Gerald door de nieuwe mogelijkheden van plaatsonafhankelijk werken zal verdwijnen. Iets waar de nomad worker zich alvast op aan het instellen is.

10. Checklisten

Het laatste deel van het boek bestaat uit “Checklisten”. Naast checklisten met tips en competenties voor zowel managers als medewerkers in organisaties om de onderlinge samenwerking zo soepel mogelijk te laten verlopen zijn er checklisten om je baas en hr/directie te overtuigen van de toegevoegde waarde van nomad working voor de organisatie. De “Checklist voor thuiswerken” behandelt tips op het gebied van de relatie met je gezin en het handhaven van productiviteit en professionaliteit.

Persoonlijk hoef ik als teamleider niet overtuigd te worden van de toegevoegde waarde van nomad working en stuur ik mijn teamleden eigenlijk al een tijdje richting deze manier van werken.

Het boek sluit af met verwijzingen naar boeken en websites ter verdieping, waaronder Lifehacking.nl en deze website: Eenmanierom.nl. Tenslotte volgt een oproep aanvullingen en tips te delen via de website hetkantoorinjetas.nl. Naast nieuwe ontwikkelingen vind je daar video’s en artikelen en een forum om per hoofdstuk ervaringen en tips uit te wisselen.

Slimmer werken artikelen in de TIJDwinstShop webshop

De tas op de cover van het boek is de Booq Taipan Lift L, de favoriete schoudertas voor nomad working die Gerald Essers zelf ook gebruikt.

De tas is “checkpoint-friendly” – door middel van het losmaken van twee knippers kun je de tas eenvoudig 180 graden openklappen om razendsnel de security check op luchthavens te kunnen doorlopen, zonder dat je daarbij de laptop uit je tas hoeft te halen. Door een rits los te maken kan de tas eenvoudig op een trolley bevestigd worden. De schouderband is ook snel te verwijderen (klitteband) zodat je de tas gemakkelijk als koffer kunt dragen.

Ook handig: door het serienummer van je tas te registreren bij terralinq.booq.com krijg je bericht als deze ooit als gevonden voorwerp op duikt.

Naast diverse tassen van Booq vind je in de webshop TIJDwinstShop.com artikelen voor slimmer werken, time management, beter onthouden, braintraining en mindmapping.

Lifehacking refereert traditioneel aan computers en netwerken. Hackers worden nog steeds gezien als onwettige inbrekers in computersystemen. Lifehackers zien hackers liever zoals ze werkelijk zijn: probleemoplossers die de beschikbare middelen op een slimme en/of onconventionele manier gebruiken. Lifehackers doen dat met de problemen van alledag, variërend van het zo effectief indelen van je bureau tot het slim verzamelen en ordenen van je dagelijkse nieuwsvoorziening. Maar denk ook aan het inzetten van kleine (vaak gratis) programma’s op je pc of Mac om bepaalde taken net wat makkelijker te maken.

Het boek “175 lifehackingtips om slimmer en efficiënter te werken” is bedoeld voor iedereen die in zijn werk gebruikmaakt van een computer, maar geen idee heeft hoe je met een kleine inspanning een hoop dagelijkse taken veel makkelijker voor elkaar krijgt. Voor iedereen die veel op het web werkt, maar nog nooit van RSS gehoord heeft. En voor mensen die de schoonheid van een slimme vondst kunnen waarderen, en er hun voordeel mee doen.

Bestel bij – Bol.com – Managementboek.nl – Gratis downloaden als PDF

Deze pagina is ook te bereiken via http://bit.ly/175-lifehackingtips.

De 175 tips uit het boekje zijn een bewerking van artikelen die op Lifehacking.nl zijn verschenen. De artikelen zijn flink ingekort wat de leesbaarheid zeker ten goede is gekomen. De tips zijn goed op hoofdlijnen samengevat wat het boekje vlot leesbaar maakt. Het boekje telt 272 pagina’s.

Iedere tip volgt het stramien:

• tip;
• naam auteur;
• samenvatting in het kort;
• wat moet je doen;
• (indien van toepassing) vingerwijzing voor meer informatie.

De tips zijn, net als de website Lifehacking.nl, onderverdeeld in rubrieken:

1. Algemene tips;
2. Kantoortips;
3. Windows & Outlook;
4. Persoonlijke ontwikkeling;
5. Web 2.0;
6. Mac-tips.

De tips beslaan een breed werkgebied. Onderwerpen die aan bod komen zijn het vergroten van je concentratie, het omgaan met tijd (files vermijden, niet multitasken), het (ergonomisch) inrichten van je werkplek en Getting Things Done (GTD). Computer gerelateerde tips gaan onder andere over e-mail en etiquette, Office (Word, Outlook en Excel) en Fingertips.

In het hoofdstuk Web 2.0 staan tips over handige websites, RSS en Twitter. Hier zie je dat lifehackers de ontwikkelingen volop volgen – sommige websites waren ten tijde van het schrijven van de artikelen nog niet beschikbaar voor het grote publiek (beta). En soms is een lifehack door nieuwe ontwikkelingen aan deze websites niet meer nodig doordat de standaard functionaliteit daar nu in voorziet.

De auteurs van 175 lifehackingtips om slimmer en efficiënter te werken

175 lifehackingtips sluit af met een hoofdstuk waarin alle 45 auteurs kort worden genoemd. Dat de tips van zoveel verschillende auteurs afkomstig zijn laat ook zien dat een lifehack persoonlijk is. Wat voor de een fijn werkt hoeft voor de ander niet zo te zijn. Sommige tips zijn dan ook tegenstrijdig en soms kunnen lifehackers iets van elkaar leren – lees het boek er maar eens op door Voor lifehackingtips geldt: iedereen werkt en leeft op zijn eigen manier, kies uit het boek wat je wel en niet bruikbaar vindt en negeer dat wat niet bij je past.

De namen van de auteurs hieronder linken naar hun Twitter account voor zover ik ze kon vinden – zodat je ze snel kunt gaan volgen

• Martijn Aslander
• Taco Oosterkamp
• Frank Meeuwsen
• Sanne Roemen
• Filips Jager
• Erno Hannink
• Lykle de Vries
• Anja Wassenaar
• Tanja de Bie
• Daan Kortenbach
• Ton Wesseling
• Roel Willems
• Greald Henstra
• Hein Halfschepel
• Guus Pijpers
• Matthijs Roumen
• Sjoerd Blauw
• Gina Trapani
• Bob van Duuren
• Frans Baar
• Erno Mijland
• Bert Verdonck
• Jim Stolze
• Arjan Zuidhof
• Patrick Mackaaij
• Taco Jan Osinga
• Alex Vermeule
• Mischa Coster
• Niels Gouman
• Martijn Engler
• Jasper Jobse
• Arjan Broere
• Robert Ilbrink
• Joost Plattel
• Martijn Bloksma
• Stefan Knapen
• Patrick Loonstra
• Maarten Festen
• Annelies Verhelst
• Karen Visser
• Bianca Grimmius
• Jacco van der Pol
• David Rudolf  Bakker
• Sam van Buuren
• Erik van der Wal

N.B.: Aanvullingen en correcties hoor ik graag via @mackaaij of via het contactformulier op dit weblog.

8 tips van Patrick Mackaaij in 175 lifehackingtips om slimmer en efficiënter te werken

Een aantal van mijn artikelen op Lifehacking.nl zijn geselecteerd voor het boek “175 Lifehacking tips – Om slimmer en efficiënter te werken”.

De acht tips in “175 lifehackingtips om slimmer en efficiënter te werken” van mijn hand zijn (met links naar de volledige tekst op dit weblog):

1. 42 Kilometers tussen postcodes berekenen (zie ook AfstandBerekenen.nl voor een volautomatische oplossing in Excel)
2. 50 Maak slim gebruik van de muisknoppen
3. 63 Nooit meer een attachment vergeten
4. 108 De kracht van Twitter (bevat ook de onderstaande sms-tip)
5. 109 Twitter tips: over @replies, @mentions en direct messages
6. 111 Twitter-berichten ontvangen via sms
7. 153 Thymer: een korte handleiding (1)
8. 154 Thymer: een korte handleiding (2)

Slimmer werken vanaf nu! van Anja Wassenaar

Lifehacker Anja Wassenaar bracht in 2009 het boekje (160 pagina’s) “Slimmer werken vanaf nu! Meer doen in minder tijd met meer aandacht en plezier” uit.

Bestel bij – Bol.com – Managementboek.nl of download als PDF (registratie nodig)

Veel onderwerpen waar de tips in ”175 lifehackingtips om slimmer en efficiënter te werken” raken worden in dit boekje aan de hand van de dagelijkse praktijk uitvoeriger behandeld. Het zeer prettig leesbare boekje  ”Slimmer werken vanaf nu!” gaat psychologisch dieper en geeft ook aanknopingspunten om stil te staan bij vragen als:

• Wat ben ik aan het doen?
• Waarom doe ik de dingen die ik doe?
• Waarom doe ik dingen op de manier hoe ik ze doe?

Zo kijk je naar de verschillende rollen die je in je leven vervult en de verdeling van je aandacht over deze rollen. Ook neem je je werkproces kritisch onder de loep en kijk je hoe je informatie slimmer tot je kunt nemen met RSS en archiveren met onder andere Evernote. Het omgaan met e-mail wordt aan de hand van het gedachtegoed Getting Things Done (GTD) behandeld. Ook legt Anja het nut en gebruik van sociale netwerken zoals LinkedIn en Twitter uit. Het boek behandelt ook samenwerken via het web, delegeren en proactief gedrag.

Eerdere edities van 175 lifehackingtips om prettiger en efficiënter te werken

De eerste editie van het boek is in 2008 verschenen onder de titel “100 lifehackingtips om prettiger en efficiënter te werken”. De 100 tips uit deze eerste editie zijn bijgewerkt, sommige zijn vervallen en er zijn dus tips aan toegevoegd.

In 2010 verscheen de tweede editie: “150 lifehackingtips om slimmer en efficiënter te werken” met voor het eerst artikelen van mijn hand. De derde editie ”175 lifehackingtips om slimmer en efficiënter te werken” verscheen in 2011.

Paul Postma presenteerde energiek en het boek sluit hier met de vlotte schrijfstijl bij aan waardoor de 159 pagina’s snel te lezen zijn. In het boek voegt Paul Postma inzichten uit diverse vakgebieden in begrijpelijke taal samen. Specialistische details worden weggelaten: “We doen dat in dit boek maar heel beperkt, want als manager heb je er niet zo veel aan. Dit is geen biologieboek.”

Bestel bij – Bol.com – Managementboek.nl

Managementboek.nl biedt een klein deel van “het breinboek voor managers” als PDF. Het betreft de inhoudsopgave, het voorwoord, de breinchecklist voor managers die ik ook in dit artikel heb opgenomen, de inleiding en de eerste twee bladzijden van het eerste hoofdstuk. De tekst uit het eerste hoofdstuk geeft inzicht in de prettige schrijfstijl van het boek.

Breinchecklist voor managers

Het breinboek voor managers opent met de “Breinchecklist voor managers” waarin Paul Postma de praktische aanbevelingen die in het boek worden uitgediept opsomt:

1. Discussieer nooit op argumenten. Dat haalt niets uit. Ons brein neemt eerst een standpunt in en verzint daarna de argumenten die erbij passen. Als die in een discussie onderuit worden gehaald, bedenkt het brein moeiteloos nieuwe. Het standpunt blijft onaangeroerd.
2. Als een discussie naar jouw smaak de verkeerde kant opgaat, laat dan een plaatje zien, liefst met aantrekkelijk ogende mensen. Het brein focust daar onafwendbaar op en vergeet de ongewenste discussie. Gebruik dat moment om een nieuwe richting in te slaan.
3. Neem geen belangrijke besluiten als je verdrietig bent. Doordat de activiteit in de prefrontale cortex laag is als je droevig bent, kan het brein weinig zinnigs meer bedenken. Eerst vrolijk worden.
4. Wees extra kritisch op voorstellen met een voor de hand liggende oplossing. Wat voor de hand ligt, neemt het brein aan voor waar, ook als er bij nadere beschouwing niets van deugt.
5. Je kunt je brein niet vergroten, wel trainen. Dat helpt, net als bijvoorbeeld bij hardlopen en pianospelen.
6. De suggestie dat je maar 10 procent van je brein gebruikt en dus 90 procent overhebt, is een broodjeaapverhaal. Deze verhouding duidt op de efficiency van de werking van het brein en betekent niet dat je 90 procent nog niet gebruikt. Computers draaien ook niet op 100 procent van hun capaciteit. Bij je brein krijg je daar maar hoofdpijn van.
7. Geef eerst de kern van de boodschap, daarna de toelichting. Anders onthoudt het brein van je toehoorder zijn eigen associaties bij die toelichting en ontgaat het brein de kern aan het eind als die niet binnen zijn eigen associaties past. Zo ontstaat miscommunicatie.
8. Vraag bij sollicitanten uitgebreid naar de kinderjaren. In de eerste levensjaren wordt het brein geprogrammeerd – voor wat er na de geboorte nog aan te doen is – en dat bepaalt het reactiepatroon voor het hele leven. Hoe meer prikkels, hoe genuanceerder het patroon.
9. Naarmate mensen elkaar meer imiteren, vinden ze elkaar aardiger. En naarmate mensen elkaar aardiger vinden, worden ze minder kritisch over elkaar. Van collega’s die je buitengewoon aardig vindt, gelooft jouw brein maar al te gemakkelijk wat ze zeggen. Dat kan gevaarlijk zijn.
10. Als je een investeringsvoorstel door de vergadering wilt loodsen, leg dan de nadruk op de kortetermijnrisico’s die optreden als je voorstel niet wordt aangenomen. Het brein tilt zwaarder aan het vermijden van negatieve dan aan het bereiken van positieve resultaten.
11. Mensen stimuleren met een premie is goed, maar als de verleiding te gortig wordt, loopt het verkeerd af. Daar is het brein niet tegen bestand: het gaat dan frauderen en manipuleren om de verleiding te bemachtigen.
12. Vertrouwen op sturen met je neurale systemen die sinds de oertijd niet zijn veranderd – ook wel (onder)buikgevoel of on(der)bewuste genaamd – is gemakkelijk, snel en bevestigt je eigen gelijk. Maar het is gevaarlijker dan je cortex lief is. De wereld waarin je moet sturen, heeft namelijk weinig meer met die oertijd gemeen.

