Gedrag van bezoekers van je website te onderzoeken met Userfly
Met userfly.com kun je de acties die eindgebruikers uitvoeren op je website(s) opnemen. Na een bezoek kun je handelingen zoals muisbewegingen, klikken en het invullen van formulieren inzien waarbij het net is alsof je over de schouder van iemand mee kijkt. Heel leerzaam in het kader van de gebruikersvriendelijkheid (usability) en het afstemmen van de website op je bezoekers dus.
Een opname van Userfly terugkijken ziet er als volgt uit.
Ik heb userfly.com op dit weblog geprobeerd. De eerste opnames waren al snel beschikbaar.
Zoals bovenstaande afbeelding toont (klik erop voor een vergroting) kun je zien:
- welke webpagina de eindgebruiker heeft bezocht;
- hoe de eindgebruiker de website (of het weblog) heeft gevonden (http referrer);
- de datum/tijd van opname;
- het aantal pagina’s dat de bezoeker heeft bekeken;
- geografische locatie van de eindgebruiker (de link opent Google Maps);
- welke webbrowser door de eindgebruiker is gebruikt.
Userfly ondersteunt de meest gebruikte webbrowsers (Internet Explorer, Firefox, Safari en Opera). Bij websites die gebruik maken van complex Javascript (Ajax) kan het voor komen dat Userfly niet alles opneemt. Userfly verzamelt dergelijke feedback via http://userfly.uservoice.com/.
Als je klik op een opname dan opent userfly een popup met de betreffende webpagina van je eigen website/weblog. Linksboven zijn knoppen Start/Pauze/Stop beschikbaar. Met de knop “Play” kun je de sessie van de eindgebruiker afspelen. Als een eindgebruiker meerdere pagina’s in dezelfde sessie heeft bezocht dan kun je vervolgens de opname van de volgende pagina bekijken.
Je kunt jezelf of collega’s uitsluiten van opname door een specifieke URL te bezoeken maar ook op basis van IP adres(sen).
Eén van de meest opvallende zaken was dan mensen echt graag op afbeeldingen klikken. In één van de opnames klikte een eindgebruiker een keer of zeven, met wisselende tussenpozen, op een afbeelding. Deze afbeelding linkte op dat moment nog nergens naartoe. Ook zie je vaak wel waar mensen naar kijken omdat zij de muiscursor bewegen naar hetgeen hun aandacht trekt en scrollen mensen terug naar een interessant gedeelte van de pagina.
Hoewel userfly zonder de eindgebruiker te hinderen veel informatie verschaft kun je de eindgebruiker niet even om een toelichting vragen. De afbeelding waar de gebruiker een keer of zeven op klikte heb ik doorgelinkt naar een andere pagina maar of deze doelpagina aansluit bij hetgeen de eindgebruiker verwacht kan ik alleen maar gokken.
Userfly installeren op je website of weblog
Userfly kun je heel eenvoudig installeren op een TypePad of Blogger weblog. Met andere systemen zoals WordPress voeg je eenvoudig een stukje javascript code toe aan het <HEAD> gedeelte van de pagina’s. De code van dit script ziet er als volgt uit:
<script type=”text/javascript”>
var userflyHost = ((“https:” == document.location.protocol) ? “https://secure.userfly.com” : “http://asset.userfly.com”);
document.write(unescape(“%3Cscript src=’” + userflyHost + “/users/[USERID]/userfly.js’ type=’text/javascript’%3E%3C/script%3E”));
</script>
De code voor jouw account maak je aan via de menuoptie Install.
Userfly licenties
Userfly kent een vijftal licentiemogelijkheden waartussen je te allen tijde kunt switchen. De Free licentie is gratis en gelimiteerd tot 10 opnames, zonder HTTPS. Maar voldoende om een goede indruk van de mogelijkheden te krijgen.
| Free | Basic | Pro | Business | Enterprise | |
| Opnames per maand | 10 | 100 | 1.000 | 1.000 | 10.000 |
| Bewaartijd in dagen | 30 | 30 | 60 | 60 | 90 |
| HTTPS | nee | nee | nee | ja | ja |
Volg @userfly op Twitter.
userfly — Web usability testing made easy.
Een alternatief voor Userfly is MouseFlow.
[...] Deze blogartikel was vermeld op Twitter door Patrick Mackaaij en Patrick Mackaaij, Een manier om…. Een manier om… heeft gezegd: Een manier om… Gedrag van bezoekers van je website te onderzoeken met Userfly http://bit.ly/oOLxh [...]