Wat in “Het breinboek voor managers” aan de orde komt

Het meest belangrijke element is het feit dat het “oergedeelte” van het brein (Paul Postma combineert in het oergedeelte de hypothalamus en het limbisch systeem) nog steeds dominant is. Daar worden de besluiten genomen waarna de jongere neocortex slechts een onderbouwing/excuus bedenkt om de oerdriften (macht, geld, sex, megalomanie, hebzucht, agressie en rattenstreken) te volgen. Zo heeft hersenonderzoek aangetoond dat een “beslissing” al “onbewust” genomen is voordat je het feitelijk zelf door hebt. Dit herken je wellicht zelf bij een belangrijke aankoop zoals een huis. Als de “beste” optie die naar voren komt nadat je alle voors en tegens op een rij hebt gezet je niet bevalt dan pas je de regels aan om de keuze die je eigenlijk al gemaakt had te “verkopen”.

Met de metafoor locomotief en sluitwagen beschrijft Paul Postma hoe je na kunt gaan welk deel van het brein aan de leiding is. In een stukje uit het boek over het aannemen van nieuw personeel is het oergedeelte de locomotief: “Nog voor deze zijn of haar mond heeft opengedaan, weet je het al: die niet. ‘Hoe blijf ik beleefd’, denk je, maar je vermant je en voor je fatsoen werk je enkele vragen keurig af. […] Maar wat vul je in op je evaluatieformulier? Opleiding, leeftijd, ervaring, alles klopt. Dat stond immers op het cv en daarop was de kandidaat geselecteerd. Dus wat was er nu precies aan te merken op de sollicitant? De locomotief heeft zijn route allang bepaald en de sluitwagen kan niet anders dan invullen: ‘Niet helemaal ons type, past niet bij de cultuur, persoonlijkheid viel wat tegen.’ En nog wat arbitraire kwalificaties die nauwelijks te verifiëren zijn.”. Bij innovaties, zoals de ontwikkeling van het World Wide Web, is de neocortex de locomotief. Al wordt de nieuwe technologie wel snel weer ingezet om de oerdriften te bevredigen, want ook op internet is het aandeel in gok- en sextoepassingen groot.

De kracht van het oergedeelte zorgt ook voor het eerste punt in de Breinchecklist voor managers “Discussieer nooit op argumenten”. In dergelijke gevallen is het advies de redeneringen te laten voor wat ze zijn en je op de oude neurale systemen te richten. Onderdruk dan ook je eigen oordelen en voorkeuren: “Maak geen redeneringen om wat jij waarneemt en wat jou niet aanstaat terug te brengen tot een gedeformeerde waarneming die je wel aanstaat. Neem desnoods als lijfspreuk: ‘Vraag niet hoe het kan, maar profiteer ervan’.”

Eén van de toepassingen die in het boek naar voren komt is het managen van de buitendienst (accountmanagers, vertegenwoordigers, verkoopadviseurs). Om hier het subjectieve weg te laten heeft Paul Postma de Personal Sales Management Methode ontwikkeld. Het boek gaat er kort op in en vertelt dat het begint met het beschrijven van het werkpatroon van het team accountmanagers van beschikbare capaciteit tot de beoogde verkoopprestatie (omzet, marge, aantal nieuwe klanten of een combinatie van deze). “Vervolgens traceer je het pad dat leidt van de capaciteit naar de verkoopprestatie, stel de marge in euro’s. Dit pad bestaat bijvoorbeeld uit: begrote werkdagen – gewerkte dagen – aantal klantcontacten – aantal offertes – aantal orders – behaalde omzet – behaalde marge. De prestatie wordt uitgedrukt in behaalde marge per dag. Door iedere stap te relateren aan de voorgaande: marge/omzet, omzet/orders, orders/offertes, offertes/klantcontacten, klantcontacten/gewerkte dagen en gewerkte dagen/begrote werkdagen, ontbind je de prestatie als het ware in factoren. […] Deze benadering leidt bij om het even welke branche of land tot specifiek herkenbare patronen van accountmanagers. Het herkennen van die patronen leidt vervolgens tot inzichten bij de accountmanagers zelf en bij hun leidinggevenden welke specifieke maatregelen bij ieder van hen een hoge waarschijnlijkheid hebben om te leiden tot hogere opbrengsten. […] Wie is geïnteresseerd in datagestuurde toepassing bij buitendiensten kan het boek Personal Sales Management raadplegen.”

Het boek noemt daarnaast toepassingen zoals fraude bestrijden, arbeidsveiligheid bevorderen, doelgroepen bepalen, operations, inkoopprocessen en krediet verschaffen. Andere zaken waar het boek aandacht aan besteed zijn hiërarchie, formele- en informele organisatie en zelfprojectie.

Tot slot een stukje uit de inleiding: “De werkelijkheid over ons eigen denken en gedrag is volstrekt anders dan het brein ons doet geloven. In dit boek laat ik je zien hoe die werkelijkheid eruitziet en als je van de schrik bent bekomen, laat ik zien hoe je met die kennis je doelstellingen in organisaties effectiever kunt bereiken. […] Wie kijkt in het brein, kan zijn ogen niet geloven: verrassend en genant, maar je kunt het maar beter weten als je een succesvol manager wilt zijn.”

1. Alle ideeën zijn gelijkwaardig;
2. De bijdrage van medewerkers is belangrijker dan hun cv;
3. Hiërarchie is het resultaat van een proces;
4. Managers ondersteunen in plaats van de leiding te hebben;
5. Medewerkers kiezen hun eigen taken;
6. Teams zijn zelfsturend en zelforganiserend;
7. Budget en capaciteit worden aangetrokken in plaats van van bovenaf verdeeld;
8. Macht komt uit het delen van informatie, niet uit het bewaken ervan;
9. Meningen worden gedeeld;
10. Gebruikers kunnen hun veto over een besluit uitspreken;
11. Intrinsiek belonen werkt het best;
12. Klokkenluiders en hackers zijn helden.

Benieuwd naar hetgeen Hamel hier blijkbaar eerder over schreef vond ik het boek “Het einde van management zoals wij het kennen” van Gary Hamel en Bill Green. Zoals het inkijkexemplaar van ”Het einde van management zoals wij het kennen” bij Bol.com laat zien is het een goed leesbaar boek.

Bestel bij – Bol.com – Managementboek.nl

Het boek beslaat 220 pagina’s verdeeld in elf hoofdstukken. De hoofdstukken zijn verdeeld in vier delen:

1. Waarom managementvernieuwing zo belangrijk is
2. Managementvernieuwing in bedrijf
3. Hoe ziet de toekomst van management eruit?
4. Werken aan de toekomst van management

Hieronder licht ik toe wat er aan bod komt. The Wall Street Journal beschrijft de ideeën van Hamel in het artikel “The Facebook Generation vs. the Fortune 500″ – wat de nieuwe generatie toptalent van een werkomgeving verwacht.

Waarom managementvernieuwing zo belangrijk is

In het eerste deel geeft Gary Hamel aan dat het huidige management gebaseerd is op het industriële tijdperk. Sindsdien zijn er weinig revolutionaire veranderingen op management gebied geweest. In analogie met het beklimmen van bergen in een landschap van onbekende afmeting schetst Gary Hamel de mogelijkheid dat de huidige ontwikkelingen wellicht uitontwikkeld zijn maar dat het goed mogelijk is dat de top van een andere berg vele malen hoger is:

Volgens mij bevindt het hedendaagse management zich in dezelfde lastige situatie. Na zich de eerste helft van de 20ste eeuw snel te hebben ontwikkeld, heeft de ‘technologie’ van management nu een plaatselijke piek bereikt. Niet de Everest, maar een bescheiden heuvel in de Schotse Hooglanden. Aan de horizon zijn hogere toppen te zien, zoals Ben Nevis, maar nog steeds niet de pieken die we aantreffen in de Himalaya.

Gary Hamel bagatelliseert het moderne management niet: het heeft ons welvaart gebracht. De successen worden echter duur betaald.

De machinerie van modern management dwingt tegendraadse, eigenzinnige en vrije geesten om zich te houden aan normen en regels, maar verspilt daarmee op grote schaal fantasie en initiatief. Management zorgt voor discipline in de activiteiten, maar brengt het aanpassingsvermogen van de organisatie in gevaar. Het heeft de koopkracht van miljoenen mensen over de hele wereld verveelvoudigd, maar houdt miljoenen mensen gevangen in de moderne slavernij van zijn quasifeodale, hiërarchische organisaties. En terwijl modern management onze bedrijven een stuk efficiënter heeft gemaakt, zijn er weinig tekenen dat die bedrijven fatsoenlijker zijn geworden.

In plaats van een hiërarchische organisatie pleit Gary Hamel voor het middels op democratische en marktgerichte principes organiseren om zo gebruik te kunnen maken van het aanpassingsvermogen en de inventiviteit van medewerkers.

We zien dagelijks blijken van deze eigenschappen, in onszelf en in de mensen om ons heen. Iedereen kent mensen die begonnen zijn aan een nieuwe carrière op zoek naar nieuwe uitdagingen of een betere balans. We kennen mensen die hun consumptiepatroon aanpassen omwille van de planeet. We hebben vrienden en familieleden die een spirituele transformatie ondergaan, groeien in het ouderschap, tragedies overwinnen. Elke dag ontmoeten we mensen die blogs schrijven, experimenteren met nieuwe recepten, dansmuziek mixen of hun auto aanpassen. Wij mensen zijn verbazingwekkend creatief en flexibel, maar dat geldt niet voor de bedrijven waarin we werken. Met andere woorden, we werken voor organisaties die niet erg menselijk zijn.

Managementvernieuwing in bedrijf

In het tweede deel van het boek beschrijft Gary Hamel drie cases van bedrijven uit de “Fortune 100 Best Companies to Work For”: Whole Foods Market, W.L. Gore en Google. Deze bedrijven experimenteren met een andere manier van organiseren.

Bij supermarktketen Whole Foods Market is het principe van zelfsturende teams ver doorgevoerd. Teams hebben volledig inzicht in alle operationele parameters en in de prestaties van gelijksoortige andere teams waarop hun beloning is gebaseerd. Bij W.L. Gore bouwde een netwerkorganisatie in plaats van een hiërarchie met “Theory Y” van McGregor in het achterhoofd. Bij Google werkt een groot aantal flexibele, zelfstandige teams met slimme mensen samen in een bedrijf dat aanvoelt als een topuniversiteit op een manier die de kans vergroot dat men “de volgende grote vondst doet”.

Hoe ziet de toekomst van management eruit?

In het derde deel van het boek laat Gary Hamel zien hoe je in jouw organisatie de bal aan het rollen kunt krijgen om het vuur van managementvernieuwing op te stoken. Belangrijke vijand van vernieuwing zijn de vaak niet-geformuleerde en niet-onderzochte overtuigingen waarmee eenieder is geketend aan de management status-quo.

Iedereen is een gijzelaar van zijn eigen axioma’s. We zitten gevangen in het bolwerk van dogma’s en precedenten. Vaak weten we niet eens hoe vast we zitten.

Als voorbeeld hiervan noemt Gary Hamel de niet-geaccepteerde verklaring van de Australische artsen Barry Marshall en Robin Warren dat maagzweren werden veroorzaakt door een ellendige bacterie en niet door gekruid eten, stress en drank. Na gestuit te zijn op een muur van bedenkingen en als dwaas weggezet te zijn de volgende twee decennia later de Nobelprijs voor geneeskunde.

We glimlachen nu om de misvattingen van degenen die ons voorgingen, maar hoe zeker weten we dat onze managementovertuigingen over tien of twintig jaar niet even archaïsch lijken? […] Het concept van de werknemer is in feite een recente uitvinding, niet een tijdloze sociale conventie. Je hoeft geen marxist te zijn om met verbijstering te constateren in welke mate en met welk succes begin 20ste eeuw wilskrachtige mensen werden omgevormd tot slaafse werknemers. Het moderne industriële werk vereiste een drastische hervorming van de menselijke gewoonten en waarden. Dat je je tijd verkoopt en niet je producten, dat je werkt naar de klok en eet en slaapt in precies afgebakende tussenpozen, dat je lange dagen eindeloos dezelfde kleine taak herhaalt – dit waren en zijn nog steeds geen natuurlijke menselijke instincten. Het zou dus gevaarlijk zijn om aan te nemen dat het concept van ‘de werknemer’ – of enige andere stelling in het credo van modern management – is verankerd in de eeuwige waarheid.

Gary Hamel noemt vervolgens de drie meest gangbare overtuigingen:

1. Er is een crisis voor nodig om ingrijpende veranderingen teweeg te brengen.
2. Er is een sterke leider nodig om de veranderingen aan te drijven.
3. Veranderingen beginnen aan de top.

En de vragen die als pikhouweel gebruikt kunnen worden om onder de oppervlakte van zelfs de meest ondoordringbare managementopvattingen te komen:

1. Is het de moeite waard deze overtuiging aan te pakken? Is die overtuiging een handicap? Blokkeert de overtuiging een belangrijk organisatiekenmerk (zoals strategisch aanpassingsvermogen) dat we willen versterken?
2. Geldt deze overtuiging universeel? Zijn er tegenvoorbeelden? Zo ja, wat leren we van deze voorbeelden?
3. Welk belang van de volgelingen is ermee gediend? Zijn er mensen die er geruststelling of comfort aan ontlenen?
4. Heeft deze overtuiging zichzelf waargemaakt door onze keuzes en aannames? Is de overtuiging waar omdat we deze waar hebben gemaakt, en zo ja, kunnen we ons alternatieven voorstellen?

Als voorbeeld behandelt Gary Hamel het managementdogma dat de discipline eronder lijdt als je mensen de vrijheid geeft om te vernieuwen. Dit dogma is uiteraard de moeite waard om aan te vechten. Voorbeelden die aantonen dat de overtuiging niet universeel geldig is zijn gegeven in de cases van Whole Foods Market, W.L. Gore en Google. Met betrekking tot het managementdogma dat je niet kunt managen zonder managers geeft Gary Hamel aan dat het mogelijk is een managementsysteem te bedenken dat minder afhankelijk is van formeel aangestelde managers – zorg ervoor dat medewerkers weer met de klant en elkaar in contact komen en beschikken over de informatie die ze nodig hebben om zichzelf te sturen. In het Braziliaanse Semler had een divisie van achthonderd werknemers op een gegeven moment maar één manager.

Gary Hamel wijst vervolgens op principes die in de gemeenschap blijken te werken. In de gedachte van evolutionair aanpassingsvermogen met veel ideeën experimenteren, middels marktwerking succesvolle ideeën naar de oppervlakte brengen en democratisch gedachtegoed gebruiken om ideeën van andersdenkenden te stimuleren. Een gemeenschappelijk hoger doel zorgt voor een richting, een geloof.

In een poging het bedrijfsleven bruisender te maken zoals grote steden wijst Gary Hamel op de openbare ruimten bij Google die toevallige ontmoetingen faciliteert (een vleugel, biljarttafel, meerdere whiteboards en een broodjeskiosk), intensief samenwerken in kortdurende teams die regelmatig van samenstelling wisselen om kruisbestuiving te bevorderen en nieuwe ideeën de kans geven zich, zonder direct winstgevend te moeten zijn, te bewijzen.

Wilt u een glimp opvangen van de toekomst van management, dan moet u zoeken naar “excentriekelingen”, organisaties en sociale stelsels die de normen van de conventionele praktijk trotseren.

Als afsluiting van het derde deel beschrijft Gary Hamel aan de hand van zes praktijkvoorbeelden van problemen hoe je de bijbehorende uitdaging aan zou kunnen pakken in een bedrijf:

1. Probleem: In de meeste bedrijven geldt: hoe lager in de organisatie de medewerkers staan of hoe onconventioneler hun visie, des te moeilijker vinden ze gehoor. Vaak draagt dit bij tot ontkenning aan de top.
   Uitdaging: Hoe creëer je een organisatie waar iedereen wordt gehoord en ideeën uitsluitend worden beoordeeld op hun merites? Hoe bouw je een democratie van ideeën op?
2. Probleem: De meeste bedrijven benutten niet meer dan een fractie van de fantasie van hun medewerkers, deels vanwege een soort “creatieve apartheid”.
   Uitdaging: Hoe maak je van gewone medewerkers buitengewone vernieuwers? Hoe versterk je de menselijke fantasie?
3. Probleem: Starheid in de toewijzing van middelen belet een bedrijf vaak in zijn vermogen om de toekomst te financieren. Zo komt er weinig van strategische vernieuwing.
   Uitdaging: Hoe versnel je de verschuiving van kapitaal en talent? Hoe zorg je voor een dynamische toewijzing van middelen?
4. Probleem: Vooringenomenheid vanwege status en het negeren van concurrerende standpunten leiden vaak tot slechte besluitvorming aan de top.
   Uitdaging: Hoe zorg je dat beslissingen een volledige afspiegeling zijn van de collectieve kennis van de organisatie? Hoe vergaar je collectieve wijsheid?
5. Probleem: De kennis en capaciteiten van de topfunctionarissen verliezen vaak sneller hun waarde dan macht en invloed, vaak met rampzalige gevolgen.
   Uitdaging: Hoe voorkom je dat de achterhaalde overtuigingen van het topmanagement de strategische vernieuwing in de weg zitten? Hoe zorg je dat oude mentale modellen zo min mogelijk een blok aan het been worden?
6. Probleem: Te veel management en te weinig vrijheid ondermijnen het initiatief van medewerkers en laten weinig tijd of energie over voor vernieuwing.
   Uitdaging: Hoe maak je van een leger dienstplichtigen een gemeenschap van vrijwilligers? Hoe geef je iedereen een kans om zelf te kiezen waarvoor ze zich inzetten?

Werken aan de toekomst van management

In het laatste deel beschrijft Gary Hamel hoe bij IBM met ondersteuning van het topmanagement ruimte is gegeven aan een groeimachine die werd ingebed in de divisies. Met het “Emerging Business Opportunities” (EBO) proces werden de volgende management problemen aangepakt:

1. In gevestigde bedrijven is niemand “eigenaar” van nieuwe marktruimte.
2. Kweekvijvers voor nieuwe activiteiten zijn een “vrijplaats” waar nieuwe activiteiten kunnen groeien, maar zijn vaak afgezonderd van de cruciale vaardigheden in de operationele units.
3. Het is moeilijk topfunctionarissen zover te krijgen dat ze zich wijden aan onbeproefde maar potentieel veelbelovende mensen.
4. Nieuwe initiatieven komen zelden ongedeerd door de begrotingsronde.
5. De zekerste manier om een nieuw project te ondermijnen is het af te meten aan de winst en niet aan de kennis die ermee vergaard is.

Dat managementvernieuwing ook zonder steun van het topmanagement op gang kan worden gebracht bewijst de case van Best Buy waar de verkoopprognoses via collectieve wijsheid (wisdom of the crowd) van 90% naar 99% betrouwbaarheid schoten. Het project werd spelenderwijs, naast de dagelijkse gang van zaken, opgezet om niet direct de gevestigde strategie “aan te vallen”.

Het boek eindigt met een link tussen management 2.0 en web 2.0:

Eenvoudig gezegd: internet versterkt de creativiteit en bundelt de inspanning door alomtegenwoordige realtime verbindingen (natuurlijk met hulp van al die nieuwe sociale technologieën waarmee mensen chatten, meningen uitwisselen en delen en samenwerken). […] Het web is echter ook een instrument om creativiteit te bundelen – tot zaken als Linux en Second Life, zaken die echte economische waarde hebben, waar het geheel meer is dan de som der delen. […] Het web heeft zich sneller ontwikkeld dan enig ander mensenwerk, juist omdat er geen hiërarchie is. […] Het web is een nagenoeg ideaal medium waarin we nieuwe soorten sociale organisatie kunnen cultiveren. Met Craigslist, MySpace, FaceBook, Second Life, eHarmony, instant messaging, podcasting, blogging, videochat en virtuele werelden verandert internet de manier waarop mensen een partner vinden, vriendschappen onderhouden, inzichten delen, leren, gemeenschappen opbouwen, enzovoort. Momenteel voltrekt dit opgewekte, hectische experiment zich grotendeels buiten de met hoogpolig tapijt beklede territoria van de oude garde.

Het boek “Het einde van management zoals wij het kennen” is in 2007 gepubliceerd. Ik las het rond de kerstdagen in 2009 toen Koningin Beatrix zich uitliet over Twitter hetgeen ik in het licht van de vorige alinea aanhaal: “[...] Je spreekt elkaar zonder gesprek, je kijkt naar elkaar zonder de ander te zien. Mensen communiceren via snelle korte boodschapjes. Onze samenleving wordt steeds individualistischer. Persoonlijke vrijheid is los komen te staan van verbondenheid met de gemeenschap. Maar zonder enig ‘wij-gevoel’ wordt ons bestaan leeg. Met virtuele ontmoetingen is die leegte niet te vullen; integendeel, afstanden worden juist vergroot. Het ideaal van het bevrijde individu heeft zijn eindpunt bereikt. We moeten trachten een weg terug te vinden naar wat samenbindt.” (zie Kersttoespraak 2009 op de website van Het Koninklijk Huis).

Ook in RIP: A remix manifesto waar ik eerder over schreef komt de weerstand tegen deze veranderingen aan bod. Deze documentaire geeft ook inzicht in de creatieve menselijke geest. Eind 2009 bracht DJ Earworm een fantastische remix (video en audio) van de top 25 muziek uit 2009 die ik in dit kader graag nog even onder de aandacht breng.

Waarom is internet eigenlijk zo flexiblel, vernieuwend en boeiend? Omdat…

• iedereen een stem heeft;
• de instrumenten van creativiteit wijd verbreid zijn;
• experimenteren gemakkelijk en goedkoop is;
• capaciteiten zwaarder wegen dan certificaten en titels;
• de inzet vrijwillig is;
• de macht van onderaf wordt toegewezen;
• gezag beweeglijk is en afhankelijk van toegevoegde waarde;
• “natuurlijke” hiërarchieën de enige hiërarchieën zijn;
• gemeenschappen zichzelf afbakenen;
• individuen veel informatie krijgen en daarmee gezag;
• bijna alles gedecentraliseerd is;
• ideeën op gelijke voet met elkaar concurreren;
• aanbieders en afnemers elkaar gemakkelijk vinden;
• middelen en mensen vrij naar kansen stromen;
• beslissingen op voet van gelijkheid worden genomen.

Dit is uw kans: een managementmodel voor de 21ste eeuw bouwen dat werkelijk initiatief, creativiteit en passie oproept, respecteert en koestert – de tere, onmisbare ingrediënten van het recept voor zakelijk succes in het nieuwe millennium. Als u dit lukt, hebt u een organisatie die totaal menselijk is en geheel voorbereid is op de buitengewone kansen die zich zullen aandienen.

Het consultatiebureau adviseerde Tim absoluut niet bij ons in het grote bed te laten slapen omdat wij dan per ongeluk op hem terecht zouden kunnen komen of omdat hij onder de lakens zou kunnen verdwijnen. Hoewel ervaren moeders in de omgeving die redenen als onzin beschouwden hebben wij het consultatiebureau gevraagd om de volgende stap omdat het na een paar weken ook niet echt lekker meer slaapt met een baby op je buik.

Het consultatiebureau adviseerde inbakeren en kwam dat voor doen. Onder de Engelse term voor inbakeren, swaddle, kun je ook veel informatie op Internet vinden. Opvoedingscanon.nl schrijft: “Bij raar of veel huilende baby’s kan inbakeren helpen, samen met regelmaat (alles op dezelfde tijd) en een rustige omgeving (geen tv of radio).”

Foto: Wikipedia: Swaddling

Ook liet het consultatiebureau twee boekjes van Ria Blom achter:

1. Regelmaat brengt rust – Een handleiding voor het bieden van regelmaat, voorspelbaarheid en prikkelreductie (32 pagina’s);
2. Inbakeren brengt rust (48 pagina’s).

De methodieken van Ria Blom worden aangeraden in geval van:

• overmatig huilen en jengelen
• onrustig en overactief gedrag
• ontevredenheid, niet alleen kunnen zijn/spelen
• veel huilen door onverklaarbare darmkrampjes

En dan alleen als er geen lichamelijke oorzaak voor het huilen is en dat is in 90% van de gevallen niet zo.

Bij regelmaat gaat het om een vaste volgorde van slapen – ontwaken, verschonen & voeden – zolang niet moe: naar behoefte knuffelen op de arm of op schoot – alleen spelen – bij het eerste gaapje of in de ogen wrijven wakker en strak ondergestopt in bed te slapen leggen. Bij eenduidigheid gaat het om dezelfde gebeurtenis op dezelfde plek te laten plaatsvinden, met name: altijd alleen-spelen van de baby in de box, overdag steeds in hetzelfde bed en ‘s nachts op dezelfde nacht-slaapplek slapen. Prikkelreductie richt zich op (te) veel uitstapjes, (te) veel speelgoed en radio/televisie. Met inbakeren zorg je ervoor dat je kindje zichzelf niet wakker slaat met rondmaaiende armen en voelt je kind zich veilig door de begrenzing (denk aan hoe je het vroeger zelf vond om lekker ingestopt te worden in bed). Inbakeren kan met losse doeken of met kant-en-klare inbakerslaapzakken zoals de Pacco.

Hoewel de ingepakte Tim vreemd oogde sliep bij direct ook ‘s avonds en ‘s nachts drie à vier uur door! Daardoor wisten wij dat het goed zat en hebben snel de boekjes doorgelezen. De eerste paar dagen is het vooral voor de ouders wennen. Je kindje lijkt een half uur te huilen maar als je goed luistert dan houdt hij steeds even op. Kijk dan opnieuw naar de klok. Zo zie je dat het eigenlijk maar twee tot vijf minuutjes zijn geweest. Een kookwekker of blik op de klok kan helpen bij het tijdsbesef – accepteer bijvoorbeeld 15 of 30 minuten huilen (na een adempauze in het huilen “reset” je de wekker; het voorafgaande huilen telt niet meer). Tim sliep de eerste paar dagen na een half uur, onderbroken door enkele “inslaaphuiltjes”. Op de derde dag ging hij na een half uur “anders” huilen waarna mama kort langs zijn lichaam heeft gestreken. Dat was voldoende om vervolgens weer drie uur te slapen. Hij viel dan van de ene op de andere huil in een diepe slaap. Sindsdien drinkt Tim de fles in één keer achter elkaar door leeg en spuugt weinig tot niets. Zie ook de video “Inbakeren, zie hoe een baby in slaap valt!”.

Na het lezen van de dunne boekjes hebben we ook het volledige boek “Regelmaat en inbakeren – voorkomen en verhelpen van huilen en onrust” (238 pagina’s) aangeschaft. Dit boek bevat alle informatie die ook in de andere dunnere boekjes is te vinden. In het boekje “Inbakeren brengt rust” van 48 pagina’s is de informatie uit het boekje “Regelmaat brengt rust” van 32 pagina’s aangevuld met informatie over inbakeren.

De inhoud van het boek “Regelmaat en inbakeren – voorkomen en verhelpen van huilen en onrust” vind je in dit artikel terug. Om meer feeling met de methodiek te krijgen is het verstandig het boek dat is aangevuld met achtergrondinformatie, praktijkervaringen van ouders en veel extra tips zelf aan te schaffen. Onderstaande samenvatting is met het oog op de eigen aanschaf onvoldoende gedetailleerd.

Deze pagina is ook te bereiken via het volgende korte adres: http://bit.ly/regelmaat

Rust, Regelmaat en inbakeren

Inbakeren zelf was achteraf gezien misschien niet nodig geweest voor Tim, regelmaat brengt je volgens onderzoek ook al erg ver. Van 2001-2005 is een landelijk onderzoek uitgevoerd naar de effectiviteit van regelmaat en inbakeren bij baby’s die overmatig huilen. Het onderzoek gaf aan dat regelmaat en inbakeren snel resultaat geeft maar dat het verschil ten opzichte van regelmaat alleen een paar dagen/weken later niet meer zichtbaar is. Wij zijn met inbakeren gestopt toen Tim zijn eerste inentingen kreeg en direct succesvol overstapt op gewoon lekker stevig instoppen (wegens mogelijke koorts mag een zojuist ingeënt kindje niet worden ingebakend).

Het landelijk beleid van de consultatiebureau’s dat uit deze resultaten is afgeleid, luidt als volgt:

• Eerst aan de slag met regelmaat.
• Wanneer na 5 tot 7 dagen het huilen niet is afgenomen en het slapen niet is toegenomen kan alsnog het inbakeren toegevoegd worden.
• Omdat bij het toepassen van inbakeren huilen afneemt en slaap toeneemt vanaf de eerste dag, kan in individuele gevallen ook besloten worden om direct met inbakeren te starten.

Achteraf gezien hadden we eerder op de hoogte moeten zijn van deze methode. We hadden Tim dan meer de tijd gegeven om zelf in slaap te komen en regelmaat gehanteerd. Maar gezien de ervaringen van andere ouders waren wij er op zich nog vroeg bij. We hebben nu de avonden weer lekker voor onszelf terwijl Tim en Iris aan hun rust toe komen. Het boek is dan ook zeker een cadeautip voor aanstaande ouders.

Bestel bij – Bol.com

Let wel: met het aanbrengen van rust en regelmaat verander je gewoontes. Het veranderen van gewoontes heeft tijd en doorzettingsvermogen nodig. Als je rust en regelmaat aan wilt vullen met inbakeren, overleg dan altijd met het consultatiebureau en zorg dat je vanaf een maand of vier het inbakeren afbouwt in verband met het vermogen van je kindje om zich rond een maand of zes op de buik te draaien.

Ria Blom heeft een eigen website en is voor kort en lang consult over regelmaat en inbakeren telefonisch bereikbaar.

Regelmaat en inbakeren – voorkomen en verhelpen van huilen en onrust

Onderstaande samenvatting is gebaseerd op alweer de negende druk van het boek “Regelmaat en inbakeren – voorkomen en verhelpen van huilen en onrust”. Het boek bestaat uit twee delen. Het eerste deel geeft met achtergrondinformatie aan hoe huilen en onrust kunnen worden voorkomen. Het tweede deel gaat over het verhelpen van huilen en onrust en is een stuk praktischer van aard. In het boek zijn daarnaast diverse ervaringen van ouders opgenomen. De leeswijzer aan het begin van het boek geeft een verkorte route door het boek aan voor de lezer die direct aan de slag wil met het aanbrengen van voorspelbare regelmaat, al dan niet in samenhang met inbakeren.

Het voorwoord introduceert het doel van boek: “Slaaptekort, waar baby én ouders onder lijden, is een voedingsbodem voor onzekerheid, twijfel, het gevoel te falen, somberheid, en mogelijk zelfs depressie. Huilen van een baby geeft bij alle mensen fysiologische reacties, onrust, en stress, zeker als het huilen maar niet stopt. […] Dit boek verschaft helderheid, is luchtig geschreven en de beschrijvingen van ouders zijn herkenbaar en helemaal voor ouders van een huilbaby. Jonge ouders die uitkijken naar mooie tijden met een uitgeruste, opgewekte baby, doen er goed aan dit boek te lezen.

In het eerste hoofdstuk “Opvoeding” schetst Ria Blom opvoedingstrends in de laatste decennia (ontwikkelend naar een laissez-faire opvoeding waarbij alles mag, alles kan) en doet zij een oproep voor een een opvoeding waarin plaats is voor vier R’s: “In dit boek wil ik pleiten voor een opvoeding waarin weer plaats ingeruimd wordt voor twee van de bekende drie R’s, en wel de R van Rust en Regelmaat, waarbij ouders weer leiding nemen en geven. Niet vanuit traditie, maar door inzicht in de werkelijke behoefte van het opgroeiende kind, zullen we er bewust een verhouding toe kunnen vinden. De R van reinheid, waar tegenwoordig voldoende aandacht aan wordt geschonken, wil ik vervangen door de R van Respect; respect voor je kind én respect voor jezelf als opvoeder. Ik voeg er nog een belangrijke vierde aan toe, namelijk de R van Richting. Met richting wordt hier bedoeld: jij bent degene die richting geeft aan hoe een en ander verloopt in plaats van dat je dit, weliswaar ongemerkt, door je kind laat bepalen.”

Vervolgens leer je in het tweede hoofdstuk “Ontwikkelingsfasen en hun valkuilen in de eerste drie levensjaren” hoe je je kind kunt helpen door niet te helpen. Met “luisterend aftasten” en “liefdevol afstand nemen” geef je je kind de ruimte om zelf kleine probleempjes op te lossen waarmee je slaapproblemen en eetproblemen voorkomt. Het kind ervaart veiligheid en geborgenheid door de voorspelbaarheid van de vier R’s.

Het derde hoofdstuk gaat in op de ontwikkeling van drie zintuigen (tastzin, levenszin en bewegingszin) n.a.v. “De twaalf zintuigen” van Albert Soesman.

Hoofdstuk vier is geweid aan “De slaap” en vertelt dat pasgeborenen beginnen met een ondiepe slaap. Als zij daarin niet gestoord worden volgt de diepe slaap. “Bij het hanteren van voorspelbare regelmaat zal bij het ouder worden de avond- en nachtvoeding (bij ongeveer een half jaar) verdwijnen en zal het dagleven van je kind steeds meer uren gaan bestrijken. De kwaliteit van het dagleven hangt af van de mate van uitgerust zijn door voldoende en tijdig slapen en door voldoende voeding. Je opgroeiende kind zal zo op natuurlijke wijze en in zijn eigen tempo steeds meer deelnemen aan het gezinsleven overdag. En de avond en de nacht zullen (de eerste twaalf jaar!) de ouders toebehoren.”

In het vijfde hoofdstuk adviseert Ria Blom te voeden op verzoek (in tegenstelling tot klokketijd). Hierbij is het wel van belang dat het kind regelmaat heeft waar onderstaande tabel een richtlijn in is. Wanneer jouw kind een kind is met veel hazenslaapjes zul je aanvankelijk niet kunnen geloven dat een kind zoveel kan slapen.

In het boek volgt nog een tabel van 6 tot 14 maanden.

Het hoofdstuk geeft verder tips rondom borstvoeding (zoals afwisselen en voor en na de borstvoeding wegen als je wilt weten hoeveel je kind heeft gedronken).

Hoofdstuk zes, “Huilen, troosten, ge- en verwennen” geeft inzicht in gewoontevorming die in zowel positieve als negatieve zin kan ontstaan.

Het tweede deel van het boek begint bij hoofdstuk zeven waarin de begrippen “Regelmaat, eenduidigheid en inbakeren” worden toegelicht. Twee methoden om het tij van onrust en overmatig huilen te doen keren worden beschreven. De eerste methode (ook “interventie” genoemd) is het aanbrengen van voorspelbare regelmaat en eenduidigheid in de omgang met je kind. De tweede methode vult de eerste aan met inbakeren.

Met regelmaat wordt bedoeld: Dezelfde opeenvolging van gebeurtenissen in de volgorde: slapen – ontwaken, dan voeden – naar behoefte knuffelen op de arm of op schoot – alleen spelen in de box – moe, dan wakker in bed te slapen leggen.

Met eenduidigheid wordt bedoeld: Dezelfde gebeurtenis op dezelfde plek, met name: altijd alleen-spelen van de baby in de box, overdag steeds in hetzelfde bed en ‘s nachts op dezelfde nacht-slaapplek slapen.

Wat is inbakeren?

Een kind dat te slapen wordt gelegd, wordt door een of twee doeken van schouders tot tenen zodanig begrensd dat de lichaamsbewegingen beperkt worden. Zo wordt het kind een compact bundeltje dat zich als geheel beweegt zonder dat armen of benen ver uit kunnen schieten door onwillekeurige reflexen of tengevolge van buikkrampjes. Bij de grens van de doeken worden de bewegingen gestopt. Zodoende wordt de voortdurende zelfstimulering door deze bewegingen, waardoor het kind zichzelf wakker houdt of zichzelf weer te vroeg uit de slaap wekt, tegengegaan. Inbakeren kan tot een leeftijd van 5 à 6 maanden omdat een kind tegen die tijd op de buik kan draaien. Zodra het kind pogingen doet om op de buik te draaien is het van belang direct te stoppen met inbakeren.

Wat is het resultaat dat je bij beide interventies kunt verwachten?

In het algemeen slaapt je kind weer de hoeveelheid slaap die het nodig heeft, niet meer en niet minder. Het kan uit zichzelf in slaap komen in het eigen bed. Je uitgeruste kind zit lekker in zijn vel, waardoor het weer goed eet en drinkt. Alleen het gewone huilen is overgebleven. De groei is naar verwachting. Er is weer wezenlijk contact tussen jou en je kind. Het kan zichtbaar genieten van aandacht en knuffelen. Ook jij als ouder raakt uitgerust en voelt je weer wezenlijk verbonden met je kind, waardoor de grondstemming van vreugde en vertrouwen terrein wint. De lichaamstaal van je kind is duidelijk, waardoor je opvoedingsonzekerhied gestaag afneemt.

Het achtste hoofdstuk “Zicht krijgen op de dagelijkse gang van zaken” herbergt een aantal vragen die je jezelf kunt stellen om inzicht te krijgen in jouw situatie. Na dit hoofdstuk volgt een intermezzo van een ouder die de situatie voor en na de interventie beschrijft, tesamen met de specifieke interventie en de terugblik van de moeder.

Hoofdstuk negen “Wanneer welke methode” geeft aan dat het aanbrengen van voorspelbare regelmaat en eenduidigheid in de omgang met je kind altijd mag worden toegepast. Voor het aanvullen van de methode met inbakeren is overleg met het consultatiebureau geboden. Er kunnen (bijzondere) omstandigheden zijn (contra-indicaties) waaronder het inbakeren zorgvuldig moet worden afgewogen.

Uit onderzoek blijkt dat regelmaat en eenduidigheid vaak al voldoende is. Zo zijn 400 ouder-kind paren gedurende 3 maanden onderzocht. De baby’s aren bij aanvang 2 tot 13 weken oud. Zowel bij de baby’s die regelmaat kregen aangeboden als bij de baby’s die regelmaat kregen aangeboden en bovendien ingebakerd werden, nam het huilen al na een week met iets minder dan de helft af, na twee weken met de helft en na 8 weken met 75%. Bij ingebakerde baby’s was op de eerste dag direct een sterke afname van het huilen waarneembaar, terwij bij de baby’s die alleen regelmaat kregen aangeboden het huilen op de eerste dag juist toenam. Na ongeveer 7 dagen was echter het huilen bij beide groepen even sterk afgenomen. Deze uitkomsten hebben geleid tot de volgende aanbeveling:

• Eerst aan de slag met regelmaat.
• Wanneer na 5 tot 7 dagen het huilen niet is afgenomen en het slapen niet is toegenomen kan alsnog het inbakeren toegevoegd worden.
• Ook je eigen veerkracht telt in dezen.

Ook op hoofdstuk negen volgt een intermezzo met ouderverhalen en ervaringen uit de praktijk van Ria Blom.

In hoofdstuk tien “De spelregels, nodig om je interventie tot een succes te laten worden” zet Ria Blom de stappen uiteen:
a. Begin gemotiveerd opdat je niet alleen A maar ook B zult zeggen.
b. Zorg ervoor dat je volledig geïnformeerd bent.
c. Bied naast het inbakeren regelmaat en eenduidigheid aan.
d. Baker je kind bij de eerste signalen van moeheid in en leg hem wakker in bed.
e. Accepteer huilen voor het in slaap vallen in de overgangsfase naar een nieuw ritme met eenduidige patronen.
f. Voed je kind meteen na het wakker worden.
g. Baker gedurende alle slaapjes in, zodat de doeken er bij gaan horen.
h. Ga nadat er een stabiel ritme is ontstaan in ieder geval zes weken door.
i. Bouw het inbakeren ook weer af 6 tot 8 weken na de start.
j. Bied een stevige begrenzing door middel van een op de juiste wijze opgemaakt bed.
k. Bied behaaglijke warme, maar niet te warme slaapkleding. Zoek een middenweg.

Vervolgens krijgen de spelregels c, j en k extra verdieping.

Het inbakeren zelf wordt aan de hand van illustraties toegelicht in hoofdstuk elf “De praktische kant van het inbakeren zelf”. Ook de afmetingen van de doeken en de kleding onder de doeken komen aan bod. De methode in het boek gaat uit van een vierkante doek en een langwerpige doek als benendoek, vastgezet met veiligheidsspelden. Je kunt ook een speciale inbakerslaapzak kopen.

In de op hoofdstuk elf volgende intermezzo hielp het inbakeren onder andere een tweeling van het ene op het andere moment van diarree af en kon een kind te slapen gelegd worden door een andere verzorgende (grootouder).

Aanvullende tips met betrekking tot “Slapen” worden gegeven in hoofdstuk twaalf. Het gaat dan om het bed, de temperatuur van de slaapkamer en de slaaphouding van het kind.

Hoofdstuk dertien “Het proces van wennen tot afbouwen” begint met de suggestie een dagboek bij te houden met in stappen van 20 minuten de dagelijkse gebeurtenissen (waar is de baby, huilen, jengelen, verzorgen/in bad/verschonen, voeden, samen spelen, alleen spelen, slapen) te noteren. Het dagboek werkt objectiverend, als leidraad en als ruggensteun.

Vervolgens wordt het wennen tot afbouwen in drie fasen toegelicht:

1. De gewenningsfase van één, soms twee weken
2. Het beklijven van de nieuwe gewoonte duurt tenminste zes weken
3. Het inbakeren afbouwen

Aan de eerste fase wordt meer aandacht besteed, vooral aan de eerste dag om je goed op weg te helpen. Zo is het in de gewenningsfase, afhankelijk van hoe lang het oude patroon al bestaat, mogelijk dat het kind als het wakker te slapen wordt gelegd eerst een tijdje huilt. De tip voor de ouders is hier echt op de klok te kijken: voor menig ouder lijken vijf minuten huilen wel een half uur te duren. Uiteindelijk help je je kind hier door niet te helpen zelf in slaap te leren vallen. Ook volgt een uiteenzetting van wat je moet doen als je kind te vroeg wakker wordt (in een slaapcyclus). Volhouden is ook het devies bij de dip die rond de tweede of derde dag (met inbakeren) of rond de vijfde dag (zonder inbakeren) volgt.

Na wat tips over de tweede fase waarin de nieuwe gewoonte beklijft volgen een aantal manieren waarom het inbakeren weer kan worden afgebouwd. Hiermee begin je na de periode van het beklijven van zes weken doch niet later dan het kind vier maanden oud is. De nieuwe gewoonte heeft ook tijd nodig om te beklijven en vanaf zes maanden kan het kind mogelijk op de buik draaien (wat ingebakerd niet mag).

Na hoofdstuk dertien volgt een intermezzo van een moeder die een moeilijke start had in de gewenningsfase en daar met onder andere de telefonische ondersteuning die Ria Blom biedt bovenop kwam.

Hoofdstuk veertien behandelt “Vragen” zoals “Hoeveel dagen is lang huilen voor het inslapen toelaatbaar bij de beide interventies?” waarbij ook de uitzonderingen op de richtlijnen ter sprake komen evenals toch een allergie.  Op de vraag “Betekent inbakeren vrijheidsbeperking?” volgt het volgende antwoord:

Voor menig ouder is inbakeren aanvankelijk een schrikbeeld en roept associaties op met het verre verleden of met een dwangbuis. Veel ouders moeten even slikken als ik hun kind voor de eerste keer inbaker. Ze worden er zelf benauwd van, wat ik mij best kan voorstellen; de zojuist nog vrij bewegende armpjes kunnen geen kant meer op. Het eventuele protest bij het eerste inbakeren maakt de aanblik alleen maar moeilijker. Gelukkig volgt kort daarna in een heel aantal gevallen de ontroering door de aanblik van een kind dat zich ontspant, zwaar wordt en op de arm in slaap valt. Accepteer je eigen weerstand, zonder dat het aan je motivatie voor het inbakeren afbreuk doet. Wanneer je eenmaal gezien hebt hoe goed het inbakeren je kind doet, zal je weerstand als sneeuw voor de zon verdwijnen. Wellicht zul je nog wel weerstand van mensen in je omgeving ondervinden. Zij zien immers niet zo een, twee, drie hoe veel beter het met je kind gaat.[...]

Meer ervaringsverhalen zijn opgetekend in de hoofdstukken vijftien “De effecten van regelmaat en inbakeren voor het kind” en zestien “De effecten van regelmaat en inbakeren voor ouders”.

Na een korte nabeschouwing biedt het boek in de bijlage “Eenduidige aanpak” een korte checklist van alle stappen en tenslotte voor de eerste levensweken een “Breipatroon mouwvestje”.

Bestel bij – Bol.com

Bestel bij – Bol.com – Managementboek.nl

Deel I – Een maand offline

Het boek opent met een samenvatting op hoofdlijnen van de vier weken die Jim eind 2008 offline doorbracht. De voorbereidingen, zijn gevoelens en ervaringen, de eerste stappen terug online en eindconclusie: “Leven zonder internet is echt niet leuk, maar leven zonder e-mail is fantastisch”.

Deel II – 31 praktische tips

In het tweede deel van het boek staan 31 praktische tips op het gebied van PC-gebruik (“Maak je eigen startpagina”) e-mail (“Meld je af voor nieuwsbrieven” plus tips voor het schrijven van de ideale e-mail), RSS (“Gebruik een RSS-lezer voor nieuws”) en Google (“Bekijk maximaal drie pagina’s op Google”).

Deel III – Gelukkig door internet?

Het hoofdstuk “Is surfen goed of slecht voor je geluk?” vertelt over onderzoeken op het gebied van “happiness” – de relatie tussen geluk en internetgebruik. Vervolgens gaat het hoofdstuk “De informatieparadox: is meer beter?” in op de natuur van de mens: jagen en verzamelen. Verzamelen doen we op internet door op Marktplaats te scharrelen en jagen in spellen zoals World of Warcraft. Ook worden de hersenen bezig gehouden met het maken van puzzeltjes of het oplossen van raadsels. Het hoofdstuk vervolgt met vingerwijzingen naar manieren om beter met de gemakkelijk verkrijgbare hoeveelheid informatie om te gaan en sluit af met het onderwerp “Internetverslaving”.

In “Sociale interactie en Web 2.0” trekt Jim een interessante parallel tussen de piramide van Maslow en de tweede fase die het internet momenteel ingaat (web 2.0). Nadat in de fundamentele behoefte van veiligheid is voorzien (internet is van oorsprong zo gebouwd dat het te allen tijde betrouwbaar kan worden gebruikt door defensie) voorzag het web met mogelijkheden tot bestellen in simpele levensbehoeften. De volgende stap is de behoefte aan sociaal contact waarin we web 2.0 toepassingen als Twitter, Hyves en YouTube kunnen herkennen. Waardering en herkenning, een volgende stap in de piramide, zijn daar ook al zichtbaar. Mensen die deelnemen aan forums op internet hechten vaak grote waarde aan het aantal “punten” dat zij toegekend hebben gekregen op basis van hun bijdrage. Een weblog bijhouden past wat mij betreft prima onder zelfontplooiing. Het web 2.0 vergelijkt Jim met “het nieuwe kampvuur”.

Dit deel behandelt verder vragen als “Is internet slecht voor je sociale leven?”,  “Voor- en nadelen van het gebruik van Hyves en Facebook”, Twitter en forums. In “Aandacht en productiviteit” aandacht voor flow – om lekker door te kunnen werken is optimale aandacht nodig. Na iedere interruptie kost het relatief veel tijd om weer op gang te komen. Ook komt het misverstand rondom multitasking aan bod (verschillende taken die hetzelfde “type” aandacht vereisen zijn niet te combineren – zoals tegelijkertijd e-mailen, chatten en bellen). Tenslotte haalt Jim tip 21 nog eens aan. Digitale nomaden, mensen die geen vaste werkplek kennen en werken op iedere plek waar Wi-Fi (draadloos internet) en goede koffie verkrijgbaar is. Deze groeiende trend zou het fileprobleem wel eens op kunnen lossen.

Deel IV – Vermijd de e-mailvalkuil

In dit deel geeft Jim met duidelijke voorbeelden onderbouwd aan: “E-mail kost de werkgever geld” en weegt vijf mogelijke oplossingen af:

1. Stel een e-mailprotocol op zodat duidelijk is voor welk type communicatie e-mail het gepaste medium is. En maak het dan nog efficiënter met afspraken over de opbouw van het onderwerp.
2. Voor het opstellen van een protocol zijn meer medestanders nodig. Lukt dat niet, beheer dan in ieder geval je eigen mailbox efficiënter. Pas de tips uit dit boekje of van methodieken als Getting Things Done (GTD) toe waardoor je inkomende zaken gestructureerd leert afhandelen waardoor je onder andere e-mailberichten maar eenmaal hoeft te lezen.
3. Stel een e-mailloze dag in waarin je alleen dringende interne e-mailberichten toe staat. Dit pakt het probleem echter niet aan, de rest van de week is het gebruik van e-mail nog zoals voorheen.
4. Wacht tot e-mail vervangen wordt door andere media. Zo is een wiki efficiënter om informatie vindbaar en corrigeerbaar beschikbaar te stellen.
5. Laat betalen voor e-mail opdat er zuiniger mee omgegaan zal worden. Eén cent per e-mailbericht heeft nauwelijks financiële impact maar zorgt er wel voor dat je beter nadenkt voordat je mailtje verstuurt, zeker naar meerdere mensen. Bijkomend voordeel is dat het voor spammers wel een dure grap is waardoor spam zal afnemen en Internet providers een beter businessmodel krijgen.

Tussen de regels door deelt afdelingsmanager Carlo e-mailberichten die niet direct aan hem zijn gericht uit de inbox te filteren om aan het einde van de dag in één keer door te nemen. Op die manier ben je niet de hele dag afgeleid door dergelijke berichten. Ik zou dit nog een stapje verder door willen voeren: let de komende periode eens goed op de berichten die in de inbox terecht komen:

1. Was het een nieuwsbrief die eigenlijk niet (meer) interessant is? Zoek even naar de afmeldmogelijkheid en meld je direct af.
2. Was het een verzoek van iemand om toegevoegd te worden tot een sociaal netwerk zoals Twitter, Facebook, LinkedIn of Hyves? Filter deze e-mailberichten naar een apart mapje of ken ze een apart label toe om ze minder frequent onder ogen te krijgen. Idem voor bevestigingen op uitnodigingen die je zelf aan anderen hebt gedaan. Hetzelfde kun je ook toepassen voor nieuwsbrieven die je niet direct wilt lezen.
3. Stuurde een collega een bericht dat beter mondeling kan worden afgehandeld? Zet een standaard antwoord klaar voor dergelijke e-mailberichten waarin je vertelt dat je van mening bent dat het onderwerp beter mondeling kan worden besproken. Leg eventueel direct de agenda’s naast elkaar en stuur een datum/tijd mee om dat te doen.

Ik help mee met het vertalen van de Wibiya toolbar waar ik eerder over schreef. In dat kader ontvang ik graag een notificatie als de Nederlandse vertaling is aangepast om te zien wat er gewijzigd is. Ook wijzigingen op de voorpagina kunnen interessant zijn. Helaas ontving ik een e-mailbericht bij álle wijzigingen in álle talen. Ook de RSS feed toont álle wijzigingen. Nu heb ik Wibiya gevraagd een betaald abonnement op Pbworks, de Wiki die in gebruik is voor de vertaling, te nemen. De optie om alleen van wijzigingen op specifieke pagina’s op de hoogte te worden gebracht is namelijk alleen in de betaalde varianten van Pbworks aanwezig. Mocht Wibiya daar niet voor kiezen of niet op reageren dan worden de berichten al door mijn e-mailprogramma verwijderd waardoor ik ze niet zie. Eén van mijn filters verwijdert namelijk berichten met afzender “pbworks” waarbij “page” in het bericht voorkomt maar niet de woorden “frontpage” of “dutch”.

Tip: Een aantal tips zijn op het weblog van Jim Stolze in de categorie “hoe-overleef-ik-mijn-inbox” gepubliceerd.

Guus Pijpers had het boek nog praktischer kunnen maken door in de tekst te verwijzen naar relevante literatuur danwel de onderliggende methodiek of tool te benoemen. Zo is op bladzijde 98 een softwarepakket genoemd die de door jou gebruikte netwerkcontacten via e-mail inzichtelijk maakt. Mijn vermoeden is dat het hier draait om de tool Xobni. Ook grijpen de verschillende hoofdstukken op elkaar in waarbij de verwijzing wat mij betreft concreter mocht zijn opdat je niet terug hoeft te bladeren.

Het eerste deel van het boek is meer theoretisch, in het tweede deel van het boek zijn ~80 tips opgenomen die je als lifehack kunt zien of je op het spoor zetten van een lifehack. Guus publiceert regelmatig tips uit het boek als artikel op Lifehacking.nl onder de tag “mindhack”.

Slaap je slim! Hoe win je tijd zonder iets te missen?

In de titel van het boek “Slaap je slim!” herkende ik de adviezen van Ap Dijksterhuis uit “Het slimme onbewuste – Denken met gevoel” om complexe vraagstukken door het onbewuste op te lossen door voor het slapen gaan wel de informatie tot je te nemen maar geen beslissing te nemen. De beslissing dient zich de volgende dag vanzelf aan.

Deel I – Weet wat je weet (theoretische achtergrond)

In de eerste 100 pagina’s van het eerste deel “Weet wat je weet” vat Guus Pijpers de huidige kennis op het gebied van ons brein samen.

1. Jouw geheugen, mijn geheugen
   Aan bod komen de ontwikkeling van het brein, korte- en lange termijn geheugen, de linker- en rechterhersenhelft, dromen, hersengolven en herinneringen.
2. Informatie over informatie
   Over de ontwikkeling van het taalvermogen, het verschil tussen gegevens en informatie en de diverse kenmerken van informatie. Guus Pijpers merkt in dit hoofdstuk op dat informatie de enige hulpbron is die groter wordt bij intensief gebruik (anders dan bijvoorbeeld olie). Ook is de productie van informatie duur (het maken van een boek kost veel tijd en inspanning) maar is de reproductie goedkoop.
3. Wij mensen
   De zachte kant van informatieverwerking gaat over onder andere intuïtie en het effect van spiegelneuronen. Spiegelneuronen zorgen ervoor dat we elke handeling waarvan we getuige zijn, door onze hersenen wordt herhaald. Ook laten ze ons anticiperen op situaties en inleven in de emoties en intenties van andere personen.
4. Jij en ik
   Dit hoofdstuk vertelt over de manier waarop mensen met informatie omgaan (informatiegedrag). Sommige mensen vragen in een winkel bijvoorbeeld altijd waar iets te vinden is waar anderen het liever zelf opzoeken. Naast het digitale archief komt ook de intermenselijk contact aan bod: Vijf minuten praten met iemand is vaak informatiever dan vijf uur online zoeken. De krachtigste zoekmachine is de mens.

Tussen de hoofdstukken door zijn meer dan 50 praktische voorbeelden opgenomen die meer achtergrond informatie (weetjes), verder inzicht geven of je aan het denken zetten.

Het hoofdstuk eindigt met een opsomming van de eigenaardigheden van ons moderne leven: afhankelijkheid van het scherm, slecht geheugen, schuldgevoel, afleiding, multitasking en minder tijd voor elkaar. Wanneer we slimmer kunnen omgaan met informatie, houden we meer tijd over voor ontmoetingen met anderen en kunnen we aandacht geven aan zaken waar het echt om draait in het leven.

Deel II – Slimmer worden (praktische tips)

In het tweede deel van het boek is naast nog eens 80 praktische voorbeelden ook een gelijk aantal acties opgenomen die je kunt uitvoeren om slimmer te worden. Als je minder geïnteresseerd bent in de achtergrondtheorie van de werking van de hersenen dan kun je het beste direct bij dit tweede deel, getiteld “Slimmer worden”, beginnen. Het beslaat 150 pagina’s en is onderverdeeld in zes hoofdstukken:

1. Informatiegenen
   Over het gebruik van de zintuigen om slimmer te kijken (zoals sporters hun complexe bewegingen visualiseren), te visualiseren met mindmapping en het gebruik van afbeeldingen, het gebruik van humor en geuren om mensen beter te laten onthouden en de kracht van spiegelneuronen, muziek, licht en stress op het gevoel.
2. Voedsel voor het brein
   Guus Pijpers geeft hier adviezen op het gebied van voeding, beweging en slaap. Verder komt het gebruik van foto’s om het geheugen te helpen aan bod, evenals het begrip multitasking.
3. Mentale push-ups
   Met communicatietips zoals het stellen van vragen, het rekening houden met de ontvanger van jouw e-mailbericht en netwerken. Met betrekking tot het overdragen van informatie licht Guus Pijpers de kracht van het vertellen van verhalen toe evenals het enkel tonen van relevante informatie. Denk bij dit laatste aan een metrokaart waarin de lijnen op de kaart anders lopen dan op een echte stadsplattegrond maar de metrostations prima aangeven.
4. Denken moet je doen
   Over leerstijlen, persoonlijkheidskenmerken en informatiegedrag. Tip is om een informatieverslag aan te maken waarbij je noteert wanneer je informatie nodig hebt, wat voor informatie dat dan is, met wie je informatie uitwisselt en waarom je denkt deze informatie nodig te hebben. Aan de hand van je eigen evaluatie van dit informatieverslag kun je je gedrag en tools beter op je behoefte afstemmen.
5. Je hersenen opstropen
   Behandelt onder andere het ordenen van informatie in indelingen als locatie, alfabet, tijd, categorie of hiërarchie. Houdt de ordening van je opslagsysteem zoals e-mailmappen, kasten, digitale foto’s en financiële administratie eenvoudig (in 30 seconden uit te leggen aan een willekeurige persoon). Doorloop de systemen minimaal tweemaal per jaar op overbodig materiaal. Filteren komt ook aan bod in het hoofdstuk waarbij Guus Pijpers er op wijst dat niet filteren ook een manier van filteren is. Houdt de hoeveelheid informatie die je binnenkrijgt goed in de gaten en zorg ervoor dat je tijdig snoeit in de informatie of stopt met zoeken naar meer informatie.
6. Het heden bepaalt het verleden
   In dit hoofdstuk komen diverse tijdmanagement tips aan bod om slimmer te werken en slimmer te pauzeren. In een praktisch voorbeeld vertelt Guus Pijpers over de verhalentafel – een tafel met liedjes, Polygoon-journaals en korte filmpjes uit het dagelijkse leven uit de periode 1920-1985 om het geheugengebruik van ouderen te stimuleren.

Carlie van Tongeren noemt een aantal tips in de recentie van Slaap je slim! op MT.nl.

Register en literatuurlijst

“Slaap je slim!” is uitgerust met een uitgebreid register zodat je snel specifieke passages terug kunt vinden.

De literatuurlijst verwijst naar meer dan 100 boeken waaronder die van David Allen, Leo Babauta, Tim Ferriss, Martijn Aslander, Frank Meeuwsen en Taco Oosterkamp (Elke Dag Je Hoofd En Inbox Leeg, Getting Things Done). Ook vond ik twee boeken van Gerald Essers terug. Gerald Essers is de eigenaar van TIJDwinst.com waar ik onlangs de training geheugentraining, mindmapping en snellezen volgde. Veel van de theorie uit het boek van Guus Pijpers komt tijdens de training aan bod. Ook noemt Guus Pijpers kort geheugenoefeningen die je tijdens deze training in de praktijk oefent zoals het loci-systeem (Roman Room).

Slaap je slim! Hoe win je tijd zonder iets te missen?

Roland Hameeteman, CEO van E-office en auteur van het boek “De kracht van mensen” waar ik eerder over schreef, schrijft over “Slaap je slim!”’: Guus Pijpers geeft je via zijn boek Slaap je slim! weer controle over je eigen (informatie)leven. Hij beschrijft heel helder hoe je de overvloed aan informatie in deze tijd, de baas kunt worden door meer te vertrouwen op je eigen potentieel en onderbewustzijn.

Bestel bij – Bol.com – Managementboek.nl

“Slaap je slim!” eindigt met vijf adviezen:

1. Zeg vaker: “Dat is niet voor mij!” en “Ik heb genoeg gehad!”. Filter informatie en leer voor informatie te vertrouwen op andere mensen.
2. Kies je informatiegebieden, maak gerichte keuzes in waar je wel en niet van op de hoogte wilt blijven.
3. Digitaliseer meer, die informatie is gemakkelijk te ordenen, op te bergen en te doorzoeken.
4. Concentreer je beter, vermijd onderbrekingen en vergeet multitasking.
5. Zorg dat je altijd controle over de informatieberg hebt in plaats van andersom.

De allerbeste informatiebronnen zijn de mensen om je heen, stel kun vragen en blijf vragen. Blijf nieuwsgierig, je hele leven lang.

De pakkende titels tegenwoordig negeer ik blijkbaar niet altijd terecht want ik hoopte in het boekje (130 pagina’s) tips aan te treffen over het schrijven van to-the-point teksten. “Overtuigen op één A4” richt zich hoofdzakelijk op het schrijven van overtuigende teksten. Het boekje gaat in op hoe je de vragen en bezwaren kunt benoemen en vervolgens beantwoorden of weerleggen (beargumenteren) waarop je met de lezer van mening verschilt.

Gelukkig bleek ”Overtuigen op één A4″ alsnog een nuttig boekje dat me op sommige punten heeft verrast. Het to-the-point schrijven kwam tussen de regels door en in het laatste hoofdstuk aan bod.

Doelgroep Overtuigen op één A4

Het boekje “Overtuigen op één A4” richt zich op teksten:

• die anderen overhalen tot het delen van een standpunt;
• die kort en helder kunnen zijn (dus geen uitgebreide rapporten, al kunnen die toch worden ingekort hetgeen in een managementsamenvatting vaak al gebeurt);
• zoals memo’s, artikelen, korte rapporten, offertes, voorstellen, brieven tot maximaal 60 woorden.

Met betrekking tot andere teksten geven de auteurs aan: “U kunt de adviezen in dit boek overigens ook gebruiken voor andere teksten, maar we richten ons daar niet expliciet op.”

Zesstappenplan van “Overtuigen op één A4″

De kern van het boek vormt een zesstappenplan voor een overtuigende tekst:

1. Breng focus aan: u kiest één doel, boodschap en publiek.
2. Bepaal de juiste argumenten. Vraag u daarbij vooral af op welke punten uw lezer het (mogelijk nog) niet met u eens is.
3. Maak een strakke tekstopzet: geef de gekozen argumenten de juiste plek en houd de tekst kort.
4. Schrijft u voor meer dan één publiek, richt uw tekst dan zo in dat u verschillende soorten lezers op maat bedient.
5. Maak met uw argumenten alinea’s met een duidelijke lijn: alinea’s zijn de bouwstenen van uw tekst.
6. Breng met uw formulering extra overtuigingskracht aan in uw tekst.

In de eerste stap (focus aanbrengen) leggen de auteurs uit waarom je niet direct moet beginnen met het schrijven van een tekst, ook niet als je ongeveer weet waar je heen wilt gaan. Als je direct begint te schrijven denk je nog teveel vanuit de oorspronkelijke vraag/probleemstelling. Over het vraagstuk nadenken, discussiëren, enquêteren en tenslotte de conclusies samenvatten zou de vervolg stap moeten zijn. Pas dán kunt u besluiten welke boodschap de tekst precies in het hoofd van de lezer moet overbrengen, en met welk doel.

De gedetailleerde toelichting op de zes stappen laat ik uiteraard aan het boekje zelf over.

Checklist met acht standaardkwesties voor het selecteren van argumenten

Alle mogelijke bezwaren die lezers kunnen inbrengen blijken onder te brengen in een lijst van acht standaardvragen/standaardkwesties. De opsomming hieronder geeft ze weer, onderverdeeld in twee hoofdvragen. De eerste drie richten zich op de probleemherkenning door de lezer. De overige vijf richten zich op de inhoud van het voorstel zelf. De bezwaren van lezers komen uit alle acht de gebieden maar hopelijk niet uit alle acht tegelijk, dan kun je je beter eerst op de eerste drie richten

Standpunt – Dit voorstel moeten we invoeren

• Hoofdbezwaar 1 – Moeten we nu überhaupt iets doen (aan de huidige situatie)?
  1. Is er een probleem?
  2. Is dat probleem erg?
  3. Hangt dat probleem samen met de huidige situatie?
• Hoofdbezwaar 2 – Is dit een goed plan?
  1. Lost dit plan het probleem op?
  2. Wegen de voordelen wel op tegen de nadelen?
  3. Is het uitvoerbaar?
  4. Past het binnen ons beleid?
  5. Is dit het beste alternatief?

Het beantwoorden van de vragen levert een lijst op met mogelijke tegenwerpingen tegen de stelling en vormt de basis van de overtuigende tekst. Neem ook een steekproef uit de doelgroep om je eigen aannames van mogelijke tegenwerpingen te toetsen!

Bij het opbouwen van de tekst komen de overtuigingsmiddelen van Aristoteles uit de klassieke oudheid ter sprake: logos (overtuigen met logische argumenten), ethos (overtuigen met de eigen geloofwaardigheid) en pathos (inspelen op gevoel en emotie om te overtuigen).

Overtuigen op één A4

Het boek gaat verder nog in op het schrijven van open of gesloten teksten, de volgorde van het presenteren van de argumenten en het schrijven van overtuigende teksten met meerdere doelen, boodschappen of publiek.

Het laatste hoofdstuk van het boek noemt elf tips in de categorieën presenteer toegankelijk, formuleer toegankelijk en formuleer onweerstaanbaar. De tips zijn ook bruikbaar bij het schrijven van andere dan overtuigende teksten.

Het boek sluit af met twee voorbeeldteksten waarbij eerst de achtergrond en het doorlopen proces vóór het schrijven van de tekst wordt toegelicht.

Bestel bij – Bol.com – Managementboek.nl

Durf te kiezen, durf een helder doel, een vast omschreven publiek en een concrete boodschap te formuleren en uw tekst wint als vanzelf aan overtuigingskracht.

1. geheugentraining;
2. mindmapping;
3. snellezen.

De training duurde van 09:00-18:00u en is intensief doordat je zelf actief met de stof aan de gang gaat. Door de praktische oefeningen en de ingebouwde pauzes is de balans prima en bleken alle cursisten aan het einde van de dag enthousiast om verder te gaan met hetgeen vandaag is geleerd.

Tijdens de training leer je ook de beginselen van jongleren; gedurende de dag ga je dan bijvoorbeeld na de korte pauzes aan de slag met een setje jongleerballen. De uitleg en begeleiding is zo dat alle cursisten er vertrouwen in hadden het jongleren verder onder de knie te kunnen krijgen. Op Internet vond ik later een Engelstalige handleiding voor het jongleren met 3 of zelfs 4 ballen. Zelf kreeg ik het de dag erop al een paar rondjes voor elkaar, al kwam mijn dochter van 3 jaar oud wel op het idee om een paraplu op te steken. Dat had iets met rondvliegende ballen te maken

Het jongleren helpt, evenals Brain Gym, om je beide hersenhelften beter met elkaar te laten communiceren.

De training werd verzorgd door Björn Deusings die na de inleidende presentatie direct het effect van geheugentraining demonstreerde door zich alle namen van de tien cursisten te herinneren. Naast oefeningen die de theorie onderstrepen doe je gedurende de dag ook ruimschoots ervaring op met geheugentraining, mindmapping en snellezen zelf zodat je bijvoorbeeld het herinneren van namen ook zelf onder de knie kunt krijgen.

Zelf heb ik de kracht van mindmapping direct mogen ervaren daar ik de volgende ochtend zelf een opzet voor een training af moest hebben welke ik op de een of andere manier over het hoofd gezien had. Van de opzet heb ik een mindmap gemaakt en aan de hand daarvan de volgende dag de opzet gepresenteerd. Deze mindmap zal ook als basis dienen om de cursus verder vorm te geven. Ook dit artikel is gebaseerd op een mindmap die ik de dag na de training heb gemaakt.

Deze cursus had op 23 juni 2009 het cijfer 9 op basis van 59 ervaringen bij Eduhub – Vind en vergelijk opleidingen, trainingen en cursussen.

Geheugentraining

Het ochtendprogramma van geheugentraining wordt gevuld met de nieuwste theoretische inzichten op het gebied van hersenen. Veel van deze theorie kun je ook terugvinden in het boek “Slaap je slim! Hoe win je tijd zonder iets te missen?” van Guus Pijpers. Zo komt ook de mythe van multitasking onderbouwd met onderzoek aan bod: de groep multitaskende vrouwen was wel degelijk sneller klaar dan de multitaskende mannen maar nog altijd minder snel dan de groepen die de taken serieel (single tasking) uitvoerde. De trainer wijst ook op het feit dat bij kinderen tot een jaar of acht beide hersenhelften beter in balans zijn. Daarna wordt in het westerse onderwijs meer de nadruk gelegd op de ontwikkeling van de linker hersenhelft. Zie bijvoorbeeld in minder dan drie minuten 9 geheugen tips in de video “How to improve your memory”.

Verder komt het aanspreken van het korte- middellange- (studenten) en lange termijn geheugen aan bod. Mensen met een HBO- of WO-opleiding blijken 0,5% kans te hebben op dementie ten opzichte van 5-25% van de mensen met een opleiding aan de lagere school. De hersenen moeten dan wel actief blijven met bijvoorbeeld spelletjes als Sudoku of op Neurocampus.nl.

De theorie wordt continu afgewisseld met praktijkvoorbeelden waar je zelf aan deelneemt. Zo test je aan het begin van de dag de mogelijkheid om 10 willekeurige woordcombinaties te onthouden (zoals “koe – bloem”). Hersenen hebben oneindig veel capaciteit en het opslaan van informatie werkt het best in ontspannen toestand. Daarnaast is het van belang zoveel mogelijk zintuigen te betrekken bij het vastleggen van informatie. Aan het begin van de dag konden de cursisten hooguit de helft onthouden en na instructie konden de cursisten van 20 willekeurige woordcombinaties er minimaal 15 reproduceren. Ook ervaar je het effect van ritme op je lichaam, onderzoek heeft uitgewezen dat Barok muziek (of andere muziek zonder zang van ongeveer 60bpm) je hersenen in de voor leren goede alfastaat (alpha state) brengt.

Ook kon iedere cursist een willekeurig samengesteld boodschappenlijstje met 10 items reproduceren alsmede een door de docent opgegeven lijstje van 10 items. Hiervoor werd gebruik gemaakt van de zogenaamde Roman Room techniek. Op YouTube vond ik een video (5m15s) waarin acht-voudig wereldkampioen geheugen Dominic O’Brien aan de hand van deze Roman Room techniek binnen een minuut de volgorde van een stok kaarten memoriseert en vervolgens vertelt hoe hij dat deed. Een stukje verderop toont Dominic O’Brien in de video dat hij zich de namen van willekeurige mensen uit het publiek herinnert (2m6s). Deze laatste video licht de techniek niet toe, de training van TIJDwinst.com en onderstaand filmpje (4m9s)wel.

Training Mindmappen

In de middag laat de trainer zien hoe je met het programma Mindjet MindManager Pro woorden uit een brainstorm kunt verzamelen om vervolgens te groeperen en structureren in een mindmap. Ook bij deze oefening worden de cursisten actief betrokken. De aldus ontstane mindmap biedt vervolgens structuur aan het uitbreiden en aanvullen van onderwerpen. Tenslotte kan de mindmap worden aangekleed met arceringen en afbeeldingen. Mocht je met de uiteindelijke mindmap toch niet alle stof terug kunnen halen uit je geheugen dan vul je de mindmap daar later weer op aan. Het maken van een mindmap oefen je ook op papier waarbij de extra tijd die het werken op papier kost bijdraagt aan de verwerking van de stof.

Een goed gratis alternatief voor Mindjet MindManager is XMind (“Social Brainstorming and Mind Mapping”).

Training Snellezen

De dag eindigt met snellezen ter ondersteuning van het verwerken van informatie (en niet het lezen van romans of reproduceren van teksten). Bij snellezen leer je, net als bij een legpuzzel, eerst het grote plaatje in kaart te brengen. Bij boeken lees je dan de achterkant en het voorwoord, gevolgd door de inhoudsopgave. Vervolgens scan je de bladzijden door op subtitels en alinea’s waarbij je het doel van de schrijver achterhaalt door ook aandacht te besteden aan afbeeldingen, tabellen en geaccentueerde woorden.

Bij het integraal lezen van de tekst heb je zo een beeld van hetgeen je gaat snellezen. Snellezen kun je met oefening in een week of vier opvoeren tot 800 à 1000 woorden per minuut. Belangrijke snelheidsverbeteringen zijn te behalen door de ogen te begeleiden, teruglezen te vermijden en teksten niet voor te lezen (vocalisatie). Met denken verwerken de hersenen zo’n 1000 woorden per minuut en met spreken 250 woorden per minuut (in Nederland dan, Italianen halen wel 400 woorden per minuut en lezen gemiddeld dus ook al sneller). Vergelijk het snellezen met de eerste keer autorijden waarbij 120 kilometer per uur hard leek te gaan en je je volledige aandacht bij de bediening van de auto moest houden; de hersenen passen zich na verloop van tijd vanzelf aan. En pas op: langzamer lezen leidt juist tot meer overcapaciteit in de hersenen die aangewend zullen worden voor diverse afleidende activiteiten!

Ondersteunende materialen en naslagwerk

Naast de jongleerballen laat de trainer gedurende de training de toepassing van een aantal materialen zien. Net op het moment dat je bedenkt dat het een handige (of gewoon leuke) gadget is verschaft de trainer iedere cursist een exemplaar. Wat het precies allemaal is laat ik in het midden, de verrassingen gedurende de dag zijn daarvoor te leuk.

Daarnaast krijg je echt alles als naslagmateriaal mee naar huis en stuurt de trainer indien gewenst de slides van de PowerPoint presentatie als PDF document na. Een volledig verzorgde dag dus!

Ervaringen training geheugentraining, mindmapping en snellezen van TIJDwinst.com

Naast oefeningen die de theorie onderstrepen doe je gedurende de dag ook ruimschoots ervaring op met geheugentraining, mindmapping en snellezen zelf zodat je bijvoorbeeld het herinneren van namen ook zelf onder de knie kunt krijgen.

Aan het het einde van de dag konden alle cursisten de eerder genoemde 20 willekeurige woordcombinaties, de twee boodschappenlijstjes en zelfs de planeten uit ons zonnestelsel  reproduceren. Men was dan ook unaniem positief tijdens het evaluatierondje. Ik sluit me aan bij de tekst die Hillebrand Koning op zijn voormalig weblog publiceerde (hij had schijnbaar dezelfde training gevolgd):

Ik ga in deze weblog niet alle technieken en tips vertellen die ik op de cursusdag heb geleerd, want dan zou ik de aanbieders van de cursus het brood uit de mond stoten. Maar zowel bij het trainen van het geheugen als bij het sneller tot je nemen van informatie komt het toch voor een belangrijk deel neer op twee zaken:

• concentreer je beter op de informatie die tot je komt;
• doe beter je best als je iets wilt onthouden.

TIJDwinst.com schept realistische verwachtingen

Een sterk punt van de training van TIJDwinst.com vind ik de realistische verwachtingen die de trainer schept, zoals:

• het geleerde van vandaag vereist verdere oefening om daadwerkelijk te internaliseren (oefen Snellezen bijvoorbeeld dagelijks 5 minuten);
• gewoontes afleren duurt minimaal 21 dagen;
• eventueel kun je technieken verdiepen aan de hand van theorie (zoals met de boeken over geheugentraining van Dominic O’Brien bij Bol.com, of de boeken van Tony Buzan over mindmappen of snellezen);
• om te onthouden blijft het tot vijfmaal toe herhalen van de lesstof noodzakelijk, met een mindmap gaat dit echter wel veel sneller.

Daarnaast gaf de trainer aan dat snellezen een intensieve bezigheid is die je maximaal 30 tot 45 minuten per dag zult bezigen.

Locatie Congres Vergadercentrum Jaarbeurs Utrecht met Meeting Moods

De training van TIJDwinst.com werd gehouden in het Congres Vergadercentrum in het Beatrixgebouw. Voor wie lokaal bekend is: de ingang is om de hoek van het Beatrix Theater, tegenover de Jaarbeurs Utrecht. Deze locatie is goed met de trein bereikbaar en tegenwoordig print je je treinkaartje thuis alvast uit na betaling via iDEAL (e-ticket).

De organisatie Meeting Moods verzorgt de techniek, inrichting en catering. Naast dat er de hele dag koffie, thee en water beschikbaar is kun je ook gebruik maken van de espressomachine. Als tussendoortje zijn ‘s ochtends petitfours beschikbaar gesteld en later volgen versnaperingen (mars, snickers). De lunch is als lopend buffet ook prima verzorgd. De vergaderruimte beidt voldoende bewegingsruimte. Als er dan toch iets beter kan dan is het de zonwering die te pas en te onpas in- en uitklapt.

Over TIJDwinst.com

Op het moment dat ik de training volgde bestond TIJDwinst.com uit ongeveer 10 trainers die buiten Nederland ook werkzaam zijn in België, Duitsland en Frankrijk.

TIJDwinst.com biedt trainingen op het gebied van Time-Management en Persoonlijke Effectiviteit. Zelf heb ik de training Snellezen & Geheugen gevolgd.

Naast open inschrijvingen verzorgt TIJDwinst.com ook In-Company trainingen, (mini)workshops en lezingen.

TIJDwinst.com en studenten

Technieken als mindmappen, snellezen en time management horen eigenlijk thuis in een onderwijs programma. TIJDwinst.com draagt daaraan bij door regelmatig onderwijstrainingen te verzorgen aan eerstejaars studenten aan Hogescholen en Universiteiten. Hogescholen en Universiteiten hebben zelf ook baat bij de training omdat het een gunstige invloed heeft op het percentage studenten dat uit valt.

Daarnaast kunnen studenten contact opnemen voor een flinke korting op de open inschrijvingen.

Op deze pagina staan accelerators waarmee je snel (tekst op) een pagina naar Bol.com, Managementboek.nl of Amazon.com kunt doorsturen. Zo kon je de geselecteerde tekst doorsturen naar deze leveranciers om boeken te zoeken op basis van titel, auteur of ISBN. Voor iedere leverancier heb ik een accelerator. Voor Bol heb ik daarnaast meerdere accelerators gemaakt zodat je ook gericht kunt zoeken op boeken.

N.B.: Alle accelerators op deze pagina maken gebruik van mijn affiliate id bij de betreffende leveranciers.

Alle accelerators zijn voor Internet Explorer 8 en gedragen zich op drie manieren:

1. Als je geen tekst hebt geselecteerd, dan doet de accelerator niets.
2. Als je wel tekst hebt geselecteerd, dan stuurt de accelerator de geselecteerde tekst naar de betreffende leverancier.
3. Als je de accelerator opent via het context (rechtermuisknop) menu van een link, dan stuurt de accelerator de tekst van de link naar de leverancier.

Internet Explorer 8 opent vervolgens de website van de leverancier met de zoekresultaten.

Er is op dit weblog meer te vinden over accelerators (bijvoorbeeld een accelerator om snel iets via Twitter te versturen).

Accelerators voor webshops

De accelerators hieronder zoeken generiek op Bol.com of Amazon.com.

Installeer “Bol.com” accelerator

Installeer “Amazon” accelerator

Accelerators voor het zoeken van boeken

De accelerators hieronder zijn gericht op boeken. Let op: Internet Explorer 8 accepteert maar één van de Bol.com accelerators tegelijk. Het is dus óf Nederlandstalige óf Engelstalige boeken (óf de eerder genoemde generieke natuurlijk).

Installeer “Bol.com boek (NL)” accelerator

Installeer “Bol.com boek (EN)” accelerator

Installeer “Managementboek” accelerator

Ik heb het boek in één keer uitgelezen en hard gelachen om de herkenbare momenten die in de dagelijkse omgang inderdaad niet boven tafel komen. Denk hierbij aan het “Protocol voor kraamvisite” maar ook aan de tien nadelen van borstvoeding die Claudia de Breij opsomt. Quote: “Dus ik zou zeggen, Ab Klink, voor je weer eens een tip geeft: doe effe zes weken van die theedoekklemmen op je tepels. Dan wil ik wel naar je luisteren.”

Zeker een aanrader voor vrouwen die zwanger zijn, aldus mijn vriendin.

Krijg nou tieten
Claudia de Breij

De kracht van mensen in het kort

De knelpunten van de 20ste eeuwse organisatie beginnen op te spelen:

• Samenwerking en informatiedeling tussen afdelingen
• Informatie is macht en wordt achter gehouden
• Centrale aansturing is traag wegens de vele te doorlopen schijven. Daarbij bestaat de kans bestaat dat de uiteindelijke beslissing niet zal worden uitgevoerd wegens onvoldoende draagvlak.
• De macht is gecentraliseerd wat gemakkelijk kan leiden tot hebzucht en machtsmisbruik.
• Doordat deze organisatiestructuur gebaat is bij stabiliteit en eenvormigheid werkt zij per definitie verandering tegen.
• Creativiteit wordt kort gehouden waardoor talent wegvlucht.

Roland Hameeteman trekt een parallel tussen de geschiedenis van de oorlogsvoering waar onder andere de waarde van individuele mensen is veranderd van inwisselbare strijdkrachten (“kanonnenvoer”) naar zelfstandige vechtmachines. Deze ontwikkeling is in een groot deel van het bedrijfsleven nog niet geaard en Roland Hameeteman wijst erop dat organisaties die zich niet aanpassen het steeds moeilijker gaan krijgen om medewerkers aan zich te binden.

Compleet zelfsturend bleek echter ook niet te werken. De organisatie van Roland Hameeteman kwam niet in beweging toen er geen opdrachten binnenkwamen in 2002. De oplossing hiervoor wordt gevonden in een gulden middenweg tussen deze twee werelden: de strakke processen en de creatieve vrije.

Oervorm van samenwerken

Roland geeft mee de oervorm van samenwerken voor ogen te houden bij het opzetten van een organisatie. Concreet bijvoorbeeld 4 vrienden die om de tafel een vakantie plannen. Hierbij is er maximale interactie, feedback, samenwerking en vertrouwen. De kunst is deze oervorm ook te behouden als mensen gescheiden zijn door tijd en/of locatie. Mensen komen vooral bij elkaar om informatie uit te wisselen, elkaar op de hoogte te houden van ontwikkelingen, kennis te delen.

21ste eeuwse technologieën als Internet faciliteren juist deze oervorm. De huidige starters, generatie 1980-2000/Y/Einstein/2.0, is met deze technologie (sociale netwerken, mobiele flexibiliteit) opgegroeid en kan niet zonder. In organisaties wordt er vaak voor gekozen om de toegang tot dergelijke technologieën te ontzeggen.

Mensen willen een zinvolle bijdrage leveren

De eisen die de moderne mens, de kenniswerker, stelt aan een baan zal meer op het immateriële vlak liggen omdat in de materiële behoeften ruimschoots is voorzien. Hierbij kan de schaarste aan kenniswerkers door vergrijzing worden opgeteld. Denk op het immateriële vlak aan persoonlijke groei/ontwikkeling en het gevoel hebben een zinvolle bijdrage te leveren.

De oude organisatiestructuur met door afdelingen en functies gescheiden verantwoordelijkheden en starre regels houdt zichzelf in stand en blokkeert deze belangrijke persoonlijke groei.

Een zinvolle bijdrage is dus niet het rijker maken van de aandeelhouder of CEO

Succesvolle elementen uit de 20ste eeuw

Hameeteman ontdekte dat mensen twintigste-eeuwse structuren nodig hebben om in de eenentwintigste eeuw succesvol te zijn. Bepaalde zaken zoals financieën moeten procesmatig op orde zijn. Het is van belang om het procesmatige werk te optimaliseren en met zo min mogelijk mankracht te volbrengen want het routinematige karakter van het werk maakt dat het eenvoudig is te automatiseren danwel over te dragen aan lagelonen landen. Daarbij draagt het werk niet bij aan persoonlijke groei.

Voor de creatieve mens schept een helder afgebakend gebied van verantwoordelijkheid juist ruimte. De manager speelt daarbij een belangrijke rol in het faciliteren in tools en coaching, maar niet in het beslissen wat mensen wel en niet mogen weten of doen. Daarnaast blijkt het belangrijk om een aantal elementaire waarden met elkaar af te spreken en een gemeenschappelijk doel na te streven.

De kracht van mensen

“De kracht van mensen” is een persoonlijk en openhartig verslag van een ondernemer die met vallen en opstaan ontdekte hoe u professionals kunt helpen om het beste uit zichzelf te halen. En hoe u de organisatie van de eenentwintigste eeuw moet inrichten. Een manier van werken die verantwoordelijkheid en zelfdiscipline van medewerkers vereist.

Bestel bij – Bol.com – Managementboek.nl

Het boek is rijkelijk geïllustreerd. Door de korte hoofdstukken en de vlotte schrijfstijl leest het boek erg prettig. Bij Managementboek.nl kun je een PDF van “De kracht van mensen downloaden” met de inhoudsopgave, het voorwoord en wat tekst uit het boek waar dit al duidelijk uit blijkt.

Tip: Het hoofdstuk ”samenvatting voor drukbezette managers” kan goed gebruikt worden als handvat om een presentatie rondom het boek te verzorgen.

Als je zelf werkt met Microsoft Outlook en een groot deel van je dagelijkse werkzaamheden komt binnen via e-mail dan is het boek “Elke dag je hoofd en inbox leeg” een geweldige introductie in Getting Things Done. Het boek “Elke dag je hoofd en inbox leeg” beschrijft hoe je Microsoft Outlook kunt instellen om te werken volgens Getting Things Done. Je leert om je inbox overzichtelijk (leeg) te maken en je dagelijkse werkzaamheden via Takenlijsten in Microsoft Outlook te beheren. Tussen de regels door leer je de grondbeginselen van het Getting Things Done (GTD) systeem. Taco Oosterkamp is pleitbezorger van GTD (Getting Things Done) in Nederland.

Als je nog geen systeem hebt dan adviseer ik absoluut om te beginnen met dit boek!

Bestel bij - Bol.com - Managementboek.nl

Eerst een tip: abonneer je op de gratis slimmer werken e-mail nieuwsbrief die meereffect ongeveer iedere 14 dagen rondstuurt. Of werp eerst even een blik op de laatste artikelen op die pagina.  Vul op deze pagina aan de rechterkant je “e-mail adres” in en druk op de knop “Inspireer mij”.

Sinds 2009 heeft meereffect ook video’s waarin zij tonen hoe zij Microsoft Outlook instellen en gebruiken. Bij een jaarabonnement op deze professionele video’s krijg je dit boek gratis.

Meereffect Outlooksessie

Meereffect biedt ook een Outlook sessie van een dagdeel aan. Is wellicht efficiënter dan zelf een boek lezen en instellingen uitproberen. De Outlook sessie volg je via deze website 25 euro goedkoper.

Each Day Empty, The Book

“Each Day Empty, The Book” is de Engelstalige versie van “Elke dag je hoofd en inbox leeg”. Taco Oosterkamp heeft dit boek voorheen als PDF uitgegeven onder de titel “The Happy Outlook Book”. Attendeer je Engelstalige vrienden op dit boek; zij kunnen er snel wegwijs mee worden in de wereld van Getting Things Done (GTD). Je kunt Each Day Empty, The Book nog steeds als PDF downloaden en direct aan de slag met Outlook to “Get Things Done” voor $29.

Bestel bij – Bol.com – Managementboek.nl

Taco Oosterkamp en meereffect

Overweeg je de meereffect training van Taco Oosterkamp? Ik ben er goed over te spreken in ieder geval. Lees voor meer informatie mijn verslag van de meereffect training. Via deze website mag ik de meereffect training van een dag 50 euro goedkoper aanbieden.

Wanneer je het boek Getting Things Done (GTD) van David Allen leest

Voor een snelle start met Getting Things Done (GTD) adviseer ik dus Taco’s boek, niet die van David Allen zelf. ”Elke dag je hoofd en inbox leeg” is echter wel bedoeld voor Microsoft Outlook.

Als je dus een andere tool gebruikt of als je meer achtergrondinformatie wilt over de GTD methodiek, of als je GTD ook wilt toepassen in je offline leven, dan raad ik je het boek “Getting Things Done” van David Allen aan. Het is zowel Engels- als Nederlandstalig beschikbaar. Let op: de eerste vertaling van “Getting Things Done” heette “Doe het nu!” en dat is geen goede vertaling. Het ging al mis met de titel want dit is nu juist níet de bedoeling.

Bestel bij – Bol.com – Managementboek.nl

Op de oorspronkelijke Engelse versie van Getting Things Done lacht David Allen je van de cover toe.

Bestel bij – Bol.com – Managementboek.nl

Het vervolg op Getting Things Done is “Ready for Anything”. Het helpt je om Getting Things Done (GTD) in je leven te integreren. Let op: alleen Engelstalig.

Bestel bij – Bol.com – Managementboek.nl

Daar waar “Getting Things Done” meer als handleiding van een productiviteitssysteem kan worden gezien wil David Allen in “Making It All Work: Winning at the Game of Work and Business of Life” laten zien dat zijn systeem meeromvattend is. Het boek gaat dieper in in op de diverse niveaus waarop je je leven in ogenschouw kunt nemen aan de hand van controle en perspectief. David Allen over controle: “Als je schip lek is, heeft het weinig zin om met zijn allen rond de tafel te gaan zitten om de koers te bepalen. Je kunt er beter eerst voor zorgen dat je schip weer zeewaardig wordt. Er is pas plaats voor nieuwe perspectieven als de situatie onder controle is.” Na de controle volgt het perspectief: “Als je schip gemaakt is, moet je wel een route uitzetten. Anders zul je doelloos rond blijven varen en zal het schip binnen de kortste keren weer op de klippen lopen. Maar doe het wel in die volgorde: eerst controle, dan perspectief”.

David Allen vat GTD kort samen in een professionele video introductie van Making It All Work (6 minuten). Control, perspective en de stappen die daarbij horen komen allemaal aan bod.

Bestel bij - Managementboek.nl (hardcover, Engelstalig | paperback, Nederlandstalig) - Bol.com (paperback, Nederlandstalig)

David Allen heeft overigens ook zelf een introductie geschreven op het toepassen van Getting Things Done met Microsoft Outlook (beschikbaar als PDF via zijn website voor $10). Ik garandeer je dat het boek “Elke dag je hoofd en inbox leeg” dat ik eerder noemde je sneller op weg helpt.

Startpagina Time Management

Meer links over GTD zijn te vinden op de door mij beheerde Startpagina Timemanagement.

Microsoft Outlook op meerdere apparaten beschikbaar maken

Wat overbijft is het gebruik van Microsoft Outlook op meerdere machines. Bijvoorbeeld meerdere machines thuis of een machine thuis en één op het werk. Of zelfs het gebruik van een PDA.

Het probleem dat dan ontstaat is dat de informatie die in Microsoft Outlook is opgeslagen beschikbaar is op één PC. Als je vanuit je werk al beschikt over Microsoft Outlook dan kan de werkgever er waarschijnlijk voor zorgen dat je vanuit thuis ook bij die informatie kunt komen. De webinterface van Microsoft Exchange (Outlook Web Access) schiet net iets tekort omdat je geen gebruik kunt maken van categorieën en Outlook Vandaag.

Als je werkgever geen Microsoft Outlook in combinatie met Microsoft Exchange gebruikt dan kun je er zelf voor kiezen om deze dienst af te nemen bij een bedrijf. Zelf maak ik gebruik van de dienst “Hosted Microsoft Exchange” bij Utica. Op deze manier kan ik vanaf meerdere werkplekken met Microsoft Outlook bij dezelfde informatie. Ook bij Utica kun je met Outlook Web Access wereldwijd via een webbrowser als Internet Explorer bij de informatie. Ik gebruik Microsoft Outlook op deze manier al geruime tijd en Utica levert goede service en zorgt ook voor een backup.

Ga voor meer informatie en prijzen naar Utica Hosted Microsoft Exchange.

Met Hosted Microsoft Exchange kun je ook een PDA met Windows Mobile 2005 synchroniseren (zonder tussenkomst van een PC met Microsoft Outlook).

Als je over een wat oudere PDA beschikt met bijvoorbeeld Windows Mobile 2003 dan kun je via Microsoft ActiveSync synchroniseren met Microsoft Outlook. Je kunt ook direct met een Microsoft Exchange Server (bijvoorbeeld die van Utica) synchroniseren maar dat is helaas beperkt (Taken en Notities zijn niet mogelijk en dat was juist wel handig geweest). Microsoft ActiveSync is te downloaden via de Windows Mobile pagina van Microsoft. Let er wel op dat je maar één PC kunt gebruiken om betrouwbaar mee te synchroniseren.